Evolução Do Itil

(Rui Cruz) RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar e discutir os passos de implementação de um projeto de construção de sites de buscas voltados para o público de micro e pequenas empresas. PALAVRA CHAVE Software – Ciclo de vida – ITIL – Site – Customização - Qualidade – Desenvolvimento – Implantação – Consultoria ABSTRACT This article aims to present and discuss the steps for implementing a construction project site, focused on the micro and small business. SUMÁRIO

(DESENVOLVIMENTO), CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS, PASSA A VIGORAR COM A SEGUINTE REDAÇÃO: Arquitetura de computadores – Conhecimentos fundamentais sobre processamento de dados. Organização, arquitetura e componentes funcionais de computadores. Evolução dos sistemas de computação e evolução das arquiteturas. Características físicas dos principais periféricos e dispositivos de armazenamento. Conceitos e funções dos principais softwares básicos e aplicativos. Banco de dados – Conceitos…

de dados, atendendo assim às solicitações de seus clientes. Buscar a satisfação para ambos os lados é fundamental em qualquer operação. Na busca por solucionar problemas de Governança de TI foram recomendadas práticas a serem seguidas, conforme a ITIL. Foi realizada uma grande reformulação em diversas áreas da organização para a aplicação da Gestão de Qualidade, dentro das práticas estabelecidas, garantindo assim melhor atendimento dos clientes e eliminação de falhas, sem nunca esquecer…

1 COBIT.................................................................................................................. 16 3.2 Importância do ROI.............................................................................................. 21 3.3 ITIL ...................................................................................................................... 22 3.4 CMM…

contábeis, no período de 2002 a 2007. Dos mecanismos adotados, o ITIL, o COBIT e o atendimento das conformidades exigidas pela SOX apareceram como os mais difundidos. Já os principais benefícios proporcionados pelos diferentes mecanismos na gestão da TI puderam ser agrupados em sete categorias: processos, área de TI, segurança, projetos, serviços, infraestrutura e envolvimento da TI com as demais áreas. Palavras-Chave: Governança de TI. Itil. Cobit. SOX. Benefícios. 1. INTRODUÇÃO…

informação é otimizar a contribuição e suporte desta infraestrutura para atingir suas metas de negócio. Em aspectos de gestão de processos de TI, as normas e marcos de referência existentes dizem claramente “O Que Fazer”, enquanto a base de conhecimentos ITIL - Information Technology Infraestructure Library, desenvolve também em detalhe o “Como Fazer”. 2. Desempenho da prestação de serviços de outsourcing A prestação de serviços de outsourcing é uma das modalidades que mais tem…

(Polo Anália Franco ) 2011 UNIP INTERATIVA Resumo Neste trabalho vamos ter uma rápida visão da evolução tecnológica e algumas hipóteses de porque os projetos de TI costumam atrasar ou extrapolar os orçamentos previamente feitos. Vamos analisar sistemas de governança de TI, bem como os problemas relacionados a eles. Analisaremos mecanismos utilizados na governança de TI como, o ITIL, o COBIT, PMBOK, e outros para que se tenha uma analise melhor estruturada dos projetos e assim…

encaminhamento de demandas; Para o desenvolvimento e condução, optou-se por utilizar as metodologias do ITIL V3 , de maneira que a mesma pudesse apoiar no desenho da estrutura dos serviços, gerenciamento do projeto e implementação propriamente dita. Mobilização dos recursos disponíveis Nosso corpo gerencial decidiu que trabalharíamos simultaneamente em três processos definidos pela ITIL – Gerenciamentode Incidentes, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Nível se Serviço…

br Apostila ITIL® V3 Foundation Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Este material não é reconhecido pela OGC ou qualquer órgão relacionado, e serve apenas para estudos para o entendimento básico da proposta da ITIL e para preparação para o exame de certificação ITIL V3 Foundation.

ITIL Versão 3 Design de Serviços ITIL V3 - Service Design - Página: 1 de 477 O Core ITIL é composto por cinco publicações. Cada uma delas fornece a orientação necessária para uma abordagem integrada, tal como exigido pela ISO / IEC 20000 padrão especificação: • • • • • Estratégia de Serviço Design de Serviços Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada. ITIL V3 - Service Design - Página: 2 de 477 INDICE Prefácio ...............................................