Evolução Do Itil

1. Introdução A biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, foi desenvolvido no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), atualmente OGC (Office Of Government Commerce), a biblioteca ITIL foi criada com o objetivo de desenvolver metodologias e criar padrões dentro dos departamentos do governo britânico buscando otimizar e melhorar os processos…

em TI. c) Programa de formação de formadores em TI. d) Programa de aperfeiçoamento e especialização em TI. A partir de cada programa, foram elencadas ações que compõem o mínimo estipulado pela Secretaria para o início da evolução profissional do servidor de TI do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo. Esta forma de pensar o desenvolvimento profissional do servidor de TI se alinha com as metas estratégicas do Tribunal de Justiça do Estado de São…

SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL São Bernardo do Campo Junho de 2010 FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO BERNARDO INFORMÁTICA PARA GESTÃO DE NEGÓCIOS MARCELO JOSE DE PAULA ERIC GOMES DE ANDRADE PROCESSOS DE SERVIÇOS DE TI BASEADOS NO ITIL Trabalho de Conclusão apresentada à Faculdade de Tecnologia de São Bernardo do Campo para a obtenção do Título de Tecnólogo …

engenharia de software), a ITIL (modelo de biblioteca de conhecimento em TI) e o RUP (processo de desenvolvimento de software), dentre outras. Por trás destas metodologias, há um órgão padronizador do conteúdo, que visa, não apenas a definir modelos, como a promover sua evolução, através do conhecimento adquirido pela aplicação dessas técnicas no mundo real. Uma empresa pode possuir um certificado ISO 9001, avaliação CMMI nível 3 ou superior, implementação de práticas da ITIL e…

de custos correspondente ao elemento assumirá um valor maior que um, sinalizando que o projeto pode estar acima do orçamento. 3. (ESAF/AFC-CGU-TI-Sis 2008) Em um Plano de Projeto, a Estrutura Analítica a) define a estratégia de acompanhamento da evolução do projeto. b) descreve as dependências entre atividades, o tempo estimado requerido para atingir cada marco e a alocação de pessoas nas atividades. c) descreve os relatórios de gerenciamento que devem ser produzidos. d) descreve a…

específicas do CMMI nivel 2. Como recomendação para melhoria no processo de gestão de serviços da Software Developer, são apresentados os processos, o service desk e as gerências do ITIL que foram consideradas essenciais para uma maior qualidade na gestão de serviços dado o cenário atual. Palavras-chave: ITIL, CMMI. ABSTRACT This study contains a recommendation for improvement in the processes of software development and management services, after study and analysis…

Operacionais-------------------------------------------------------------23 10. COMPARAÇÃO DE VALORES----------------------------------------------------------24 11. PLANO DE TRANSIÇÃO------------------------------------------------------------------25 12. UTILIZAÇÃO DO ITIL-----------------------------------------------------------------------26 13. COBIT-------------------------------------------------------------------------------------------28 14.…

escolhida pela montadora foi o modelo ITIL. 11 METODOLOGIA ITIL A Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL é um modelo criado pela secretaria de comercio do governo inglês para desenvolver as melhores praticas para a gestão de TI e descreve os processos necessários para a boa gerencia dainfra-estrutura e é um modelo aceito mundialmente por milhares de especialistas em gestão de TI. Segundo VANBON (2007) “O ITIL contribui da seguinte forma: O ITIL oferece para todas as…

processos inadequados, a área de TI tem buscado o gerenciamento de serviços de TI para controlar o ambiente computacional, visando isso a monografia pontua os principais itens a serem verificados durante a implantação da metodologia ITIL em uma companhia. Palavras – chave: ITIL, Gerenciamento de serviços, TI Abstract The satisfaction of client and the quality of services are linked to IT management, isn’t enough implement the process, is necessary know then are the most…

dentro das corporações. Este trabalho visa analisar este impactos negativos nas empresas, seja no que diz repeito a aspectos financeiros, como em sua imagem ou valor agregado de seus produtos. Palavra – chave: ITIL. Desalinhamento entre TI e Negócios.Governança de TI. Abstract Every day that passes is experienced growth of dependence that business has the Information Technology (IT), causing the two go hand in hand to maximize the value of…