Estudo de caso

empresas no ramos telefônicos. São elas OI, TIM e CLARO, elas ficaram proibidas a vender quaisquer linhas e pacotes telefônicos. O motivo de tudo isso seria o mau atendimento ao cliente e a baixíssima qualidade dos serviços. Com essa realidade as empresas, “multadas”, teriam que mostras melhorias em seus planos e serviços, e mais, deveriam mostras isso no prazo de seis meses correndo a partir da data da proibição. Com todo esse caso levantada, podemos a partir daí criar um jogo, estudado na diciplina de Teoria dos Jogos. Onde as participantes desse jogo seriam as operadoras de telefonia (OI, TIM, CLARO) e a ANATEL seria a “juiza” desse jogo, servindo para supervisionar o mesmo, em seus serviços prestados. Todo jogo tem suas regras. Nesse caso a ANATEL estipularia regras tais como: melhorias na qualidade dos serviços prestados e bom atendimento as clientes em questão de dúvidas e suas reclamações. Caso alguém não cumpra as regras haverá punições. Nesse joso seria a proibição da comercialização de novas linhas telefônicas e uma multa de R$ 200.000,00 por dia desobedecido. Um outro ponto muito importante e que deve ser levado como regra nesse jogo, são os clientes. Estes também podem avaliar o desempenho de cada operadora em cada estado. Aquela que não atender as expectativas, fica diante da punição da ANATEL. Analisando a situação das operadoras em destaque, para não infringirem as regras e serem punidas, evitando…

Administração Estratégica Pesquisa em Negócios Seminarios Lissandro Falkowiski Luis Claudio Perini Ivan Ferreira de Campos Henry Nonaka Ivan Ferreira de Campos PRODUÇÃO TEXTUAL – INDIVIDUAL - 7º SEMESTRE Eixo norteador: Estratégia e Sistemas de Apoio às Decisões Objetivo: Espera-se que a partir da análise do caso, seja possível aos alunos aliar as teorias envolvidas no suporte à decisão, de maneira a identificar como elucidar as questões gerenciais inerentes…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO - BACHARELADO RENATA SILVA OLIVEIRA SAMPAIO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL ESTUDO DE CASO: PUNIÇÃO DA ANATEL AS OPERADORAS DE TELEFONIA MÓVEL Teresópolis/RJ 2012 RENATA SILVA OLIVEIRA SAMPAIO ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL ESTUDO DE CASO: PUNIÇÃO DA ANATEL AS OPERADORAS DE…

16,7% no final do anão de 2010) e uma taxa de penetração de 123,9%, contra 104,7% ao final do ano de 2010 conforme figura abaixo: [pic] Porém no mundo globalizado para permanecer no mercado tem de se adaptar as mudanças constantes, no caso das empresas de Telecomunicações não é diferente, entre as maiores no setor as empresas Claro, TIM e Oi que por decisão da Anatel foram punidas devido à falta de comprometimento perante seus clientes, a ação da Anatel foi tomada em cima…

0 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO ADMINISTRAÇÃO SILVANA estudo de caso Tupancireta 2012 silvana ghisleni sartorio estudo de caso TIM,OI,CLARO Trabalho apresentado ao Curso administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina; Teoria dos jogos;Administraçao de sistema de…

que são os meios de comunicação em massa, fortemente presente no seio da família brasileira, em destaque hoje, está o aparelho celular. Participantes: A Tim, Oi e Claro são operadoras de telefonia celular que atua não só no Brasil, mais também em outros países, e surgiram da seguinte forma: A TIM foi criada como unidade da Telecom Itália, em 1990, responsável pelos primeiros celulares Italianos. Em 1998, a TIM chegou no Brasil, fazendo com que…

aberto pela TIM (Que foi a maior afetada) contra a decisão, solicitando suspensão imediata e a autorização para continuar comercializando novas linhas; O prazo concedido pela Anatel para que as melhorias sejam feitas; A fiscalização periódica, a Anatel vai fazer a cada semestre uma avaliação de desempenho; Encontros técnicos, onde as empresas se encontraram (Com a Anatel separadamente) para apresentação dos planos de investimentos e melhorias a Oi e a Claro tiveram seus planos…

nos trás umas pequenas demonstrações sobre o caso dos bloqueios de habilitações de linhas de celular da operadora TIM, Oi e Claro em alguns Estados. Determinação essa tomada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) por conta de má-prestação de serviços, onde ficaram determinados que as empresas apresentassem planos de investimentos que garantam a melhoria da infra-estruturar de redes e conseqüente avanço na prestação de serviços aos consumidores. Segundo…

barros fonteles ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Xinguara 2012 waldânia barros fonteles ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL Estudo de caso: Punição da ANATEL as operadoras de telefonia móvel Trabalho Interdisciplinar Individual apresentado ao Curso de Administração Bacharelado à Universidade Norte do Paraná – UNOPAR, para as disciplinas do 7º semestre. Professores: Henry Nonaka; Ivan Ferreira…

Presencial Conectado ADMINISTRAÇÃO SUZANA BRANDÃO ANÁLISE ACERCA NO CENÁRIO EM QUE SE ENCONTRAM AS OPERADORAS OI, TIM E CLARO APÓS PUNIÇÃO CONCEDIDA PELA ANATEL Sobral-Ce 2012 SUMARIO |1. Introdução |07 | |2. Estudo de caso acerca da punição dada pela Anatel ás operadoras Oi, Tim e Claro. |10…