Estudo de caso

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SUMÁRIO

1 DICIPLINA DE TEORIA DOS JOGOS 3
2 DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 4
3DISCIPLINA PESQUISA EM NEGÓCIOS 10
4ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 11
CONCLUSÃO 15

TEORIA DOS JOGOS

A ANATEL, grande empresa no ramo de telecomunicação foi responsável pela punição de três grandes empresas no ramos telefônicos. São elas OI, TIM e CLARO, elas ficaram proibidas a vender quaisquer linhas e pacotes telefônicos. O motivo de tudo isso seria o mau atendimento ao cliente e a baixíssima qualidade dos serviços. Com essa realidade as empresas, “multadas”, teriam que mostras melhorias em seus planos e serviços, e mais, deveriam mostras isso no prazo de seis meses correndo a partir da data da proibição. Com todo esse caso levantada, podemos a partir daí criar um jogo, estudado na diciplina de Teoria dos Jogos. Onde as participantes desse jogo seriam as operadoras de telefonia (OI, TIM, CLARO) e a ANATEL seria a “juiza” desse jogo, servindo para supervisionar o mesmo, em seus serviços prestados. Todo jogo tem suas regras. Nesse caso a ANATEL estipularia regras tais como: melhorias na qualidade dos serviços prestados e bom atendimento as clientes em questão de dúvidas e suas reclamações. Caso alguém não cumpra as regras haverá punições. Nesse joso seria a proibição da comercialização de novas linhas telefônicas e uma multa de R$ 200.000,00 por dia desobedecido. Um outro ponto muito importante e que deve ser levado como regra nesse jogo, são os clientes. Estes também podem avaliar o desempenho de cada operadora em cada estado. Aquela que não atender as expectativas, fica diante da punição da ANATEL. Analisando a situação das operadoras em destaque, para não infringirem as regras e serem punidas, evitando de pagar