Estudo De Caso Televendas

3 – objetivo ................................................................................................ 07 1.4 - justificativa ...................................................................................... 07 1.5 - delimitação do estudo ..................................................................07 LISTA DE figuras, quadros e tabelas FIGURAS Figura 1 – logotipo…

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4 1. SUMARIO EXECUTIVO Missão/Visão do Negócio A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas Gerais.

gera para a empresa um diferencial competitivo, possibilitando que os produtos certos, nas quantidades certas, estejam nos locais de venda nos momentos corretos, considerando preços competitivos. 1- ESTRUTURA HIERÁRQUICA ADMINISTRADOR TELEVENDAS SEPARAÇÃO DE PEDIDOS RECEPÇÃO ENTREGA EXPEDIÇÃO/ LIBERAÇÃO GERENTE COMERCIAL COMPRAS CAIXA VENDAS RH FINANCEIRO ESTOQUE 2- MISSÃO Garantir a excelência de produtos no ramo de papelaria, prezando pela qualidade na…

A Cadeia de valor e competitividade de uma operadora logística: O caso da Rapidão Cometa André Guilherme Adjam Moises Elaine Cristina Bruno César A Cadeia de valor e competitividade de uma operadora logística: O caso da Rapidão Cometa Conceito e Importância da Logística em modo Geral Antigamente, a falta de meios de transportar e armazenar eficazmente as mercadorias necessárias a sobrevivência coletiva levava as pessoas a viver perto das fontes de produção. Limitando-se a expansão…

atividades de logísticas integradas. Muitas empresas conseguem excelente desempenho logístico no que refere a custo e nível de serviço, utilizando planilhas em Excel desenvolvidas por seus colaboradores para a sua realidade. O mais importante, nesse caso, é fazer com que os dados sejam compartilhados pelas áreas de suprimentos, produção e distribuição física, o que deverá produzir grandes melhorias de custos e nível de serviço, contribuindo para que a empresa entregue efetivamente o…

pagamento,vales transportes, despesas com embalagens,segurança e etc. Sempre que chegava alguma mercadoria seguia o seguinte procedimento: 1. Dar entrada na Nota Fiscal no sistema gerencial utilizado pela empresa, gerando dados para contas a pagar ou no caso de Nota Fiscal à vista,o valor deveria ser lançado na planilha de fluxo de caixa. 2. Em seguida os produtos eram lançados na tabela de estoque da empresa. 3. Tais Notas Fiscais eram arquivadas e posteriormente enviadas para…

1.1 – O CASO DO MAGAZINE LUIZA 2 – ESTRATÉGIAS DE GESTÃO.......................................................................... .. ......................................3 3- ESTRATÉGIAS MERCADOLÓGICAS......................................................................................................4 3.1 – Lojas Convencionais .................................................................................................................................4 3.2 – Televendas .........

mão-de-obra disponível da empresa; Planejar e desenvolver situações de ensino e aprendizagem voltadas para a qualificação profissional de jovens e adultos orientando-os nas técnicas específicas da área em questão; Elaborar material pedagógico, sistematizar estudos, informações e experiências sobre a área ensinada, definir metodologia, recursos, instruções e selecionar instrutores; Elaborar programas de avaliação de desempenho e de identificação de potencial, a fim de nortear o…

pesquisa “em campo” juntamente com os clientes , mostrou que os mesmos estavam insatisfeitos com o atendimento telefônico da empresa , pois , ao ligarem era difícil falar com quem realmente necessitava e a espera pelo mesmo era muito longa . • Estudos e pesquisas também comprovaram que em uma determinada época do ano a procura por alguns ítens básicos aumentava , diminuindo a satisfação dos clientes finais por procurarem e não encontrarem o que estavam necessitando . Desta…

dos clientes com perfil detalhado, dos clientes atendidos diretamente pelos vendedores ou indiretamente através das televendas, andamento das vendas, Manter relacionamento com clientes fazendo ações conjuntas com marketing, Executar atividades de pós-venda com acompanhamento do pedido, pagamento, suporte necessário e identificando novas oportunidades de negócio. ADMINISTRATIVO: Estudo da viabilidade de prazos e cronograma das atividades, Processos interdepartamentais, Elaboração de…