Estudo De Caso Para A Implementação De Um E Commerce Baseado Em Serviços

ANÁLISE DAS VARIÁVEIS 1. P - PRODUTO 12 1.1 Variedade de Produtos 12 1.2 Qualidade do Produto 13 1.2.1 Certificação da Positivo 13 1.3 Design 14 1.4 Características do Produto 14 1.5 Tamanhos 15 1.6 Serviços 16 1.7 Garantias 17 1.8 Devoluções 17 2. P - PREÇO 18 2.1 Preço de Lista 18 2.2 Formas e Prazos de Pagamento 18 2.2.1 Pagamento á Vista 18 2.2.2 Pagamento com Cartão de Crédito 18 2.2.3…

direitos, inclusive de tradução, são reservados. É permitido citar parte de artigos sem autorização prévia desde que seja identificada a fonte. A reprodução total de artigos é proibida. Os artigos só devem ser usados para uso pessoal e nãocomercial. Em caso de dúvidas, consulte a redação: raeredacao@fgvsp.br. A RAE-eletrônica é a revista on- line da FGV-EAESP, totalmente aberta e criada com o objetivo de agilizar a veiculação de trabalhos inéditos. Lançada em janeiro de 2002, com…

ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa (Fonte Gartner Group), tendo como objetivo, a fidelização do cliente. No geral, o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing , gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente. Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de…

PLANEAMENTO ESTRATÉGICO (CANZER, 2003) ............................................... 35 FIGURA 3.3 OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS DO E-BUSINESS A SUPORTAR O IT ............................................. 37 FIGURA 4.1 CLASSIFICAÇÃO DE MODELOS DE NEGÓCIO BASEADOS NA INTERNET (TIMMERS, 1999) ..... 48 FIGURA 4.2 A FAMÍLIA DE E-BUSINESS-ENABLED BUSINESS MODELS (PAPAZOGLOU & RIBBERS, 2006) .. 51 FIGURA 4.3 MARKET PARTICIPANTS BUSINESS MODEL (PAPAZOGLOU & RIBBERS, 2006) ....................... 54…

UM ESTUDO SOBRE NORMA NBR ISO/IEC 17799 RESUMO A evolução da Tecnologia da Informação têm dado às organizações maior eficiência e rapidez na troca de informações e tomadas de decisões. Entretanto, esse novo ambiente computacional tornou-se muito complexo, heterogêneo e distribuído, atrapalhando a gestão de questões relativas à segurança da informação. Os agentes ameaçadores aos ambientes computacionais estão em invariável evolução, seja em número ou, seja em forma e que novos vírus…

NOVEMBRO / 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2 2. A EMPRESA 3 1.1 SERVIÇOS OFERECIDOS 5 2. ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS 6 3. OBJETIVOS A SEREM DEFINIDOS 10 5. ALGUNS SOFTWARES DE CRM 11 5.1 HIGHRISE 11 5.2 SALESFORCE 11 5.3 ZOHOCRM 12 5.4 SUGARCRM 12 6. MARKETING DIRETO 13 6.1 MAS AFINAL, O QUE É MARKETING DIRETO? 14 6.2 OBJETIVOS DE MARKETING DIRETO 15 6.3 O MARKETING DE RELACIONAMENTO 15 6.4 QUAL A IMPORTÂNCIA DO ESTUDO DE CLIENTES? 16 6.5 MOBILE MARKETING 16 6.6…

RECOMENDAÇÕES 62 8 CONCLUSÃO 64 9 REFERÊNCIAS 65 LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS •SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas •IBGE- Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística •PAS – Pesquisa Anual Serviços •PME – Pequena e Média Empresa •PIB – Produto Interno Bruto •FUNCEX - Fundação Centro de Estudos do Comércio Exterior •FIREWALL – Mecanismo utilizado para proteção de Rede •PROXY – Servidor dedicado de um…

do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing. 4. Casos de Sucesso na Utilização de CRM A Petrobras necessitava unificar vários bancos de dados da empresa, envolvendo áreas como grandes clientes, fornecedores, investidores e consumidores em geral e iniciar um processo de database marketing e CRM 5. Casos de Sucesso na Utilização de CRM A Elipse Publicidade é uma agência de publicidade legal e financeira localizada…

IBM que agilizam a implementação de projectos baseados em SOA. 1. Introdução O tema das arquitecturas orientadas a serviços (SOA), tem vindo a tomar um especial protagonismo na industria de engenharia de software. Grande parte dos responsáveis pelos Sistemas de Informação (SI) nas organizações, vêm as arquitecturas SOA, como a mais recente tentativa para promover a reutilização de componentes no desenvolvimento, integração e manutenção de aplicações corporativas. Um estudo recente do…

Centro de Informática ESTUDO SOBRE A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE GESTÃO SAP MANAUS – AM JULHO / 2013 Antônio Rodrigo Pereira Pessoa Daniele Cristina Castro de Oliveira Edinei Soares da Silva Evandro Soares de Souza José Ícaro Arruda Pereira - SISTEMA CORPORATIVO SAP ESTUDO SOBRE OS CONCEITOS, APLICABILIDADES E VANTAGENS DE SUA IMPLANTAÇÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO Trabalho Djonatan apresentado M. Q. ao Professor Piehowiak para avaliação…