Marketing

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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR.

CAMPO GRANDE – MS
2012
ANHANGUERA EDUCACIONAL
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EDUARDO TOBIAS – RA 295268
LETÍCIA CASTILHO – RA 307560

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR
Trabalho GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR Curso de Tecnologia em Gestão em Marketing da Anhanguera Educacional, sob orientação do Professor Tutor presencial Aurélio Garcia.

CAMPO GRANDE – MS
2012

Introdução:

O marketing de relacionamento surgiu, inicialmente, como uma evolução do marketing de transação, aquele marketing praticado com o objetivo de "fechar vendas", focado na transação, naquele ato único de compra-venda.

Com o passar do tempo percebeu-se que aqueles clientes que tiveram empurrados goela abaixo algo que não queriam comprar, pelos famosos e "produtivos" vendedores que lidavam e derrubavam objeções, os vendedores que "fechavam vendas", resultavam em muitos clientes que se recusavam a abrir a porta novamente.
CRM é a sigla de Customer Relalationship Management, cuja tradução nada mais é do que gerência ou gestão do relacionamento com o cliente.

O CRM surgiu no final dos anos 80 e se expandiu, no início dos anos 90, principalmente nos EUA, sendo uma das respostas ao antigo marketing de transação, um aprimoramento do marketing de relacionamento com o cliente.

No marketing de relacionamento é mais importante iniciar um contato , e deixar a porta aberta para próximos contatos e futuras compras, do que fechar uma venda. Muitas empresas ainda continuam neste estágio de "fechar vendas".

O marketing de transação era focado no lucro da empresa. No marketing de relacionamento o foco está na troca de valores, na formação de uma parceria para toda vida - pelo menos é esta a intenção.

As empresas que praticam o marketing de relacionamento não abdicaram do lucro, apenas entenderam que para ter lucro elas precisam entregar algo de valor para os seus clientes.

Na continuidade perceberam também que, para serem aceitas como