Qualidade nos serviços prestados

INDICE Qualidade | 5 | Estudo de caso 1 | 6 | Estudo de caso 2 | 8 | Padrão de Qualidade | 11 | Estudo de caso 3 | 12 | Estudo de caso 4 | 14 | Padrão de Qualidade total | 17 | Estudo de caso 5 | 18 | Ciclo PDCA | 20 | ISO | 23 | ABNT | 25 | Conclusão | 26 | Referencias | 27 | | | GESTÃO NA QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS. ------------------------------------------------- Palavras chaves ------------------------------------------------- Qualidade, padrão de Qualidade, Qualidade Total, Gestão de Qualidade, O que é Qualidade? “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências” Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION. Outras definições de Qualidade. “Qualidade é o atendimento das exigências tanto por parte de nossos clientes quanto por nossa parte” (OAKLAND). “A Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”. (ESPUNY) “Qualidade é a totalidade dos aspectos e características de um produto ou serviço. As mesmas são importantes para que possa satisfazer as necessidades exigidas ou implícitas de um cliente.” (ISO 8402,1986). “Conformidade com as exigências” (CROSBY) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". (Deming) Estudo de caso 1 Para entendermos melhor sobre qualidade, vamos levar em consideração a marca Macdonald’s. Macdonald´s é referencia…

CASO HABIB´s Questões: 1) Descreva as 5 forças competitivas de M. Porter: a. Competição entre as empresas da mesma indústria; b. Ameaça de entrada de novos concorrentes; c. Poder dos fornecedores; d. Poder dos clientes e; e. Ameaça da concorrência de produtos substitutos. 2) Quais são as vantagens competitivas do HABIB´s? Descrição do Caso: HABIB´s Esta nota de indústria foi preparada pela professora Sandra Regina Holanda Mariano, D.SC., para utilização exclusiva em programas…

CASO HABIB´s Desde criança, Alberto Saraiva, dono da rede de fast-food Habib´s, dividia com os pais, portugueses como ele, o sonho de ser médico. De fato, no começo da década de 70, passou no vestibular e se mudou, acompanhado deles, de Santo Antônio da Platina, no Paraná, para São Paulo, onde cursaria a faculdade. Para sobreviver, a família abriu uma padaria na Rua Visconde de Parnaíba, no Brás, bairro da zona leste. Mas, logo no primeiro ano de curso, a violência da cidade grande…

sistemática sobre vídeo-modelação para ensino de brincar de faz de conta para pessoas com autismo. Vídeo-modelação tipicamente envolve a apresentação de um vídeo de ações específicas seguida da solicitação ao indivíduo para executar os comportamentos apresentados. Foram utilizadas as palavras de busca: autismo, vídeo-modelação e brincar de faz de conta, em português e em inglês, nos bancos de dados: Medline/Pubmed, Scielo, Lilacs e PsycINFO e selecionados dois artigos. As análises…

vivo (Ortolani, 2002). Nestes se incluem o cobre, zinco, selênio e cobalto. Os resultados dos estudos apresentados por Moraes et al. (1999) confirmam que as deficiências de microelementos em bovinos e ovinos mais comuns no Brasil são as de cobre e cobalto. As deficiciências de zinco e selênio, e especialmente de manganês tem sido diagnosticadas em menor escala. Funções dos microminerais 1. Estrutural: Pela simples participação na constituição das estrutura dos órgãos. 2.…

água, poluição dos lençóis freáticos, impedimento da oxigenação de rios e lagos. Segundo Leite (2000), a logística reversa é a área da logística empresarial que se ocupa do retorno de bens pós-venda e pós-consumo ao ciclo de negócios e ao ciclo produtivo, agregando-lhes valor econômico, ecológico, legal, de prestação de serviços e logístico. A produção de soja no Brasil, a maior fonte de óleo comestível no país, de acordo com a ABIOVE - Associação Brasileira das Indústrias de Óleos…

AVALIAÇÃO da proposta da resolução conama Análise das diretrizes internacionais para avaliação da proposta de resolução sobre licenciamento ambiental das atividades de dragagem em águas jurisdicionais brasileiras e gerenciamento de material dragado INTERESSADO: ABTP/ANTAQ EXECUTOR: Consultoria Paulista de Estudos Ambientais S/C Ltda. ÍNDICE I. Introdução 1 II. Desenvolvimento do BEDS (Biological Effects DATABASE for sediments) - Banco…

integridade com sensores de temperatura e filmagem em alguns casos. O manuseio de matérias, o transporte interno no carrego e descarrego da carga com equipamentos adequados, como empilhadeira, porta paletes, esteiras e sensores de localização das mesmas. Embalagem, com identificação e com símbolos de como guardar, manusear para manter a sua integridade física e flexibilidade para o transporte, em poder aproveitar o máximo de espaço possível do produto e com segurança nas embalagens.…

2012 A Marca A marca escolhida para a realização do trabalho é o Mc donald’s, por ser indiscutivelmente uma marca muito conhecida e aceita mundialmente. A seguir, sua breve historia: O Mc Donald’s é uma das maiores, cadeias de fast food de hambúrgueres do mundo. De acordo com pesquisas, 47 milhões de clientes visitam as franquias Mcdonalds diariamente em todo o mundo. Mac e Dick Macdonald desenvolveram o conceito de cadeia de fast food, em…

formas clínicas extremamente graves e levar o paciente ao óbito. A magnitude de sua prevalência, associada à severidade das formas clínicas e a sua evolução, conferem a esquistossomose uma grande relevância como problema de saúde pública. É uma das parasitoses humanas mais difundidas no mundo e sua ocorrência está relacionada à ausência ou precariedade de saneamento básico. Encontrada na África, Ásia e na América do Sul. No continente americano, fixou-se na Venezuela, no Suriname,…