Toque terapeutico, a auxílio na minimização do estresse do call center

Universidade Salgado de Oliveira Breynner Souza Santos Oritentador (a): Telma Brasil Zanatta O Toque Terapêutico: auxilio na minimização do STRESS do CALL CENTER Goiânia-Go Março/2013 Objetivo Objetivo Geral: Identificar a principal causa do STRESS do CALLCENTER em seu ambiente de trabalho e os problemas advindos dos mesmos, visando minimizar o stress do dia a dia. Objetivos Específicos: Investigar os transtornos que afetam o desempenho das funções corporais advindos do STRESS; Contribuir para a minimização do STRESS do CALLCENTER no ambiente de trabalho. Descrever os benefícios relatados após o toque terapêutico. Problematização Quais são os efeitos e impactos que o toque terapêutico causa no portador do STRESS? Justificativa Em virtude da inserção de novas tecnologias e das pressões do mundo do trabalho, surgiram diversas profissões novas, dentre elas a de atendente de Call Center. Composto por uma população mais jovem onde o stress, a má qualidade de vida e o sofrimento no trabalho, são vistos como um preço alto a ser pago em decorrência do ritmo acelerado da vida moderna. Diante do exposto esclarecemos que o presente trabalho será de grande relevância, uma vez que de acordo com George (1993) o indivíduo e o ambiente estão constantemente trocando matéria e energia, e os estudos…

O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho Acadêmico apresentado para a Disciplina Técnicas de Pesquisa em Administração, pelo Curso de…

Níveis de estresse em atendentes de telemarketing Arielle Aparecida Marco Bruna Nunes Trindade Cíntia Silva de Oliveira Jéssica Silva Cypriano João Victhor Bernardino e Oliveira Juiz de Fora 2014 Níveis de estresse em atendentes de telemarketing RESUMO: O objetivo do presente estudo é verificar a relação entre o estresse e trabalhadores de call center. O estresse é a denominação dada a um conjunto de reações orgânicas e psíquicas de adaptação, que o…

XII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005 Estrutura de trabalho em call centers: uma reflexão sobre riscos e oportunidades Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UFPE/PROPAD) marcus-recife@uol.com.br Marcos André Mendes Primo (UFPE/PROPAD) marcos.primo@dca.ufpe.br Francisco José Costa Araújo (UPE/Mackenzie) paco51@uol.com.br Resumo Desde a Administração Científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. Na…

RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 RELAÇÃO ENTRE O ESTRESSE OCUPACIONAL E SATISFAÇÃO NO TRABALHO COM OPERADORES DE TELEMARKETING NO CALL CENTER Carlos José da Silva Santos Orientador: João Marcos de Oliveira FEIRA DE SANTANA 2015 Atualmente, a sociedade tem vivenciado novas e…

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de…

RESUMO O artigo visa apresentar um estudo relacionado ao estresse no trabalho, com ênfase principalmente ao ambiente do Call Center, identificando as fontes estressoras e dando um aprofundando na chamada Síndrome de Bournout. Dentro deste contexto foram abordados diversos problemas relacionados ao estresse no trabalho e citando a preocupação por especialistas de doenças ocupacionais com o intuito de esclarecer à gestão dos funcionários destas organizações que esse quadro de…

Análise dos resultados Na pesquisa, foi constatado, a partir da amostra de 10% do universo do setor de vendas receptivo do Call Center do Provedor Terra, que o maior percentual de trabalhadores em faixa etária é de jovens entre 18 e 25 anos (43,3%). O trabalho no Call Center , por ser de um período de 6 horas diáriamente, atrai muitos jovens que buscam uma carga horária menor, que lhes possibilite a continuidade de seus estudos. A necessidade também de um prévio aprendizado de um…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ – CESUMAR Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. MARINGÁ 2011 Maria Cristina da Silva PRINCIPAIS CAUSADORES DE ESTRESSE EM ATENDENTES DE CALL CENTERS. Projeto de pesquisa apresentado ao Centro Universitário de Maringá como requisito parcial para a obtenção da nota da…

............................................ 3.1. A proliferação dos Call Centers no Brasil ......................................................... 3.1.2 A Historia do Call Center e seu crescimento no Brasil ............................ 3.1.3 A racionalidade e as conseqüência ao ser humano ............................... 4. As Doenças Ocupacionais ................................................................................. 4.1.Ergonomia…