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PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA HARLEY DAVIDSON NA PERSPECTIVA DO CLIENTE¹ VIVIANE SILIZE DE FARIA BORGES² LUIZ ANTÔNIO DE CARVALHO GODINHO³ Belo Horizonte, outubro de 2008 RESUMO O Marketing de Relacionamento, consiste em estratégias de sustentação de relacionamento da empresa com o cliente, sendo portanto de intensa importância sua aplicação, já que os clientes estão cada vez mais exigentes e diferenciais competitivos são fundamentais para a sobrevivência das empresas no mercado. O estudo de caso da empresa Harley-Davidson, refere-se ao ponto em que tal empresa é um referencial de marketing de relacionamento bem executado. Palavras-chave: Marketing de relacionamento; Marketing de serviços; Pesquisa de Marketing; Fidelização; Harley Davidson. ABSTRACT The Relationship Marketing, consists of strategies to support the company's relationship with the customer, and therefore its application of intense importance, as customers are increasingly demanding and competitive differentials are fundamental to the survival of businesses in the market. The case study of the company Harley-Davidson, refers to the extent that such company is benchmark of a marketing relationship well executed. Key-words: Marketing relationship; Marketing services; Search Marketing, Loyalty, Harley Davidson. 1 INTRODUÇÃO Há vários anos, muitas…

PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” EM MARKETING E COMUNICAÇÃO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DA MARCA HARLEY DAVIDSON NA PERSPECTIVA DO CLIENTE¹ VIVIANE SILIZE DE FARIA BORGES² LUIZ ANTÔNIO DE CARVALHO GODINHO³ Belo Horizonte, outubro de 2008 RESUMO O Marketing de Relacionamento, consiste em estratégias de sustentação de relacionamento da empresa com o cliente, sendo portanto de intensa importância sua aplicação, já que os clientes estão…

Alta gerência Visualizar para transformar Os especialistas em estratégia e gestão de alto desempenho Sydney Finkelstein, Charles Harvey e Thomas Lawton analisam o reposicionamento da Harley-Davidson como empresa arquetípica da indústria do estilo de vida à luz da ferramenta da visualização, ainda pouco utilizada P ara muitos, uma motocicleta Harley-Davidson é o símbolo máximo do individualismo norte-americano, e talvez por isso a empresa ocupe espaço tão importante na história…

dificuldades. Aos colegas e professores que dedicaram seu tempo á nos ajudar nesta formação tão desejada, a fim de encarar com o mercado, de forma profissional e qualificada. RESUMO Este trabalho é desenvolvido pelas alunas Aline e Nádia do 3º Semestre de RH, com o objetivo de ter o comprovante requerido pelo Projeto Integrador. O Projeto vem como uma análise de Caso da tão conhecida Harley Davidson, uma grande multinacional, que comercializa motocicletas desde…

verifica se o cliente está obtendo o que foi prometido. Desde que, naturalmente isso também seja vantajoso para a empresa. Marketing de relacionamento é tudo aquilo que é dirigido ao seu cliente em tempo real. O estudo da marca Harley Davidson é relevante, pois a necessidade da implementação de estratégias de fidelização é essencial para as organizações e a empresa Harley Davidson. 1.1 - HISTÓRIA DA HARLEY DAVIDSON Nos seus mais de 100 anos de história, a Harley-Davidson tornou-se…

Histórico e definição do negócio A Harley-Davidson é, no mercado atual, uma vendedora exclusiva de motocicletas pesadas com mais de 750 cc, com foco em viagens de estrada; suas tentativas de se estabelecer no mercado de motocicletas leves não trouxe resultados satisfatórios, chegando praticamente ao fim com a venda de sua subsidiária italiana Aermacchi em 1978. Uma de suas principais características é que são oferecidas diversas customizações, as quais, inclusive, deram origem ao…

Anhembi Morumbi, sob a orientação da Professora. Adriana Siqueira. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O Projeto vem como uma análise da Empresa tradicional Harley Davidson, uma grande multinacional, que fabrica motocicletas desde 1903. Como estudantes de Marketing viemos através deste trazer a análise do Case de sucesso da companhia centenária que mantem seus produtos como objeto de desejo por gerações. A Harley Davidson é uma empresa de…

tem sucesso quando provê produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades (conscientes ou inconscientes ou legais) de seus clientes e satisfaz da melhor forma possível seus atributos de valor (explícitos ou implícitos). O estudo do consumidor se faz necessário precisa entender como se comporta o seu publico alvo, neste trabalho abordaremos como é estudado o consumidor e quais os fatores que o levam a consumir. O objetivo deste trabalha é demonstrar quais as necessidades e…

A Harley-Davidson por muitas décadas representou para os seus clientes muito mais do que possuir uma moto. Ter uma Harley permitia ao seu proprietário se conectar com outros motociclistas que partilhavam o desejo de viver a experiência e o comportamento que as motos da marca inspiravam. No entanto, a partir do fim dos anos 60, com o avanço da tecnologia, as mudanças do comportamento da nova geração e a entrada de novos players no mercado, em especial as motos japonesas que, por preços…

tradição, disponibilidade, confiança, solidez; Uma linha de comunicação que tenha longevidade e que possibilite desdobramentos mercadológicos sem perder o apelo emocional. PÚBLICOS-ALVO Público interno (Colaboradores e Parceiros); população brasileira (não clientes), especialmente nos centros urbanos onde a situação é mais competitiva; Clientes: pessoa física, agro empresário, público jovem, servidor público, micros, pequenas, médias e grandes empresas e acionistas. INSERÇÃO DA…