A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS

ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS FERNANDÓPOLIS – SP 2013 ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AOS PRODUTOS E SERVIÇOS COMO ESTRATÉGIA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS Trabalho de conclusão de curso, apresentado a Banca Examinadora do Curso de Graduação em Administração da Fundação Educacional de Fernandópolis, como exigência parcial para obtenção do titulo de bacharel em Administração. Orientador Prof. Me. Clayton Cardoso de Moraes FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE FERNANDÓPOLIS FERNANDÓPOLIS – SP 2013 ANGÉLICA APARECIDA DOS SANTOS DANUBIA APARECIDA BORDIGNONI FRANCISMAR ROCHA JEAN ALVES GIOVANINI A AGREGAÇÃO DE VALOR AO PRODUTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CINDERELA CALÇADOS Trabalho de conclusão de curso aprovado como requisito parcial para obtenção do título de bacharel em Administração. Aprovado em: ___ de Dezembro de 2013. Banca examinadora Assinatura Conceito Prof.Me. Clayton Cardoso de Moraes (Orientador) Prof. (Avaliador 1) Prof. (Avaliadora 2) Prof.Me. Clayton Cardoso de Moraes Presidente

ESTRATÉGIA DE MARKETING Identificação do Publico Alvo O segmento especifico em que se estabelece o fornecimento de serviços de cobranças e telemarketing receptivo para empresas de diversos segmentos, que buscam contatos com seus clientes. Identificação das necessidades O serviço atenderá o percentual de inadimplência que o público-alvo possui, pois o desejo do cliente é receber pelos serviços ou produtos que venderam. O produto a ser oferecido para os consumidores em…

Perguntas para Prospecção Quem é o mercado / segmento de clientes / problemas, necessidades e expectativas? - Qual a estratégia utilizada para crescer? - Preço, diferencial ou nicho de mercado? - Quais os maiores desafios enfrentados atualmente? O que você está oferecendo? Produtos, serviços, soluções e/ou experiências? - Qual a linha de principal de negócios? - Hospedam sites com processos críticos? Como você está fazendo isso? Criação de valor? Entrega valor? Captura de…

Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto na Fidelização dos Clientes Kleber Fossati Figueiredo Giovana Benevides Ozório Rebecca Arkader R ESUMO Este trabalho apresenta resultados de pesquisa realizada junto a clientes do varejo brasileiro de bens, procurando identificar falhas percebidas no serviço, as estratégias de recuperação empregadas pelos varejistas e o impacto de tais estratégias sobre o comportamento futuro dos clientes no que se refere à…

ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA SERVIÇOS DAIANI LUZIA DE CARVALHO MAX VINICIUS LEONARDO CAU VANIA MARIA FRANÇA SILVA PASSOS 2013 REFERÊNCIAS TEÓRICAS SARQUIS, Aléssio Bessa. Estratégias de Marketing para Serviços: Como as organizações de serviços devem estabelecer e implementar estratégias de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2009. Introdução O marketing de serviços é a área do marketing…

      Estrutura Estratégica de CRM Estratégia de Negócio Estratégia de Clientes Estratégia de Negócio e Clientes Casos Práticos Cross-Selling & Up-Selling Estratégia Conceito num contexto de CRM: “Estratégia é a arte de criar valor. Fornece as estruturas intelectuais, modelos conceptuais e ideias de administração que permitem aos gestores das empresas identificarem as oportunidades de trazer valor para os clientes e de entregarem valor como lucro. Assim…

2 - Mapa da estratégia: o plano para ter sucesso Redsigma – Sistemas de gestão, Lda www.redsigma.pt # 02 Dezembro de 2005 1.1 O que é um mapa da estratégia? Um mapa da estratégia é uma representação visual da estratégia de uma organização, é uma descrição gráfica do modelo de funcionamento do negócio de uma organização (também se podem desenhar mapas da estratégia para organizações sem fins lucrativos). Como refere Joan Magretta no livro “O que é a Gestão”, “um modelo de negócio…

Administração de Serviços “Visão Estratégica em Serviços” Introdução O objetivo deste trabalho é mostrar como e porque surgiu a visão estratégica de serviços, sua importância dentro das organizações e os benefícios que ela pode gerar através de elementos elaborados visando a excelência e diferenciação nos serviços. Essas ferramentas aliadas a profissionais competentes traz qualidade, eficiência, aumento de capacidade e fidelização dos clientes. …

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ – UNIVALI ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS São José 2006 ANA GABRIELA MARTINS HOFMANN PROPOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING VISANDO A FIDELIZAÇÃO E A CAPTAÇÃO DE CLIENTES PARA A OPERADORA DE TURISMO, INCOMUM VIAGENS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado com requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria,…

. Estratégia de operações http://www.starbucks.com.br/about-us/ourheritage Gleucir leite MSc : Organização, gestão e estratégia Como a estratégia de operações se ajusta à filosofia de administração de operações Krajewski | Ritzman | Malhotra © 2009 by Pearson Education Slide 2 Starbucks • Se uma pessoa diz, “Vamos sair e tomar um café”, sempre se lembra da Starbucks. • O empresário Howard Schultz tinha em mente uma estratégia de operações em 1990…