Estrategia De Serviço Ao Cliente

PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA O QUE É PLANEJAMENTO? Você já deve ter lido que o sucesso de um novo negócio depende muito de planejamento. Mas, o que é planejamento? Peter Drucker disse que a finalidade do processo de planejamento é enfren­tar a incerteza do futuro. Na verdade, apenas uma parte do futuro é incerta ou desconhecida. Uma outra parte é conhecida e previsível. Os dois tipos de situação exigem preparação, ou a empresa será atropelada pelos acontecimentos. Planejar consiste em

Estratégias em Nível da Unidade de Negócios As unidades de negócios são subsistemas organizacionais com mercado, conjunto de concorrentes e missão diferentes de outros sistemas organizacionais da empresa. A estratégia de negócios diz respeito a como competir com êxito em determinado setor, podendo ser considerada um conjunto de estratégias genéricas para orientar as organizações. São chamadas de genéricas porque podem ser adotadas por qualquer tipo de unidade de negócio. Destacam-se…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI DANILO FABIO SOUZA PENHA ESTRATÉGIAS DE MARKETNG DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA R. E. REGULADORA LTDA. Balneário Camboriú 2005 DANILO FABIO SOUZA PENHA ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA EMPRESA R.E. REGULADORA LTDA. Monografia como requisito parcial para obtenção do titulo de Bacharel em Administração – Ênfase em Gestão Empreendedora, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Educação de…

de serviço Língua / Language Este documento faz parte do web site da Correa & Associados This document is part of Correa & Associados’ web site Corrêa & Associados Estratégia de Manufatura e Serviços R. da Consolação, 3367 – cj. 11 – São Paulo – SP – Brasil CEP: 01416-001 – Tel./Fax: 55-11-3088-3291 Este e outros documentos associados ao tema estão disponíveis em: This and other related documents are available at: http://www.correa.com.br GESTÃO ESTRATÉGICA DE OPERAÇÕES DE…

Gestão de Serviços em TI Gestão de Serviços em TI Unidade 1: Gestão estratégica de Serviços de TI Introdução à Gestão de Serviços de TI • No final dos anos 50 e início dos anos 60, o computador era usado fundamentalmente para o processamento de dados; • Depois passa a ser usada no chão de fábrica para melhorar a eficiência e produtividade; • Surge a convergência entre a informática e as telecomunicações. 1 21/02/2013 Introdução à Gestão de Serviços de TI…

LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Tese apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de Santa Catarina como requisito parcial para a obtenção do grau de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Gregorio Varvakis, Ph.D. Florianópolis 2006 LUCIANO COSTA SANTOS UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS Esta Tese foi julgada e aprovada para a obtenção do…

AMORIM MAIA GARRIDO WELLINGTON RIBEIRO AGUIAR A QUALIDADE DO NÍVEL DE SERVIÇO NA LOGÍSTICA COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE RECIFE 2012 ALBERLANDIO ARRUDA DE ASSUNÇÃO ISABELLA CRISTINA VICENTE SILVA ROSANA MARIA DE SOUZA LOPES SUZANNE CHRISTINA DE AMORIM MAIA GARRIDO WELLINGTON RIBEIRO AGUIAR A QUALIDADE DO NÍVEL DE SERVIÇO NA LOGÍSTICA COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE …

munições; A importância da logística na cadeia de suprimento O processo logístico hoje deve ser visto de maneira integrada, pois somente assim ele atingirá os objetivos de atender bem o cliente com um custo satisfatório. Integrar todas as atividades internas, externas e promover o entendimento com fornecedores e clientes é missão do gestor logístico atual. O processo logístico integra Transporte Estoque Manuseio de Materiais Armazenament o Fluxo Embalagem Informações Cadeia…

ROCHA” CENTRO UNIVERSITÁRIO EURÍPIDES DE MARÍLIA – UNIVEM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING HELOISA MONTEIRO JORDANI OSVALDO CARDOSO DE SÁ ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS DUAS MAIORES COMPANHIAS AÉREAS DO BRASIL: TAM E GOL MARÍLIA 2008 2 HELOISA MONTEIRO JORDANI OSVALDO CARDOSO DE SÁ ANÁLISE DAS ESTRATÉGIAS DAS DUAS MAIORES COMPANHIAS AÉREAS DO BRASIL: TAM E GOL Trabalho de Curso apresentado ao Curso de Administração de Empresas, com linha de formação em…

caracterização do serviço, ambiente competitivo da empresa, estratégia de serviço. Conceitos relevantes: A empresa que vamos abordar neste trabalho é o McDonald’s, que por sua vez é líder no segmento de serviços mais rápido de alimentação, se destacando pela qualidade dos produtos e do atendimento. A expressão também se refere à marca desta empresa, a qual a transcende e revela-se inserida na cultura de massas contemporânea. O McDonald’s, é a organização mais conhecida com o seu…