Estrategia De Serviço Ao Cliente

ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO PARA ÁREA DA SAÚDE: ESTUDO DE ONCOLOGIA NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO 23/11/2011 1. Introdução Torna-se cada vez mais importante aos empreendedores ligados à área da saúde estudar marketing. Neste trabalho, será discutido as estratégias de marketing voltadas para área da saúde, de modo a auxiliar no aprimoramento da gestão, além de despertar maior interesse e aprofundamento do tema para os profissionais da área, identificando os desafios

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Planejamento Estratégico de ProduçãoMarketing Profª Rosângela Vilela Bianchi Planejamento e Estratégia • O que é planejamento? • Para Peter Drucker : a finalidade do processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro.  Na verdade, apenas uma parte do futuro é incerta ou desconhecida. Outra parte é conhecida e previsível.  Planejamento serve para enfrentar o futuro, com suas certezas e incertezas. Se a empresa não se…

VII SEMEAD PESQUISA QUANTITATIVA MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base…

Horizontes Instituto Novos Horizontes de Ensino Superior e Pesquisa Ltda. CONSTRUÇÃO DE MARCAS EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS Autor: Gildélio Moura RESUMO: A realização do presente artigo teve como principal objetivo identificar estratégias de sustentabilidade da marca que podem ser aplicadas para criar valor para clientes de empresas prestadoras de serviços. Para que este fosse atingido com eficácia foram realizadas pesquisas bibliográficas procurando situar o leitor…

trabalho dedicado e focado no cliente, por isso, a cada dia que passa o número de seus clientes vem aumentando. Isso se deve aos diferenciais que oferecem: Produtos de qualidade; Atendimento personalizado; Infra-estrutura; Tecnologia de ponta; Preço competitivo. Por trás da marca Login estão inseridos valores e serviços que fazem de suas máquinas muito mais do que simples computadores. Valores que vão desde a rigorosa seleção dos fornecedores, até a excelência dos serviços, incluindo o…

A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS COMO VANTAGEM COMPETITIVA Adriana da Graça Carvalho da Silva Pestre Matrícula: 201101601663 Curso de Administração Universidade Estácio de Sá RESUMO Neste artigo será abordada a importância da Gestão do Relacionamento com o Cliente como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção deste em empresas prestadoras de serviço. Será apresentado e analisado o atual cenário do mercado e…

QUESTÕES 1. Como se estabelecem estratégias competitivas para um produto ou serviço do tipo commodity? E para a diferenciação de um produto ou serviço específico? R: As estratégias competitivas mais simples são as adotadas por fornecedores de produtos ou serviços padronizados ou indiferenciados, chamados de commodities. Algumas estratégias são: preços mais baixos, volume e escala, eficiência, produtividade, lucratividade baixa, pronta entrega atendimento personalizado, qualidade…

GUSTAVO REZENDE CASTELLO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA O NOVO SEGMENTO DE CLIENTES ALTA RENDA DO BANCO ITAÚ Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do diploma de Engenheiro de Produção. São Paulo 2009 GUSTAVO REZENDE CASTELLO ESTRATÉGIA COMPETITIVA PARA O NOVO SEGMENTO DE CLIENTES ALTA RENDA DO BANCO ITAÚ Trabalho de Formatura apresentado à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do…

Ambientes Operacionais Tecnologia em Gestão da Informação TI estratégica  A tecnologia não é mais uma questão secundária na concepção da estratégia das empresas, mas sua verdadeira causa e guia  Não basta encarar os SI´s como tecnologias que dão suporte às operações, a colaboração entre empresas e grupos de trabalho ou a tomada de decisões eficazes.  A TI vai além disso e pode mudar o modo como as empresas competem.  Devemos concebe-la estrategicamente como:  Redes…

Relationship Management é uma estratégia muito importante para a fidelização e captação de novos clientes, esta estratégia de marketing pode ter um papel importante nesta atividade e se revelar uma mais-valia para a organização. Abordamos o tema e todas as suas características e variáveis, no final do trabalho sugerimos algumas dicas para a implementação desta estratégia de marketing na hotelaria. Palavras-chave: Customer Relationship Management; Marketing; Hotelaria ; Estratégia;…