Escala Da Lealdade Tipos De Clientes

............................ 1- INTRODUÇÃO 7 2 - PROBLEMA 7 3 – JUSTIFICATIVA 7 4 - OBJETIVOS 8 4.1 Objetivo Geral 8 4.2 Objetivos Específicos 8 5 – MARCO REFERENCIAL TEÓRICO 9 5.1 Cultura: Relação x Organização 9 5.2 Tipos de Cultura Organizacional 11 6 – METODOLOGIA 13 6.1 Tipo e descrição geral da Pesquisa 13 6.2 Caracterização da organização 13 6.3 População e amostra 14 6.4 Instrumentos de pesquisa 14 6.5 Procedimentos de coleta e análise de dados 16 7 – CONCLUSÕES 17 REFERÊNCIAS..

•Procedimentos •Retail mix (página 8 – CD) •Localização (pág. 10-11 - CD) •Modis – (ponto 4 de CD – 18 - vantagens do centro de distribuição) •Concepção do Fluxo do Processo (GO pág. 93) •Processo de Serviços (GO pág. 101) •???? ver qualidade para o cliente (GO – 191 3.2. Definição do problema - Procedimentos (Gestão de Operações) Capítulo 4 Proposta de melhoria - Conclusão - Reflexão crítica - Bibliografia - O trabalho encontra-se dividido em quatro capítulos, e…

que está inserida numa sociedade é atender às demandas das pessoas, que também podem ser chamados de clientes, de consumidores, de empregados, de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivência da empresa está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dessas partes interessadas (ou stakeholders). Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os clientes desejam qualidade dos produtos e dos serviços, os empregados desejam crescimento humano, os…

Gestão de Relacionamento com Clientes e Fornecedores ATPS Prof. Berenice Paludo Anderson F. Scapini 6814016889 Leonardo Annes 6622356514 Marcio

hierárquica, respeitando à risca uma linha de autoridade fixa. Ordem - Deve ser mantida em toda organização, preservando um lugar pra cada coisa e cada coisa em seu lugar. Eqüidade - A justiça deve prevalecer em toda organização, justificando a lealdade e a devoção de cada funcionário à empresa. Direitos iguais. Estabilidade dos funcionários - Uma rotatividade alta tem conseqüências negativas sobre desempenho da empresa e o moral dos funcionários. Iniciativa - Deve ser entendida como…

........................4 3 FIDELIZAO DE CLIENTES .................................................................................5 3.1 CLIENTES POTENCIAIS (PROSPECT) ...............................................................6 3.2 CLIENTES EXPERIMENTADORES .....................................................................6 3.3 CLIENTES EVENTUAIS ........................................................................................6 3.4 CLIENTES FIIS ...................................

conjunto de objetivos e métricas de desempenho claros e mensuráveis. Geralmente, essas métricas incluem as seguintes categorias de indicadores: • Financeiro: receita, lucro, retorno sobre investimento, fluxo de caixa; • Clientes: participação de mercado, satisfação dos consumidores, lealdade dos consumidores; •Processos internos de negócio: taxa de produtividade e qualidade, cumprimento de pazo •Inovação: percentual da receita advinda de novos produtos, sugestões de funcionários,…

ameaça de substituição, poder de negociação dos compradores, poder de negociação dos fornecedores e rivalidade entre as empresas da indústria refletem "o fato de que a concorrência em uma indústria não está limitada aos participantes estabelecidos. Clientes, fornecedores, substitutos, e os entrantes potenciais são todos "concorrentes" para as empresas na indústria, podendo ter maior ou menor importância, dependendo de circunstâncias particulares." (Porter, 1986,p.24). As cinco forças…

fim, será apresentada uma breve análise à economia portuguesa após a adesão à União Europeia em 1986. Competitividade das empresas: A competitividade é a caraterística ou a capacidade de qualquer organização em se destacar e fidelizar o cliente através da diferenciação do produto ou serviço que oferece. o A competitividade só estará garantida ao se conseguir estabelecer uma posição privilegiada sustentada no ambiente. Para uma empresa ser competitiva precisa de adotar…

Ética Lealdade Perseverança Profissionalismo Solidariedade. 5. ANALISE AMBIENTAL 5.1 Levantamento de Indicadores Perspectiva Indicadores Sustentabilidade Captação de recursos; uso de inovações; parcimônia e austeridade. Cliente Tempo-resposta para atendimento; modernização dos equipamentos e participação comunitária. Processo Licitação; mapeamento de ocorrência e TI aplicada à investigação policial. Aprendizagem Política de benefícios; mapeamento de competências e…