Escala Da Lealdade Tipos De Clientes

Escalas e variáveis Escalas • Uma escala é um instrumento científico de observação e mensuração de fenômenos sociais. • Tem a finalidade de medir a intensidade das atitudes e opiniões na forma mais objetiva possível. • Há inúmeros tipos de escalas, inúmeras técnicas que transformam uma série de fatos qualitativos em fatos quantitativos ou variáveis, às quais se pode aplicar processos de mensuração e de análise estatística. Tipos de escalas (1) de ordenação (de pontos, de…

funcionários dispõem de recursos computacionais cada vez mais potentes e com funcionalidades e programas diversificados, além de assistentes digitais, laptops, sistemas sem fio etc. Os sistemas das empresas se comunicam com filiais, fornecedores, clientes e todo o tipo de ligação que se fizer necessária dentro da cadeia de valor . 3. Explique como a informação, a transacional, a estratégia e a infraestrutura influenciam no gerenciamento e alcance dos objetivos da T.I. Para Luftman…

velocidade para atender à demanda do mercado. Este modelo permite buscar a melhor opção entre produzir internamente, terceirizar etapas do processo produtivo ou comprar o produto acabado (make or buy), o que pode trazer redução de custos com ganho de escala e maior agilidade aos processos produtivos, O uso da internet para comunicar-se com os consumidores é bastante importante, pois além de ser um eficiente meio de publicidade, ele também serve como um canal direto de venda. Para atingir…

competitivo mundial, é necessário que as empresas tenham acesso as estratégias do sistema produtivo, com a finalidade de competir, utilizando os recursos de redução de custos, tempo de entrega, qualidade no atendimento para gerar a satisfação dos clientes. Segundo CORRÊA, GIANESI E CAON (1999). Embora seja uma importante área de discussão gerencial, a empresa não existe para fazer seu planejamento e controle de produção, ou mesmo para fazer uma boa logística. A empresa, se tomarmos…

3.2.2.1. O Conceito 51 3.2.2.2. Porque o Balanced Scorecard? 51 3.2.2.3. O Novo Ambiente 53 3.2.2.4. O Balanced Scorecard como Sistema Gerencial 54 3.2.2.5. Perspectiva Financeira 57 3.2.2.6. Perspectiva do Cliente 57 3.2.2.7. Perspectivas de Processos Internos 58 3.2.2.8. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento 59 3.2.2.9. Associando medidas do Scorecard numa Estratégia Única 60 3.2.2.10. Relações de Causa e Efeito 60 3.2

entre empresas e clientes Com o grande aumento da concorrência, mudou-se a oferta de dialogo com os consumidores. Com um Call Center de grande, médio ou pequeno porte, alem de dialogar com seus clientes, também é possível colher informações valiosas e trabalhar com elas. 2. Muitos clientes cansaram de receber passivamente as mensagens da mídia de massa Hoje os clientes gostam de interagir simultaneamente com as empresas, e não receber propagandas de mídia em massa. Os clientes na…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

representações em grande escala das empresas. Todos sabem das dificuldades do dia-a-dia, das batalhas para gerir os negócios. Uns falam em crise, outros apostam no mercado financeiro. Porém, é necessário ter em mente que a marca é um item importante para obter sucesso. É a marca da sua empresa ou do produto que vai ficar na mente dos consumidores, mesmo quando a crise passar. Dado ao grande número de slogans, nomes, símbolos e mensagens de produtos e serviços de todos…

Integradas de Bauru, para obtenção de nota no 4º bimestre na matéria de Competitividade Organizacional ministrada pelo prof. MSc José Alexandre Moreno Bauru 2010 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 A VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS 4 2.1 Os dois tipos básicos de vantagem competitiva 4 2.2 A cadeia de Valores 5 2.3 Como surgem as vantagens competitivas 6 2.4 Mantendo a vantagem competitividade 7 3 AS CINCO FORÇAS DE PORTER 9 3.1 Ameaça de Entrada 9 3.2 Intensidade da…

Objetivos: O aluno deverá reconhecer o significado da palavra Administração, seu papel e a sua importância para todos os tipos de organizações sociais, através de debate e cases. Conteúdo  Significado da Administração  O papel dos Gerentes  Fayol Definição  Administração é o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos.  Abrange quatro tipos principais de tomadas de decisão ou processos:  Planejamento, organização, direção e controle.…