Ergonomia Empresa De Telemarketing

PORTAL BANAS QUALIDADE :: CONTEUDO » Artigos 31/07/2013 - NR 17 - Ergonomia: adaptando melhor as condições de trabalho – acesso em 07/08/2013 Mauricio Ferraz de Paiva A ergonomia tem sido fator de aumento de produtividade das empresas e da qualidade do produto bem como da qualidade de vida dos trabalhadores, na medida em que a mesma é aplicada com a finalidade de melhorar as condições ambientais, visando à interação com o ser humano. Ela se estrutura a partir dos conhecimentos…

ERGONOMIA O QUE É ERGONOMIA? ERGONOMIA: palavra de origem grega. ERGO = que significa trabalho NOMOS = que significa regras Uma Definição: "Estudo entre o homem e o seu trabalho, equipamentos e meio ambiente". A ergonomia surgiu junto com o homem primitivo, com a necessidade de se proteger e sobreviver, sem querer, o homem primitivo, começou a aplicar os princípios da ergonomia, ao fazer seus utensílios de barro para tirar água de cacimbas e cozinhar alimentos, fazer tacapes para

Introdução A ginástica laboral tem como objetivo minimizar os impactos negativos oriundos do sedentarismo do trabalhador e aumentar o seu desempenho na empresa. É uma atividade que deve ser orientada por um profissional de Educação Física, conforme dizem os projetos de Lei nº 6213/05 e 317/07 que estão em trâmite no Congresso Nacional, obrigando empresas públicas e privadas a desenvolverem ginástica laboral orientada por um profissional de Educação Física. Este profissional tem por…

Sumario 1 Introdução à Ergonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Conceito de Ergonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 NR 17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Anexo I – Trabalhos dos Operadores de Checkout . . . . . Anexo II – Teleatendimento / Telemarketing . . . . . . . . . . . 2 3 7 12 17 28 32 39 45 52 65 68 86 87 90 4 Equação de NIOSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente. São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010. ANÁLISE ERGONÔMICA DO AMBIENTE DE TRABALHO DE TELEATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO IDNEY JOSE DA SILVA JUNIOR (UNISUL) nuno.sc@gmail.com Ana Regina de Aguiar Dutra (UNISUL) ana.dutra@unisul.br Ivete de Fátima Rossato (UNISUL) ivete.rossato@unisul.br José Roberto de Barros…

FUNCIONÁRIOS: O QUE LEVA EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da…

[INOAVAÇÕES DO TELEMARKETING] Dos anos 80 ate os dias de hoje ,e suas aplicações nas empresas de ônibus Iremos falar nesse desenvolvimento um pouco das evoluções do telemarketing no mundo e no Brasil,como foi esse crescimento e alguns exemplos adotados por algumas empresas ,e veremos asequir alguns métodos de telemarketing que puderam se adotados para empresas de ônibus que no decorrer do desenvolvimento iremos mostrar. O que é telemarketing? é o termo que designa

Sumario 1 Introdução à Ergonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 2 Conceito de Ergonomia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3 NR 17 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Anexo I – Trabalhos dos Operadores de Checkout . . . . . 12 Anexo II – Teleatendimento / Telemarketing . . . . . . . . . . . 17 4 Equação de NIOSH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

1. INTRODUÇÃO O relacionamento entre empresa e cliente permite adquirir conhecimento sobre as pessoas, sendo estas informações primordiais para a identificação de seus perfis. Segundo Gordon (1998), o marketing de relacionamento cria individualmente valores com os clientes, destacando que esse valor consiste nos benefícios oferecidos pelos produtos e serviços em relação a seus custos e utilização, ou seja, é a avaliação do cliente em relação ao valor percebido. O relacionamento…

Trabalho Sedentarismo e empresas O sedentarismo pode ser definido como falta de atividade física suficiente e pode afetar a saúde da pessoa. A falta de atividade física não está ligada a não praticar esportes. Pessoas com atividades físicas regulares, como limpar a casa, caminhar para o trabalho, realizar funções profissionais que requerem esforço físico, não são classificados como sedentários. O sedentarismo acontece quando a pessoa gasta poucas calorias diárias com atividades…