Ergonomia Call Center Anexo

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

Receita | à 80% = | Preço sugerido | Nº médio de | PA's à 80%) = | R$74.700,00 | © Copyright 1996-2006, Por CONSULTORIA OLINGER - TSCIAER - Todos os direitos reservados.- All rights reserved. Sugestão de tabela básica para preços em Call Center | Tabela de Preços MÉDIA MERCADO | Opção A: Telemarketing Receptivo | De segunda à sexta, sábados, domingos e feriados. | PA - Turno de 6 Horas (1 Atendente) | Horarios dos Turnos | Nro. PA's | 04 - 10 hrs. | 10 - 16…

Regulamentadora 17 Ergonomia# Cristiano Albiero Berni1 1Acadˆemico do Curso de Ciˆencia da Computac¸ ˜ao Universidade Federal de Santa Maria (UFSM) cberni@inf.ufsm.br NR 17 – Ergonomia Regulamenta a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, proporcionando o máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente. Resumo. O presente artigo tem como objetivo referenciar os fatores psicofisiologicos em relacao a NR17, Ergonomia…

quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”. (KOTLER 2000, P.30). Cardoso e Filho (2001, p.146) definem Call Center como um local no qual uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes dispondo de tecnologia de informação de automatização dos processos, com capacidade de suportar grandes volumes de ligações simultaneamente, de forma…

Professor-assistente Doutor da área de Saúde do Trabalhador da Faculdade de Ciências Médicas da Unicamp. 2 Especialista em Medicina do Trabalho, Ortopedia e Traumatologia e Ergonomista Certificado pela Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO); Diretor Técnico do Instituto de Ergonomia (Iergo). Endereço para correspondência: Sergio Roberto de Lucca. Universidade Estadual de Campinas – Área de Saúde do Trabalhador – Rua Vital Brasil, 100 – 13083-970 – Campinas, SP – E-mail:…

CURSO TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO ERGONOMIA Trabalho em Tele- Atendimento/Telemarketing SETEMBRO 2014 CURSO TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO ANEXO II – NR 17 Trabalho em Tele- Atendimento/Telemarketing SETEMBRO 2014 INTRODUÇÃO Este anexo aprovado pela Portaria SIT (Secretaria de Inspeção do Trabalho) n°9, de 30 de março de 2007, aplica a todas as empresas que mantêm serviço de Tele- atendimento / Telemarketing…

1 INTRODUÇÃO A ergonomia surgiu junto com o homem primitivo. Com a necessidade de se proteger e sobreviver, o homem primitivo, sem querer começou aplicar os princípios de ergonomia, ao fazer seus utensílios de barro para tirar água de cacimbas e cozinhar alimentos. Com o passar dos anos e com o advento da Revolução Industrial foram criadas legislações que visavam estabelecer parâmetros que permitissem a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos…

1 INTRODUÇÃO A ergonomia surgiu junto com o homem primitivo. Com a necessidade de se proteger e sobreviver, o homem primitivo, sem querer começou aplicar os princípios de ergonomia, ao fazer seus utensílios de barro para tirar água de cacimbas e cozinhar alimentos. Com o passar dos anos e com o advento da Revolução Industrial foram criadas legislações que visavam estabelecer parâmetros que permitissem a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores

operacional, há, em contrapartida, uma grande necessidade de melhores atuações e propostas de “teleserviços” oferecidos o que faz crescer, de forma também significativa, o número de empresas especializadas em teleatendimento, os call centers, hoje também chamados de contact center, que oferecem o serviço para as empresas que querem terceirizar esse tipo de trabalho. Os operadores de telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados,…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …