Ergonomia Call Center Anexo

Caldas Tavares Mafra Professora Associada do Departamento de Economia Doméstica (UFV) – sctmafra@ufv.br Vania Eugênia da Silva M.Sc. Economia Doméstica. Pesquisadora vinculada ao ERGOPLAN (UFV) – vaeusi@yahoo.com.br Resumo: Na atualidade a Ergonomia tem sido utilizada com maior frequência para ampliar o conhecimento do homem e o trabalho que esse desenvolve, e isso, tem contribuído com estudos sobre o setor de teleatendimento, considerando os aspectos relativos ao trabalhador no…

[pic] CURSO GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS VIVIANE SANTOS MACHADO VIVIANE SOUSA FERNANDES DA CRUZ TRABALHO SOBRE ERGONOMIA VIVIANE SANTOS MACHADO VIVIANE SOUSA FERNANDES DA CRUZ TRABALHO SOBRE ERGONOMIA SÚMARIO 1…

......................................................... 7 FORMANDO ALIANÇAS PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................... 8 A VISÃO DO EMPREENDEDORISMO NA EMPRESA ........................................... 10 PLANEJAMENTO DE UM CALL CENTER.............................................................. 12 4.1. Planejamento e estratégia do atendimento. .................................................. 13 5. ATENDIMENTO Á PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA OU DE FALA…

ERGONOMIA MARCELO SOUZA PSICOLOGO ORGANIZACIONAL ESPECIALISTA EM SAÚDE, MEIO AMBIENTE E SEGURANÇA GESTOR EM RECURSOS HUMANOS GRADUANDO EM ENGENHARIA DE AGRIMENSURA TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO Tempos Modernos – Charlis Chaplin PORQUE INVESTIR EM QUALIDADE DE VIDA? Custo com saúde em muitas empresas só é menor que a folha de pagamento. DADOS DE SAÚDE DO TRABALHADOR - LER/DORT LER/DORT são a 2ª causa de AFASTAMENTO do trabalho no Brasil (fonte INSS); Em SP, 1 em cada 100 trabalhadores

NR 17 - Ergonomia Anexo I TRABALHO DOS OPERADORES DE CHECKOUT 1.1. Esta Norma objetiva estabelecer parâmetros e diretrizes mínimas para adequação das condições de trabalho dos operadores de checkout, visando à prevenção dos problemas de saúde e segurança relacionados ao trabalho. 2.2. Em relação ao equipamento e às ferramentas utilizadas pelos operadores de checkout para o cumprimento de seu trabalho, deve-se: a) escolhê-los de modo a favorecer os movimentos e ações próprias da função

MÍDIA TELEVISIVA X INTERNET 8 4.1.SAMUEL KLEIN 12 4.2.IDÉIA DE SAMUEL KLEIN NA ÍNDIA 12 5.CALL CENTER EM CRUZEIRO 15 6.ESTRESSE 17 7.COMÉCIO ELETRÔNICO 24 CONCLUSÃO 25 BIBLIOGRAFIA 26 APRESENTAÇÃO Atualmente existem diversa formas de se entrar em contato com o cliente, vendas diretas, indiretas, vendas pela internet e também temos o serviço de Telemarketing e Call Center. Vamos tratar neste trabalho de assuntos relacionados com o serviço…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

sumário 1 Introdução Uma pesquisa recente realizada pela E-Consulting com as 50 maiores operadoras de contact center do país revelou que o segmento deve movimentar R$ 40,4 bilhões até o fim de 2013. Essa estimativa inclui operações terceirizadas e internalizadas, o que resulta em um crescimento de 15% em relação ao ano anterior. Nesse sentido, o negócio de call centers deve ser considerado na hora de realizar um investimento. Se o gestor seguir alguns passos básicos, um…

Hint for SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 12 1.1Objetivo geral 13 1.2 Objetivo específico 14 1.3 Justificativa 14 1.4 Metodologia 14 2. REFERENCIAL TEORICO 16 2.1 O Departamento de Telemarketing 16 2.1.2 Call center 17 2.1.3 SAC 19 2.2 Telemarketing no Mundo 20 2.3 Telemarketing no Brasil 22 2.3.1 A força do Telemarketing no mercado brasileiro 22 3. ESTUDO DE CASO 26 3.1 Caracterização da região estudada 26 …

ERGONOMIA EM AMBIENTE INTELECTUAL ( CALL CENTER ) Nome: Adalton, Bianca Morelli, Bruno, Carla e Thiago Introdução O trabalho presente tem como objetivo avaliar os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de tele-atendimento \ telemarketing, nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto , segurança, saúde e desempenho eficiente. Fonte:Nr:17 Anexo II A forma de organização atual das centrais de atendimento telefônico e de relacionamento