Empresa Utilizando O Modelo De Itil

............................................................................... 58 TI, Processos e Objetivos de Atividades ...................................................................................................................... 58 Modelo de Maturidade ............................................................................................................................................... 60 Maturidade Nível 1 – Inicial / Ad Hoc ..............................................

provedores de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e gestão de projetos aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). A abordagem metodológica foi de pesquisaação. Enfatizou-se no trabalho a importância de uso combinado de práticas como PMI, IPMA, ITIL e CobiT. A pesquisa conclui que projetos de transição bem elaborados garantem uma operação eficaz em termos de processos, resultados financeiros e de relacionamento do provedor com o cliente. Palavras Chaves: Projetos de…

Práticas de TI Curso: Tecnologia da Informação (módulo sei) Semestre: 2° semestre Resumo Este trabalho tem como objetivo um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI da empresa Software Developer. Abstract This paper AIMS to study with analysis of impact planning, development and how to implement improvements in the processes of corporate IT Software Developer. Sumário Capítulo l 1.0 –…

Será apresentado um projeto de implementação de melhoria da qualidade na fictícia Software Developer. A Empresa passará por algumas mudanças na área de processos para obter um certificado de qualidade Internacionalmente conhecido o CMMI. Para que o projeto aconteça de forma satisfatória, produtiva e rentável, se faz necessário que todos os envolvidos participem desta mudança, a Empresa contratada para entregar este projeto foi a Consulting, a qual já havia anteriormente mapeado…

tecnológica, o aquecimento e até mesmo o desaquecimento da economia, grande aumento da oferta de crédito e o alcance de novos mercados estão entre os fatores que elevam significantemente a competitividade das empresas. Em sua essência, ERP é um sistema de gestão empresarial. Imagine que você tenha uma empresa que conta com vários sistemas, um para lidar com as contas a pagar, um para gerar folhas de pagamento, um para controlar vendas, um para gerenciar impostos, um para analisar metas e…

ITIL – Fundamentos de Gerenciamento de Serviços de TI Last Update 0.9 | 2006/07/18 Objetivo do Treinamento e Programa Oferecer compreensão básica (teoria e conceitos) dos componentes de Suporte a Serviços e entrega de Serviços de ITIL Preparar os participantes para uma avaliação (exame) de múltipla escolha, com 40 questões e 1 hora de duração (se aplicável), para obtenção da Certificação em Fundamentos do ITIL. Programa: - Introdução ao ITIL -…

EMPRESA: LLEVON NFORMÁTICA LTDA Desde a sua fundação em 1990, a LLEVON atua no mercado corporativo com soluções, produtos e serviços sob medida. Visamos com nosso trabalho, acelerar o processo de crescimento de nossos clientes, proporcionando ao usuário, a melhor condição para a maior produtividade. Nesses 19 anos, sempre com a meta de melhoria continua de seus produtos e serviços, a LLEVON mantém a postura de sempre buscar o que há de mais novo no mercado de…

realização desta obra. Agradeço, com carinho, a minha esposa Eloisa Cláudia por ter permanecido sempre ao meu lado e por suas orações, e aos meus filhos, Isaías e Isadora, que, com sabedoria e paciência, souberam esperar o papai. Por fim, agradeço à empresa TMSA - Tecnologia em Movimentação, em especial aos seus diretores e colaboradores, cuja oportunidade e crédito foram fundamentais para a conclusão deste trabalho. SUMÁRIO LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS…

organizacional, processos e sistemas para conseguir fazer análise de negócios (não somente o que é verbalizado, mas o que realmente acontece e quais são as necessidades reais). Análise de Requisitos: decompor e analisar as informações obtidas utilizando técnicas de modelagem (modelagem de processos, de dados, etc.) para identificar e documentar as reais necessidades do negócio. Avaliação e Validação da Solução: avaliar potenciais soluções (fazer ‘gap analysis’) “para determinar…

UNIVERSIDADE DE FORTALEZA ELY DANTAS ANDRADE Modelos de Melhores Práticas de Governança de TI Prof. Marcus Venicius Fortaleza, junho de 2012 Cobit COBIT é um guia de boas práticas apresentado como framework, dirigido para a TI, seus objetivos principais são: objetivos de controle, mapas de auditoria, ferramentas para a sua implementação e principalmente, um guia com técnicas de gerenciamento. Utilizado como meio para aperfeiçoar os investimentos de TI, melhorando o retorno sobre