Instrumento de gestão

SUMÁRIO 1- APRESENTAÇÃO 2- METODOLOGIA 3- DIAGNÓSTICO 3.1-RESUMO DA EMPRESA 3.2-ANÁLISE DOS DADOS 4- DEFINIÇÃO DOS PROBLEMAS 4.1 OBJETIVOS 5- PROJETO DE INSTRUMENTOS DE GESTÃO Propostas de ações 6- ANEXOS 4 1-APRESENTAÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar ao departamento de Atendimento ao Usuário de Produtos Personalizados do Sindicato das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Passageiros de Goiânia – SETRANSP, sugestões que poderão suscitar a discussão e a implementação dos Instrumentos de Gestão visando o melhoramento das rotinas de trabalho e o clima organizacional bem como facilitar a identificação de falhas e a otimização dos processos, a partir de diagnostico preliminar da atual sistemática de trabalho e assim promover resultados positivos para a organização e seus empregados. 2- METODOLOGIA Foram realizadas pesquisas nos seguintes departamentos do Atendimento ao Usuário de Produtos Personalizados: ✓ Atendimento de Cartão/Bilhete com Defeito; ✓ Atendimento de Passe Escolar; e ✓ Atendimento de Passe Livre. Foi desenvolvido um questionário de Pesquisa de Ambiente de Trabalho e Clima Organizacional Resultado detalhado da pesquisa realizada (anexo 1). Houve a coleta de dados da empresa em entrevista com o Gestor do Processo e conversas informais com aos funcionários dos departamentos observados

SETRANSP - Sindicato das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Passageiros de Goiânia Sitpass - Lista de Funcionários Página 1 de 4 23/02/2015 10:39 Emissão: Portal SITPASS - Cliente VT Relação de Funcionários ADAILTON DE HOLANDA DA SILVA CPF 055.001.483-70 ADRIANO OLIVEIRA DA SILVA 081.514.025-80 ALAN DE S BARNABE 751.917.251-15 ANDERSON ALEXANDRE DA SILVA 978.814.141-20 ANGELINA CARLOS COSTA 735.366.281-68 ANILTON DOS SANTOS…

DO MUNICÍPIO DE GOIÂNIA. A COMPANHIA METROPOLITANA DE TRANSPORTES COLETIVOS - CMTC, com sede à 1ª Avenida, 486, Setor Leste Universitário, nesta Capital, instituída pela lei Complementar nº 34/2001, e Lei Municipal 8.148/03, regulamentada pelo Decreto 1.909/2003, empresa pública de direito privado, sob forma de sociedade pro ações, regida pela Lei 6.404/76, inscrita no CNPJ sob o nº 05.787.273/0001-41, vem respeitosamente perante a…

Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do DF (Setransp-DF) considerou ontem “antidemocrática, demagógica e completamente despropositada” a paralisação dos rodoviários. O sindicato das empresas afirma que, mesmo com o fim do acordo coletivo, depositou em maio e junho os benefícios previstos. Para o presidente dos Sindicato dos Rodoviários, João Osório, isso não é suficiente. “Apesar de terem pago tudo, sem acordo coletivo, eles podem suspender na hora que quiserem”, diz…

cobrança dos serviços jurídicos que seriam prestados pela mesma ao autor no mês de fevereiro de 2010. 37. Ocorre que, o contrato de prestação de serviços firmado entre o autor e a primeira requerida foi rescindido no dia 12.02.2010, ou seja, antes que houvesse a conclusão dos serviços que seriam prestados no mês de fevereiro, tal como se extrai dos trechos abaixo, retirados na notificação encaminhada pela primeira requerida ao autor em 12.02.2010, in verbis: “É natural,…

serviços financeiros. Desde 1999, o Grupo Volvo está concentrado exclusivamente em equipamentos de transporte para uso comercial, proporcionando sinergia ampliada e competitividade melhorada. O Grupo Volvo conta com mais de 100.000 profissionais distribuídos em 19 instalações de operação ao redor do mundo e tem seus produtos presentes em mais de 180 países. Endomarketing Com os temas ‘Preferência pela vida’ e o ‘Programa Volvo de Segurança’, a empresa já se destaca no Marketing. Quanto…

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A EVOLUÇÃO URBANA DE CAMPINAS E O TRANSPORTE PÚBLICO 14 1.1 Da Fundação até 1873 14 1.1.2 A Criação e a Urbanização de Campinas 14 1.1.3 Surge o Transporte Urbano 16 1.2.1 Crescimento das Ferrovias 16 1.2.2 Código de Posturas 18 1.2.3 - A Febre Amarela e o Planejamento Urbanístico da Cidade de Campinas. 23 1.2.3.1 - O Plano de Urbanismo para Campinas 25 1.3 - Do Surgimento do Ônibus, de 1926 até 1960 33 1.3.1 - O Surgimento do Ônibus – Breve…

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA ICSC – iNSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – Campus cambuí RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO NOVEMBRO 2012 RELATÓRIO DE ESTÁGIO EM ADMINISTRAÇÃO Relatório de Estágio apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como…

paraestatais (empresas públicas e sociedades de economia mista). Cada uma dessas entidades possui personalidade jurídica própria, que não se confunde com a personalidade jurídica da entidade maior a que se vinculam – União ou Estado-membro, Município. Tendo personalidade jurídica, são sujeitos de direitos e encargos por si próprios, realizando atividades e atos do mundo jurídico em seu próprio nome. (Odete Medauar, Direito Administrativo Moderno, Editora RT) b.1. Autarquia: órgão…