Instrumento de gestão

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PROJETO INSTRUMENTOS DE GESTÃO

ANDREIA ROCHA DA SILVA
RENATA ALVES MAGALHAES
SIMONE COUTINHO DIAS

GOIÂNIA

ABRIL - 2011

ANDREIA

RENATA
SIMONE

PROJETO INSTRUMENTOS DE GESTÃO

Trabalho apresentado a Professora Fernanda da disciplina Instrumentos de Gestão da turma de 1º Período turno Noturno do curso de Tecnologia de Processos Gerenciais,

Centro Universitário de Goiás – UNI-Anhanguera
Goiânia - 27/04/2011

SUMÁRIO

1- APRESENTAÇÃO

2- METODOLOGIA

3- DIAGNÓSTICO

3.1-RESUMO DA EMPRESA 3.2-ANÁLISE DOS DADOS 4- DEFINIÇÃO DOS PROBLEMAS 4.1 OBJETIVOS 5- PROJETO DE INSTRUMENTOS DE GESTÃO Propostas de ações 6- ANEXOS

4 1-APRESENTAÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar ao departamento de Atendimento ao Usuário de Produtos Personalizados do Sindicato das Empresas de Transporte Coletivo Urbano de Passageiros de Goiânia – SETRANSP, sugestões que poderão suscitar a discussão e a implementação dos Instrumentos de Gestão visando o melhoramento das rotinas de trabalho e o clima organizacional bem como facilitar a identificação de falhas e a otimização dos processos, a partir de diagnostico preliminar da atual sistemática de trabalho e assim promover resultados positivos para a organização e seus empregados.

2- METODOLOGIA

Foram realizadas pesquisas nos seguintes departamentos do Atendimento ao Usuário de Produtos Personalizados: ✓ Atendimento de Cartão/Bilhete com Defeito; ✓ Atendimento de Passe Escolar; e ✓ Atendimento de Passe Livre.

Foi desenvolvido um questionário de Pesquisa de Ambiente de Trabalho e Clima Organizacional Resultado detalhado da pesquisa realizada (anexo 1). Houve a coleta de dados da empresa em