Empresa De Telemarketing

| Grandes Temas - Telemarketing | | Doutrinas | Operadores de teleatendimento (telemarketing): algumas reflexões Nelson Mannrich1 1. Introdução Com as transformações do mundo do trabalho e utilização intensiva e concomitante de equipamentos de telefonia e sistemas de processamento de dados, nem sempre é fácil apontar quem é operador de teleatendimento e distingui-lo de outros profissionais, como telefonista ou simples auxiliar encarregado de organizar agendas. Há mais de um interesse envolvido

Projetista 8- Operador de Telemarketing 9- Analistas Administrativos 10- Consultores de Vendas O profissional encarregado de entrar em contato telefônico com seu cliente, seja para vender algum produto, serviço, comunicar a existência de uma promoção, resolver problemas ou esclarecer dúvidas, registrar informações ou sugestões, reconhecer qual setor pode melhor atender o cliente é o operador de telemarketing. Quando é o cliente que faz a ligação, o telemarketing é denominado…

Motivacional nas Equipes de Telemarketing São Paulo – SP 2010 ALINE ALMEIDA SILVA O Papel da Liderança Motivacional nas Equipes de Telemarketing Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, para obtenção parcial do grau de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: Profa. Msc Maria Luiza Abrantes São Paulo – SP 2010 ALINE ALMEIDA SILVA O Papel da Liderança Motivacional nas Equipes de Telemarketing Trabalho de…

com empresas situadas na Avenida Central do bairro Kobrasol, em São José, SC, em ambas laterais da rua (esquerda e direita). 1 LEVANTAMENTO DAS EMPRESAS EM QUADRAS Pergunta 3: Quais das ações abaixo é a mais importante para sua empresa? (Assinalar somente UMA) ( ) e-mail ( ) vale compra ( ) brindes ( ) redes sociais ( ) sorteios ( ) cartão fidelidade ( ) 0800 ( ) telemarketing ( ) outros:________ 1.1 QUADRA 01: Não apresentou dados. 1.1.1 Número de…

quanto as empresas estão preocupadas em atender seus clientes de maneira mais profissional e prioritária. Na estrada do Telemarketing há muitos anos, tenho constatado que muitas empresas gastam despendem grandes somas de dinheiro em treinamento e tecnologia, mas não conseguem que seus próprios funcionários prestem um atendimento telefônico de qualidade. A estória que se segue, ilustra um grave problema que pode estar acontecendo em sua empresa: Cena 1: O Cliente comprou, pelo…

CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE…

PRH-2 Prof. Celso Inácio Alunos: Sergio Pereira Castilho Solange Tavares dos Santos Carolina Santos Sumário parte 1: 1. Planejamento e Divulgação do Projeto 1.1 Histórico da Empresa 1.2 Diagnóstico da Empresa 1.3 Elaboração do Plano 1.4 Cronograma 1.5 Discussão do Projeto com as Gerências 1.6 Aprovação do Projeto 1.7 Divulgação do Projeto aos Colaboradores 2. Análise dos Cargos 2.1 Coleta de Dados (justificativa…

1. INTRODUÇÃO O estudo irá verificar a importância que as empresas dão aos seus contatos com os clientes, tanto no aspecto positivo, de telemarketing para oferta de produtos e serviços, em regime normal ou em promoção, quanto no aspecto negativo, relacionado às queixas e reclamações. Para Kotler (2002, p. 30), "marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação de preço, a promoção e a distribuição de idéias, bens e serviços para criar negociações…

Revisão para Avaliação do Curso 1- O que significa a palavra Lead? E a qual a sua importância? POTENCIAL CLIENTE, TRAZ PARA A EMPRESA O TIPO DE CLIENTE CERTO PUBLICO ALVO PARA O NEGÓCIO 2 – Qual a diferença entre telemarketing ativo e passivo ou receptivo? ATIVO – INICIATIVA DA EMPRESA PARA O CLIENTE, PASSIVO – O CLIENTE É QUEM LIGA 3- O que devemos demostrar aos clientes em uma ligação? SIMPATIA, CLAREZA, E INTERESSE 4- Defina marketing? É UM PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL…

habilidades e capacidades das pessoas visando a melhor qualidade e produtividade, preservando a saúde e a integridade física. Este estudo irá priorizar uma análise ergonômica com os profissionais que exercem a função de operadores de telemarketing em uma empresa XY, . A partir de alguns dados que foram coletados, por intermédio de pesquisa informail e relatos de 7 funcionários através de perguntas sobre seu trabalho, verificou-se que o fato dos operadores trabalharem 6 horas e 20…