Telemarking

Revisão para Avaliação do Curso

1- O que significa a palavra Lead? E a qual a sua importância?
POTENCIAL CLIENTE, TRAZ PARA A EMPRESA O TIPO DE CLIENTE CERTO PUBLICO ALVO PARA O NEGÓCIO
2 – Qual a diferença entre telemarketing ativo e passivo ou receptivo?
ATIVO – INICIATIVA DA EMPRESA PARA O CLIENTE, PASSIVO – O CLIENTE É QUEM LIGA
3- O que devemos demostrar aos clientes em uma ligação?
SIMPATIA, CLAREZA, E INTERESSE

4- Defina marketing?
É UM PROCESSO SOCIAL E GERENCIAL QUE O INDIVÍDUO OU GRUPO OBTÊM O QUE NECESSITA E DESEJA ATRAVÉS DA CRIAÇÃO, OFERTA, TROCA DE PRODUTOS DE VALOR COM OS OUTROS.
5 – Quando a empresa adquiri um sistema 0800 suas principais aplicações são? Cite pelo menos três.
INFORMAÇÕES COM ATENDIMENTO PESSOAL OU MENSAGEM GRAVADA, PESQUISA DE OPINIÃO, CENTRAL DE ATENDIMENTO
6- O que significa a sigla ABT?
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE TELEMARKETING
7- Qual o objetivo do Código de Ética do Telemarketing?
8- O que significa SAC?
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
9- Qual o objetivo de um call center?
CENTRALIZAR O RECEBIMENTO DE LIGAÇÕES TELEFÔNICAS DISTRIBUINDO AUTOMATICAMENTE AOS ATENDENTES E POSSIBILITANDO O ATENDIMENTO AO USUÁRIO FINAL.
10- Quais as principais vantagens das empresas que utilizam o telemarketing?
INTERATIVIDADE, FLEXIBILIDADE, RAPIDEZ, CONTROLE, FOCO, CUSTO
11- Defina Marketing Pessoal e a qual a sua utilização?
PROMOÇÃO PESSOAL DE MODO A ALCANÇAR O SUCESSO. CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO, POSTURA PROFISSIONAL, CRIATIVIDADE, INOVAÇÃO, CUIDADOS COM A APARENCIA, HUMILDADE.
12- Cite 2 atitudes que devemos ter ao atendimento telefônico?
TRATAMENTO FORMAL, CONHECER O PRODUTO QUE ESTA VENDENDO, PACIENTE, VOZ EXPRESSIVA, COM CLAREZA
13- Como chamamos o profissional que atua com telemarketing?
OPERADOR DE TELEMARKETING
14- Qual a função do headset para o operador?
FONE DE CABEÇA OU RECEPTOR HEAD CABEÇA SET COLOCAR FIXAR
15- Quando usamos o termo feedback o que queremos dizer?
SIGNIFICA DAR RESPOSTA A UM