Elementos Tangiveis Qualidade Mcdonalds

visando nosso crescimento pessoal e profissional. E demonstrou paciência para com os diversos indagamentos teóriocos e diversas diferenças de visão. À Universidade Santa Cecília pela dedicação do curso para os alunos, em oferecer um ensino de qualidade com infraestrutura. Aos professores que nos encaminharam através do seu conhecimento para o desenvolvimento de nosso projeto, com sua paciência e dedicação que ofereceram aos alunos. SUMÁRIO …

e oportuno. Mas, certamente, a maior contribuição desta publicação vem nos capítulos finais, onde, após ouvir um conjunto de integrantes da alta administra1 De agosto de 2010 a 31 de dezembro de 2010. 8 Governança de TI ção, foram descritos elementos objetivos para nos apoiar na tarefa de consolidar a visão deste “caminho futuro”. Um caminho que, considerada a nossa realidade, não é exatamente o mesmo que o de nenhum outro país, embora possamos tirar dos casos estudados boas práticas…

entre as marcas do conjunto de escolha. O consumidor também forma uma intenção de comprar as marcas preferidas. Contudo, dois fatores podem interferir entre a intenção de compra e a decisão de compra. a) O primeiro fator é atitude dos outros. Dois elementos interferem na redução da preferência de alguém: A intensidade da atitude negativa da outra pessoa em relação á alternativa preferida do consumidor; e A motivação do consumidor para acatar os desejos da outra pessoa. Quanto mais…

no ambiente das organizações, considera-se indispensável o acompanhamento da satisfação do cliente, percebendo-se esta como elemento responsável pela sobrevivência das empresas. Hoje, a satisfação dos clientes não se restringe a uma função desempenhada pela empresa, mas constitui-se um compromisso das organizações. Considerando-se as necessidades dos consumidores elementos fundamentais para a solidificação no mercado que as empresas buscam, propõe-se um estudo de caso, utilizando…

científicos, desenvolvimento de conhecimento técnico, combinação de poderes militares e governamentais até atingir a sociedade que, aos poucos, modificou uma cultura a qual antes desconhecia conexões por fios, nós e atores sociais, isto é, todos os elementos que fazem parte desta evolução. Chleba traz, mais especificamente, sobre o acontecimento da Internet, onde ele diz adentrar-se na Era da Informação, ou sociedade informacional. Nossa visão de mundo, nossos padrões e nossa técnica…

FIGURA 5 - Teoria da Ética no Marketing................................................................... 36 FIGURA 6 – Expectativas sobre o Nível de Serviço..................................................... 41 FIGURA 7 – Modelo de Qualidade Percebida do Serviço de Grönroos....................... 42 FIGURA 8 - Modelo de Recompensa do Comportamento Ético Empresarial............. 49 FIGURA 9 - Modelo de Punição do Comportamento Antiético…

compreensão e pelo suporte que sempre me deram, e por guardarem com tanto zelo a excelência do Núcleo. Por fim, e acima de tudo, agradeço a Deus por ter colocado estas pessoas em meu caminho. RESUMO O objetivo deste trabalho é correlacionar a qualidade da gestão da implantação com a avaliação do impacto estratégico de um sistema do tipo Enterprise Resource System (ERP) em uma companhia do setor elétrico do Brasil. A estratégia metodológica escolhida foi o estudo de caso, tendo como…

colaboradores e colegas do MAN, que, de uma forma ou outra, contribuíram para o meu processo de aprendizado e compartilharam conhecimento e amizade. RESUMO Estratégias competitivas podem envolver diversos aspectos da empresa, desde fatores tangíveis como custos de produção a intangíveis como o valor da marca. Neste caso, estratégias de valorização da marca incluem ações do fabricante que se refletem sobre os revendedores de suas marcas, exigindo que ambas estejam em sintonia. O…

de Vida de Produtos BNDES 2014 - Adm da Produç ão Página 1/127 7.Gestão de Serviços 8.Arranjo Físico e Fluxo 9.Planejamento e Controle da Produção (PCP) 10.Planejamento e Controle de Capacidade 11.Integração Vertical 12.Gestão da Qualidade Total (TQM) BNDES 2014 - Adm da Produç ão Página 2/127 1.Bibliografia  SLACK, N., STUART, C. E ROBERT, J., ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO. EDITORA ATLAS. BNDES 2014 - Adm da Produç ão Página 3/127 2.Conceitos Básicos de…

nosso conhecimento: 1 – Teoria Subjetiva: elaborada por Savigny em 1803, que elaborou um tratado sobre a posse afirmando que a posse seria a soma de dois elementos: o “corpus” e o “animus”. O corpus é o elemento material, é o poder físico da pessoa sobre a coisa, é o elemento externo/objetivo, é a ocupação da coisa pela pessoa. Já o animus é o elemento interno/subjetivo, é a vontade de ser dono daquela coisa possuída, é a vontade de ter aquela coisa como sua. Assim, para este jurista, o…