Valor da qualidade

saúde têm em comum um conceito multidimensional de qualidade tornando inevitável a sua classificação conforme o número de perspectiva/pontos de vista. Nenhum componente isoladamente é suficientemente amplo para abranger todos os aspectos da Qualidade. A Qualidade, nomeadamente no que se refere ao Sector da Saúde, é mais facilmente reconhecida na sua ausência, ou seja, muitas das percepções dos cidadãos sobre os Serviços de Saúde resultam da medição da ausência de Qualidade. Um bom exemplo desta situação são as listas de espera. Em 1984, Garvin, propôs um modelo de análise da qualidade assente em cinco diferentes perspectivas. Apesar deste ter sido proposto no contexto da Gestão em geral, as perspectivas sobre as quais se encontra assente poderão ser analisadas no âmbito específico da qualidade dos cuidados de saúde. * A Perspectiva Transcendente - A excelência absoluta Este ponto de vista relaciona qualidade com excelência. É impossível de quantificar e difícil de aplicar de modo significativo aos cuidados de saúde dados os constrangimentos ao nível dos recursos. Procurar aplicar aos cuidados de saúde esta perspectiva será sempre inevitavelmente muito caro. * A Perspectiva baseada no Produto - Mais qualidade significa maior custo Trata-se de uma perspectiva economicista: quanto maior for a qualidade maior será o custo. Tem por base o argumento de que fornecer maior qualidade tem um custo. É um ponto de vista comum em relação à prestação de cuidados de…

MODELOS DE EXCELÊNCIA Trabalho realizado por: Ana Duarte, nº 3419 Cristina Pinto, nº 3518 Ana Luísa Lopes, nº3598 OBJECTIVOS Referir a importância de um sistema de gestão da qualidade; Definir as terminologias de Qualidade Total, Modelos de excelência e ISO9000; Definir Modelos de Excelência; Mostrar a relação entre Modelos e Prémios de Excelência; Enquadrar os diferentes Modelos de Excelência. Porquê implementar um modelo de Sistema de gestão da qualidade? Importância a nível…

do produto ou serviço e do departamento de produção e passou a ser um problema de toda a empresa. A Gestão da Qualidade Total, em outras palavras, é um sistema de gestão focado nas pessoas e visa a um aumento contínuo da satisfação dos clientes, a custos reais e cada vez mais baixos, fazendo uma abordagem total do negócio e trabalhando horizontalmente, cruzando todas as áreas funcionais, envolvendo os colaboradores, a cadeia de fornecedores e os clientes. Diante disso, a contribuição da…

organização reside na autoavaliação, na qualidade e na excelência. Assim, para apoiar as organizações nesta demanda, uma pluralidade de modelos de gestão e avaliação da qualidade foram criados, nomeadamente o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM). Alcançar a Excelência não é um conceito abstracto, está relacionado com as realizações tangíveis de uma organização naquilo que faz, na forma como o faz, nos resultados que alcança e na convicção de que…

Rotondaro São Paulo 2006 Este exemplar foi revisado e alterado em relação à versão original, sob responsabilidade única do autor e com a anuência de seu orientador. São Paulo, 19 de Junho de 2006. Assinatura do autor Assinatura do orientador FICHA CATALOGRÁFICA Rehder, Haraldo Fatores críticos de sucesso em projetos automotivos com fornecedores: estudo de casos de desenvolvimentos sucessivos de painéis para veículos comerciais/ Haraldo Rehder. São Paulo, 2006. 152…

incorpore ao raciocínio. Cenários não são projeções, predições ou preferências, mas histórias coerentes que apontam caminhos para futuros alternativos. “Cenário é uma maneira de olhar para o futuro e não de prevê-lo”. Adam Kahane Escolas Há duas escolas de estudos sobre cenários que se destacam no uso e em estudos organizacionais: a Escola da Shell, popularizada por Wack, Schwartz e Van der Heijden; e a Prospectiva que tem como expoente Michel Godet. Apesar de semelhantes,…

sistemas como o criado pela associação EFQM (European Foundation for Quality Management), pois sem a interação de toda a equipe, o esforço dos lideres será em vão e por outro lado se não houver um incentivo por parte dos lideres dificilmente algum resultado será obtido, já que a implantação de sistemas similares a esses são complicadas devido às inúmeras regras e normas que passam a serem exigidas constantemente mudando toda a rotina de trabalho. A intenção é apresentar de forma clara,…

Este trabalho foi realizado no âmbito da UFCD19, a pedido da formadora Cristina Fonseca, e é elaborar uma pesquisa sobre o EFQM (European Foundation for Quality Management): - O que é? - Qual o seu objetivo - Quais os critérios de avaliação O EFQM é uma organização sem fins lucrativos, e está situada em Bruxelas. Com mais de 500 membros em mais de 55 países, abarcando mais de 50 tipos de organizações. Este modelo ajuda mais 30 000 organizações a atingir a excelência sustentável. Os…

GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE MALHARIA Orientador: Prof. Helder Gomes Costa, D. Sc. Niterói 2010 EM UMA GISELE ALVIM DE REZENDE VILAS BOAS MODELO PARA SUPORTE À GESTÃO ORGANIZACIONAL FUNDAMENTADO NOS PRÊMIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO: EXPERIMENTAÇÃO EM UMA INDÚSTRIA DO SEGMENTO DE…

...............05 1.1 Modelo de Excelência de Gestão (MEG) ............05 1.2 Qualidade no Mercado Atual 06 Capítulo 2 Ferramentas de Gestão de Qualidade..................................................08 2.1 iso 9000 08 2.2 efqm 10 2.2.1 Modelo de Excelência EFQM 10 2.3 tqm 12 2.4 six sigma 13 2.5 HOTEL TIARA PARK ATLANTIC LISBOA 16 CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................................17 REFERENCIAL…