Efqm Modelo Excelência

| |Benchmark |[inglês]. Referencial de Excelência. Líder reconhecido mundialmente, no País, na região e/ou no setor, utilizado| | |para efeito de comparação de desempenho. O termo também pode ser utilizado para designar uma prática ou um | | |resultado que seja referencial de excelência. | |Benchmarking

melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa organização, para permitir produtos e serviços mais económicos que levem em conta a satisfação total do consumidor". Para Feigenbaum a Qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. A Qualidade: 1. é o único objetivo da organização 2. é determinada pelos clientes 3. pressupõe trabalho em grupo (círculos de qualidade) 4. exige o compromisso da gestão de topo 5. exige o empowerment (aumento da capacidade de…

Sustentabilidade SUSTENTABILIDADE significa garantir o sucesso dos negócios em uma perspectiva de longo prazo, contribuindo para: o desenvolvimento econômico e social, um meio ambiente saudável e uma sociedade justa Responsabilidade Social Corporativa é o modelo de gestão que conduz à sustentabilidade. POR QUE ATUAR COM RESPONSABILIDADE SOCIAL? üConstruir a licença social para operar no longo prazo üMinimizar riscos financeiros, operacionais, sociais e ambientais…

PDCA – Planejar, Desenvolver, Checar e Agir 11 GQT – Gestão da Qualidade Total 13 TQM – Total Quality Management – Gestão da Qualidade Total 14 JUSE – Japanese Union of Scientistic and Engineers 16 MBNQA– Malcolm Baldrige National Quality Award 17 EFQM– European Foudation for Qualidade Management 19 EQA – Europan Quality Award 19 PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade 20 FNQ – Fundação Nacional da Qualidade 20 PMQP – Programa Mineiro da Qualidade e Produtividade 21 PMQ – Prêmio Mineiro da…

da Qualidade Total uma das primeiras coisas a se fazer é o gerenciamento da rotina, pois ainda segundo Pearson (2011, p.75) “trata-se de dar autonomia às equipes de trabalho para que conduza suas atividades cotidianas com excelência, contribuindo, dessa forma, para a excelência dos processos e, consequentemente, da empresa.” Lucinda (2010, p.22) concorda com Pearson ao enfatizar que “a qualidade dos produtos e serviços é diretamente proporcional à qualidade dos processos que os produzem” e ainda

administração da qualidade passou por diversos estágios, até chegar à administração da qualidade total da atualidade. Shewhart, Feigenbaum, Deming, Juran e Ishikawa, os personagens mais importantes dessa história. Uma vez que o enfoque da qualidade e o modelo japonês de administração estão estreitamente associados. 1- Como definir qualidade? Há muitas definições para a idéia da qualidade. Principais integrantes da escola da qualidade: Shewhart, Dodge e Romig - Cartas de…

Assim, nesta pesquisa será adotado o critério que considera o valor de faturamento bruto, facilitando a obtenção de dados para a pesquisa. As teorias administrativas compreendem a aplicação dos modelos gerenciais para se atender à demanda das grandes organizações, isto faz com que tais modelos não atendam às particularidades da pequena empresa e sua gestão, devendo haver uma forma de adaptação para que a pequena empresa atenda a todas as suas necessidades. 2.1. Pequena…

de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, dos fornecedores e dos colaboradores, promovendo um processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade Taylor preocupando-se com a produtividade Ford linha de montagem. Três modelos de gestão da qualidade ISO 9001:1987 design, desenvolvimento, produção, montagem e prestação de serviços novos produtos ISO 9002:1987 produção, montagem e prestação de serviços excluindo a criação de novos produtos ISO 9003:1987…

MODELO DE EXCELÊNCIA NA GESTÃO PÚBLICA - GESPÚBLICA MICHELE DE CÁCEA DIAS VIEIRA DA SILVA () michele-diaz@hotmail.com JOÃO BATISTA TURRIONI (UNIFEI) turrioni@unifei.edu.br CRISTIANO VIEIRA DA SILVA () cristianov@twx.com.br Resumo: IMPLANTAR UM MODELO DE EXCELÊNCIA EM SERVIÇOS PÚBLICOS É UM DESAFIO ACEITO PELOS PESQUISADORES DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ. O PROJETO JÁ ESTÁ EM ANDAMENTO DESDE O FINAL DE 2009 E JÁ FOI FINALIZADA A PRIMEIRA ETAPADA. ESTE TRABALHO VVISA RELATAR O…

PRATICAS E GESTÃO DE RESULTADOS | 1 – OBJETIVOS DO CURSO | Os objetivos gerais do curso de Práticas de Gestão e Resultados são: a) Conhecer os Fundamentos da Excelência, Diagrama de Gestão, Processos Gerenciais, Modelo de Excelência da Gestão e Critérios de Excelência. b) Ampliar os conhecimentos sobre práticas de gestão e resultados utilizados nas organizações e sua relação com os resultados relevantes e conseqüente distribuição para as partes interessadas. c) …