Gerenciamento de Escopo

MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE SERVICE DESK FEVEREIRO/ 2014 Curso MBA em Gerenciamento de Projetos Planos de Gerenciamento do Escopo 1. Termo de abertura do projeto Nome do Projeto: Desenvolvimento de Sistema de Service Desk Elaborador: Data: Equipe Projeto 21/01/2014 Descrição do Projeto Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível. Objetivo do Projeto Justificativa do Projeto Objetiva a melhoria do fluxo de atendimento do O atendimento à ocorrências atualmente suporte técnico da empresa. Visando aumentar acontece de forma desorganizada e com prazos a produtividade da área de Tecnologia da que não atendem. Com a implantação do Service Informação, o registro e acompanhamento Desk, será possível realizar agendamentos com eficaz dos chamados, melhorando o tempo de técnicos em dias específicos para atendimento, atendimento e com isso otimizando resultados da empresa. os reduzindo custos. Além disso, implantar métricas de atendimento facilitando o controle das despesas para esse tipo de serviço. Centralizar os problemas e necessidades, facilitará o atendimento e tornará o processo muito mais ágil. Prazo Orçamento (Estimativa Inicial do Custo) 12 meses R$ 68.000,00 Designação do Gerente de Projeto: Nome, suas responsabilidade e autoridade Designa-se a gerencia deste projeto a Manuelle Carvalho e com isto atribuindo a

Planos de Gerenciamento do Escopo 1. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO Nome do Projeto: Desenvolvimento de Sistema de Service Desk Elaborador: Data: Equipe Projeto 21/01/2014 Descrição do Projeto Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível. Objetivo do Projeto Justificativa do Projeto Objetiva a melhoria do fluxo de atendimento do suporte técnico da empresa. Visando aumentar a produtividade da área de Tecnologia da Informação, o registro e…

Plano de Gerenciamento do Projeto Projeto Service Desk |Documentação Vinculada | |Termo de abertura do projeto | |Apresentação da Empresa …

Sistema de Consórcio, Sistema Financeiro e Sistema de Empréstimos. Após vários problemas, oriundos diretamente da área de produção ou relatados por clientes, terem sido catalogados pela Software Developer uma abrangente ação corretiva deverá ser implantada. A Consulting empresa, fictícia, de consultoria foi contratada com o objetivo de apresentar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e atuar na implementação de soluções permanentes e orientar…

10/07/2009 João Antonio Alteração nos envolvidos do projeto e plano de comunicação. 1.2 05/08/2009 João Antonio Alteração na EAP e plano de comunicação. 1.3 25/08/2009 João Antonio Alteração nos marcos, envolvidos, responsabilidades e plano de comunicação do projeto. 1.4 15/09/2009 João Antonio Acrescentando um marco e alteração nas responsabilidades e plano de comunicação do projeto 3. Aprovações Aprovado por Aprovado em Assinatura Francisco Silva __/__/____…

para ser resolvido. 5.2 Objetivo Específicos: Desenvolver uma forma organizada na solução de chamados: Verificar(por parte da gerência) o ciclo de vida dos processos em andamento; Ajudar, por meio do Service Desk, a equipe responsável pelo suporte a visualizar os chamados; Ajudar de maneira parecida o usuário para que ele acompanhe o seu chamado; Realizar um trabalho progressivo. 5.3 Justificativa: O ITIL tem sido um ferramenta bastante utilizada no gerenciamento de projetos.…

____________________________________________03 Cronograma ___________________________________________________04 Atividades: Implantação do Service Desk_____________________________04 Procedimento de atendimento para Service Desk ______________________04 Montagem do espaço físico _______________________________________05 Central telefonia ________________________________________________05 Ferramenta de acesso remoto _____________________________________06 Ferramenta de…

outra para os demais desenvolvimentos. Problemas Atuais * Suporte grande e ineficiente, devido ao fato de estarem divididos e com conhecimentos específicos. * Dificuldade na gestão do conhecimento e da comunicação, pela atual setorização. Escopo Implantaremos a função de Service Desk, que corresponde ao gerenciamento de incidentes e direcionamento de problemas. Iniciando a implantação, unificaremos as atuais áreas de suporte criando dois níveis de atendimento, sendo um…

Brainstorming 7 2.3 Saídas 7 2.3.1 Documentação dos Requisitos 7 2.3.2 Matriz de Rastreabilidade dos Requisitos 8 2.3.3 Plano de Gerenciamento dos Requisitos 8 2.4 Requisitos Funcionais 8 2.5 Requisitos Não Funcionais 8 3.0 Plano de Gerenciamento de configuração 9 3.1 Tarefas Preliminares 9 3.2 Infraestrutura 9 3.3 Identificação 10 3.4 Controle de Mudanças 10 3.5 Controle de Versões 13 4.0 Declaração do Escopo do Projeto 14 4.1 Escopo do Produto e Critérios de Aprovação 14 …

UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DE PERNAMBUCO UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL UNIDADE DE EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA LICENCIATURA EM COMPUTAÇÃO Disciplina Gerência de Projetos Semestre 2014.2 CRONOGRAMA E ORÇAMENTO DO PROJETO 1. Cronograma Detalhado do Projeto 2. Plano de Fase EAP do projeto principal EAP Procedimento de instalação EAP Procedimento para atender Requisições Gráfico de fases Marcos Datas Acontecimento 03/09/2014 Entrega da Primeira versão Plano do…