Dissertação Itil

contábeis, no período de 2002 a 2007. Dos mecanismos adotados, o ITIL, o COBIT e o atendimento das conformidades exigidas pela SOX apareceram como os mais difundidos. Já os principais benefícios proporcionados pelos diferentes mecanismos na gestão da TI puderam ser agrupados em sete categorias: processos, área de TI, segurança, projetos, serviços, infraestrutura e envolvimento da TI com as demais áreas. Palavras-Chave: Governança de TI. Itil. Cobit. SOX. Benefícios. 1. INTRODUÇÃO…

básica que permite o manuseio homogêneo de diferentes objetos de negócio. Serve para incrementar a disciplina de gestão e predefinir entregáveis comuns de e para cada objeto de negócio. Exemplos de frameworks pargestão: ISSO9000, ISO14000, OHSAS 18000, ITIL, COBIT, CMM, HACCP. Isso 9000 : Esta família de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da…

30 FIGURA 9 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE CMMI-SVC COM O AS CLAUSULAS DO ISO20000. ..................................................................................................... 40 FIGURA 10 - COMPARAÇÃO DAS ÁREAS DE MATURIDADE ITIL COM CMMI-SVC COM AS ÁREAS DE PROCESSO. ........................................................................................... 41 FIGURA 11 - COMPARAÇÃO ENTRE PAS DE CMMI-SVC E CMMI-DEV. ........................... 43 LISTA DE…

2.2 Gestão de Qualidade Total 14 2.3 Qualidade de serviços 15 2.4 Benefícios da implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou o CMMI 20 3.3.2 CMMI em poucas palavras 21 3.3.3 Benefícios esperados no negócio 21 3.3.4 Estrutura do Modelo CMMI 22 3.3.4 Maturity Level

UNIVERSITÁRIO DA CIDADE MBA EM ARQUITETURA E GOVERNANÇA DA TI NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Rio de Janeiro/RJ Setembro de 2012 Adriana Lemos Pinto de Melo BENEFÍCIOS DA UTILIZAÇÃO DO ITIL PARA GESTÃO DE SERVIÇOS DA ORGANIZAÇÃO. Ênfase: Gerenciamento de Incidentes e Problemas. Trabalho acadêmico apresentado como…

nos processos levantados e visualizados. O acadêmico elaborou um conceito de correção de um dos processos, levando em conta o guia de boas práticas ITIL. Adiante o completo trabalho incluindo todo o referencial teórico das três matérias que foram vistas no 5º semestre do atual ano de 2015. Palavras chave: Levantamento de processos, serviços de TI, ITIL, COBIT, Redes de computadores. ABSTRACT In this academic study, we found the existence of a complex computer culture strongly…

disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Também são consideradas aqui…

agiliza e aprimora a competitividade ante o mercado. Para tanto, foram definidos os conceitos de governança e em seguida foram ressaltados os diferentes sistemas utilizados pelas empresas, como o Framework - Information Technology Infrastructure Library (ITIL), o Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT). Mostrou-se, igualmente, a função da gestão desses serviços e como funciona a transição, por meio de um plano, que tem o propósito de preparar os serviços para a…

deste trabalho; alguns dos modelos mais conhecidos são: • • • • Integration. Cobit – Control Objectives for Information and related Technology; ITIL - IT Infrastructure Library; BS7799 – Information Security Standard; CMM / CMMI - Capability Maturity Model / Capability Maturity Model Cada um desses modelos tem focos distintos. - ITIL (IT Infrastructure Library) : Elaborado pelo governo britânico para fornecer as diretrizes para implementação de uma infra-estrutura…

TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras como parte das exigências do curso de Ciência da Computação para obtenção do título de Bacharel em Ciência da Computação. LAVRAS MINAS GERAIS – BRASIL 2007 ADRIANO OLÍMPIO TONELLI UM MÉTODO PARA GERÊNCIA DE SERVIÇOS BASEADO NAS PRÁTICAS DO ITIL Monografia de graduação apresentada ao…