Diferença Cliente E Consumidor

transporte, distribuição e venda de mercadorias do produtor para um consumidor que podem acontecer no comércio atacadista ou varejista, ou podem envolver a prestação de um serviço, como de conservação ou entretenimento, os produtos podem ser transformados no processo de prestação de um serviço, como acontece em restaurantes ou em equipamentos da indústria de manutenção. A gestão pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos…

FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES Por Reinaldo Pereira Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso MBA em Gestão de Pessoas Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management Julho/2013 FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT CURSO MBA GESTÃO DE PESSOAS O Trabalho de Conclusão de Curso FATORES QUE INFLUENCIAM NA DECISÃO DE COMPRA DOS CLIENTES elaborador por Reinaldo Pereira e aprovado pela Coordenação

Atendimento e Comunicação Ano Letivo : 2014/2015 Índice Introdução 3 Melhores técnicas para falar em Público 4 Como deve ser feito o atendimento aos clientes 6 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo num Hotel 8 Qual deve ser a postura de um Técnico de Turismo numa Agencia de Viagens 9 Em ocasiões formais não nos vestimos da mesma forma que em ocasiões informais. Qual deve ser a forma de vestir numa e noutras ocasiões. 10

Marketing Industrial Perspectiva de Marketing Industrial Os profissionais de marketing industrial atuam no maior de todos os mercados (volume de transações) supera de modo significativo o mercado do consumidor final. No mercado industrial, um único cliente pode ser responsável por um considerável nível de atividade de compras. Os mercados industriais são: “mercados para produtos e serviços, nacionais e internacionais, comprados por empresas, órgãos do governo e instituições” …

participação de mercado e proporcionar a satisfação desejada mais eficientemente do que a concorrência de forma a preservar ou aumentar o bem-estar do consumidor e da sociedade” Philip Kotler Filosofias de administração de Marketing Orientação para a produção Orientação para o produto Orientação para Vendas Orientação para o Cliente Orientação para a Produção ORIENTAÇÃO EMPRESARIAL Foco no Custo e na geração de demanda A empresa pressupõe que : Com o início da…

serviços • Tipos de serviço • Serviços de consumo • Serviços industriais • Componentes do pacote de serviços • Diferenças entre serviços e produtos • Avaliação da qualidade nos serviços • Composto de marketing para serviços • Atuação do prestador de serviços • Lidando com clientes insatisfeitos • Lidando com clientes nervosos Estratégias de Serviços Vivemos numa “economia de serviços”, em que a prestação e o…

para Diferenciação 18 2.5 O Cliente 22 3 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS 27 3.1 Classificação da Pesquisa 27 3.2 Dados 27 3.3 População e Amostra 28 4 PESQUISA TEÓRICA 30 4.1 Contexto Organizacional em Estudo 30 4.2 Apresentação, Discussão e Análise dos Dados 31 4.2.1 Segmentação do mercado 31 4.2.2 Requisitos para compra inicial 31 4.2.3 Giro do produto 32 4.2.4 Métodos para ampliação do negócio 33 4.2.5 Satisfação do consumidor final 34 4.2.6…

só consegue superar seus concorrentes se puder estabelecer uma diferença que possa manter. Ela deve prover um valor maior aos consumidores ou criar valor comparável a custo mais baixo, ou ambos. Segue-se, então, a aritmética da lucratividade superior: prover um valor maior permite à empresa cobrar preços médios unitários mais altos; e uma eficiência maior resulta em custos médios unitários mais baixos. Basicamente, todas as diferenças entre as empresas em custo ou preço derivam das…

estatísticas, para comparar grupos de variáveis relacionadas entre si) e Deflação de dados (É o processo inverso à inflação, uma diminuição do índice de preços no consumidor). Destacando o consumo excessivo da população, podemos dizer que o fácil acesso de marketing e merchandising estimula o consumismo sem haver uma real necessidade do consumidor, dando ênfase à era do capitalismo, onde vivemos. 2 DESENVOLVIMENTO PRIMEIRO DESAFIO: MICROECONOMIA E MACROECONOMIA A Microeconomia se…

precisam sair de seus escritórios e passar a ter um contato maior com o cliente. Assim eles podem visualizar novos meios de agregar valor à vida dos clientes. 2. Quais são os principais conceitos e ferramentas de marketing? Mercados-alvo e segmentação: Identificam e traçam os perfis de grupos distintos de compradores que poderão preferir ou exigir produtos e mix de marketing. Profissionais de Marketing e clientes potenciais, Necessidades, desejos e demandas: Necessidades…