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COMPORTAMENTO DE COMPRA 1.1- OS TIPOS DE COMPRA A imensa diversidade de clientes atendida, diariamente pelas lojas, pode nos levar a crer que é simplesmente impossível compreender o seu comportamento de compra, buscando caminhos de incentivo às vendas. Apesar das motivações que predominam durante a aquisição de um produto ser individuais e muitas vezes de natureza pessoal, ainda assim, podemos preparar nossa empresa segundo os tipos, ou enfoques, mais comuns de compra. Cada enfoque trata de um conjunto de características e atributos considerados relevantes pelo consumidor no ato da compra. Acredita-se que todos os elementos citados estão presentes em todas as compras, porém um deles, ou um conjunto deles, excedera os demais em cada compra. A seguir os principais tipos de compras: 1.1.1 - Compra Planejada A compra planejada é aquela onde o consumidor prepara, antecipadamente, uma lista dos produtos a serem adquiridos na loja. Este tipo de compra é bastante coerente e, desta forma, leva muito em consideração a disponibilidade dos produtos, seus preços e condições de pagamento. Para não perdê-la, a empresa deve cuidar para que a variedade de produtos no estoque esteja ajustada à demanda e que os preços estejam próximos dos praticados pela concorrência, pois, na maior parte das vezes, ele será pesquisado. 1.1.2 - Compra por Impulso A compra por impulso ocorre quando um consumidor por alguma razão decide dentro da loja comprar algo que não estava previsto,…

1.INTRODUÇÃO Anteriormente o mercado era voltado para o lucro e suas estratégias eram em cima somente dos produtos. Agora o foco principal é o cliente. Após a integralização e as facilidades de aquisição de produtos, a qualidade no atendimento faz toda a diferença ao ver do consumidor. Os clientes estão cada veza mais exigentes, colocando em contra partida não só o preço, como fator decisivo na hora da compra. O que torna as empresas cada vez mais competitiva e as forçam a deixar os…

entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade como um todo. Conjunto de conhecimentos que visa criar valor. Mercado e as Necessidades dos Clientes As necessidades humanas podem ser físicas básicas, sociais e individuais e não podem ser criadas por profissionais de marketing. Estes podem criai somente desejos, que se tornam demandas quando apoiados pelo poder de compra. Para que um mercado exista, três condições precisam ser atendidas: …

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

qualificação e retenção de clientes. “O marketing de massa morreu e esta sendo substituído por estratégias diferenciadas para cada segmento e ate para cada cliente.” Philip Kotler A Segmentação de Mercado é uma das ferramentas mais importantes em marketing de relacionamento. Alem disso, qualquer estratégia de marketing que se queira implantar em uma organização passa pela segmentação de mercado. Cada organização deve entender o mercado em que atua ou…

de produto: Como os consumidores escolhem comprar entre três produtos A, B e C ? Geralmente escolhendo aquele que oferece mais VALOR. Valor oferecido por um produto ao consumidor é a diferença entre o valor que o consumidor atribui ao produto e o custo deste produto para o consumidor. Como o Consumidor atribui valor ao produto? · Pelos benefícios que o produto pode proporcionar. · Pelos atributos do produto. · Pelas expectativas que o consumidor forma em relação ao produto. ·…

Marketing 1ºTeste Conceito de Marketing Genericamente: processo social e de gestão através do qual os indivíduos e grupos obtêm o que necessitam através da produção, troca de produtos e valores com terceiros. Definição (Kotler): processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem relacionamentos com os mesmos, para obter em troca uma retribuição. Implica satisfazer expectativas do cliente; acrescentar valor através da inovação; criar sensações agradáveis…

RODRIGUES COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AÇAILÂNDIA 2012 CAROLINE BEZERRA RODRIGUES COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Trabalho apresentado ao Centro de Estudos Superiores de Açailândia da Universidade Estadual do Maranhão para o curso de…

ou que entre na mente dos consumidores, para obter vantagem competitiva. No processo de gerenciamento de estratégico da marca, as empresas precisam estar sempre reformulando seus produtos e estratégicas de marketing, pois as diferenças perante aos concorrentes não se sustentam por muito tempo. Devem ser desenvolvidas estratégias para cada estágio do ciclo de vida do produto para prolongar sua vida e seus lucros. Desenvolvimento e comunicação da estratégia de posicionamento As…

Marketing é a atividade que realmente faz parte do nosso dia- a-dia, não só de forma profissional como também pessoal. “É um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”. Philip Kotler Principais objetivos do Marketing: Atrair novos clientes, prometendo-lhes a entrega de valor superior; Manter os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação.…