Diferença Cliente E Consumidor

envolvendo a segmentação do mercado e o CRM. A empresa utiliza para identificar concorrentes e melhorias no atendimento ao cliente o tendo como seu foco principal atendendo todas das expectativas com o melhor produto. 1. CONCEITO DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. O objetivo básico da…

SUMÁRIO SUMÁRIO 2 1. RESUMO 3 2. DIFERENÇA LOGÍSTICA TRADICIONAL VERSUS LOGÍSTICA E-COMMERCE 4 3. PANORAMA DA LOGÍSTICA NO E-COMMERCE BRASILEIRO 6 4. E-LOGÍSTICA 8 5. SUAS COMPRAS NA INTERNET, O BOOM IMOBILIÁRIO E OS ROBÔS 10 6. CUSTOS DE FRETE É O PRINCIPAL MOTIVO PARA O ABANDONO DO CARRINHO. 11 7. GESTÃO DE TRANSPORTES – O CUSTO DO FRETE 11 8. O DESAFIO DAS ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO DO FRETE 12 9. COMO GERENCIAR ATRASOS DE ENTREGAS NO E-COMMERCE 13 10. DICAS PARA UMA…

desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo. O fato do posicionamento de uma empresa pode ser visto a partir de uma visão do público-alvo. Observamos também que, o posicionamento envolve tanto a empresa, quanto à percepção de seu público-alvo, pois consideram que o posicionamento envolve todos os pontos da empresa tentando alterar as percepções do cliente sobre a empresa e seus concorrentes. “Posicionamento é o ato de…

Diferenças entre o CRM tradicional e o Social CRM (CRM 2.0) Fonte: CRM at the Speed of Light quarta edição. Os princípios do social CRM são diferentes de seu antecessor. Ele tem por base o engajamento do cliente com a companhia, onde o relacionamento com o cliente não deve ser administrado apenas internamente, permitindo uma maior participação do cliente. Portanto as tecnologias e os serviços oferecidos ao consumidor devem ser individualizados no novo modelo. As tecnologias comumente…

líderes?  Evitando a concorrência direta  Agregando valor a seus produtos e serviços  Diferenciando seus produtos e serviços  Posicionando-se num nicho/segmento de mercado O que é diferenciação?  o ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para É distinguir a oferta da empresa das ofertas concorrentes (de seus concorrentes). OBJETIVO – Obter vantagem competitiva Como diferenciar seu produto/serviço? Uma oferta de mercado pode s er diferenciada ao…

BRAND EQUITY BASEADO NO CLIENTE O sucesso do marketing reside no fato de entender as necessidades e os anseios dos consumidores, produzindo, para tanto, produtos tendentes à satisfação destes. Desta forma, esse modelo de brand equity baseado no cliente – customer-based brand equity (CBBE) – armazena avanços teóricos e práticas gerenciais recentes no que toca ao comportamento do consumidor, subsidiando (com informações) a construção e gerenciamento de uma marca. No modelo CBBE, a força de

satisfação e a preferência do cliente. Adaptação da comunicação: Estratégia de comunicação global em que se adapta integralmente as mensagens publicitárias aos mercados locais. Adaptação do produto: Adaptação de um produto para atender às condições ou necessidades locais em mercados externos. Administração de marketing: A arte e a ciência de escolher mercados-alvo e construir relacionamentos lucrativos com eles. Administração de relacionamento com o cliente (CRM): O processo…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para

RESUMO DOS CAPÍTULOS I – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E ESTRATÉGIA DE MARKETING II – TRÊS PAPEIS DO CLIENTE: USUÁRIO, PAGANTE, COMPRADOR. HARLEY XAVIER SILVA KLEBER ADRIANO OLIVEIRA São Paulo – SP 2012 HARLEY XAVIER SILVA KLEBER ADRIANO OLIVEIRA RESUMO DOS CAPÍTULOS I – COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E ESTRATÉGIA DE MARKETING – II TRÊS PAPEIS DO CLIENTE: USUÁRIO, PAGANTE, COMPRADOR. Disciplina: Fundamentos do Comportamento do Consumidor Professor: Irineu Trigo …

como um meio de buscar clientes, identificando suas necessidades e propondo soluções para atendê-las, é bem explorada por empresas que desejam o crescimento no mercado. Daí a importância de ter o cliente como alicerce da estrutura organizacional, mesmo porque sem demanda não existem produtos, cargos, funcionários, plano de carreira, retorno de investimento, enfim, organizações que permanecem em um mercado onde todos buscam ser a preferência na mente e no “bolso” dos consumidores. As…