Diferencial Competitivo Kotler

br) MARLI FERREIRA DA FONSECA(REDENTOR- marliferreirafonseca@yahoo.com.br) MAURINA DA SILVA FERREIRA MONTEIRO DE SOUZA(FAETEC- Ailton@uenf.br)) Resumo Em um mercado cada vez mais competitivo a satisfação dos clientes é algo indispensável para as instituições que buscam de uma forma ou de outra um diferencial. No setor bancário isso não seria diferente, neste segmento onde existe uma concorrência muita acirrada, a qualidade nos serviços prestados acaba se tornando algo…

Marketing de Relacionamento Introdução O marketing de relacionamento é atualmente um diferencial competitivo que empresas estão buscando para tornarem-se líderes de mercado. Consiste não somente em atrair novos clientes, mas em reter os já existentes. Assim, enfatiza o relacionamento a longo prazo com o mercado, em detrimento das práticas de transações com objetivos de curto prazo, buscando a fidelização dos clientes. Relacionar-se com clientes tem recebido uma atenção crescente à…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO AMÁLIA ROSA COELHO VITURINO Ceilândia - DF NOVEMBRO DE 2014 QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO RESUMO Este trabalho tem como objetivo contribuir para a compreensão da importância da qualidade no atendimento nas instituições. Vários estudos demonstram que o atendimento é um dos principais diferenciais competitivos dentro das organizações. Foram realizadas pesquisas

dentro delas? i t á m e l b o r P ca GESTÃO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS • As Micro e Pequenas empresas desempenham uma importância fundamental no crescimento e fortalecimento da economia nacional. Seu desenvolvimento no mercado competitivo está cada vez mais presente e a força de abrir portas de oportunidades trabalhistas para a população. MARKETING O termo marketing é novo, entretanto as suas pratica estão desde o inicio do sistema de troca e comércio…

perguntas foram encaminhadas e respondidas via correio eletrônico. O conteúdo das perguntas foi baseado em fatores envolvidos no processo de abertura de uma empresa, tais como: análise de concorrência, inovação, disfunções burocráticas e diferenciais competitivos. Pode-se concluir após a análise do questionário aplicado que as principais dificuldades de se abrir um negócio são: falta de flexibilidade das políticas fiscais brasileiras e as altas taxas tributárias que dificultam a abertura…

distribuição, logística, comportamento organizacional, entre outros ligados ao marketing. O diferencial competitivo fica por conta da seleção das estratégias e das ferramentas que serão utilizadas para atingir as metas. O mercado competitivo adentra também a área educacional, levando as IES a acompanhar esse ambiente competitivo, sob a forma de melhorias nos serviços prestados aos seus alunos. Kotler e Fox (1994) colocam que a educação passou de meramente pedagógica para um negócio…

consumidores. Com a alta concorrência que existe atualmente no mercado, produtos cada vez mais parecidos uns com os outros, a necessidade de se criar uma marcar como forma de identificação e diferenciação é fundamental para sucesso do negócio. Para Kotler (2007), “as marcas são mais que meros nomes e símbolos, elas são os principais elementos de ligação da empresa com seu cliente”. Uma marca consolidada no mercado e na mente do consumidor causa influência significativa no momento…

pós-guerra, na década de 1950, quando o avanço da industrialização mundial acirrou a competição entre as empresas e a disputa pelos mercados trouxe novos desafios. Já não bastava desenvolver e produzir produtos e serviços com qualidade e a custo competitivo para que as receitas e lucros fossem alcançados. O cliente passou a contar com o poder de escolha, selecionando a alternativa que lhe proporcionasse a melhor relação entre custo e benefício. Portanto, o conceito de marketing…

ANHANGUERA PUBLICAÇÕES, 2006. Bibliografia Básica Unidade: Centro Universitário Anhanguera de São Paulo (CIP) 1) LAS CASAS., Alexandre. Marketing de Serviços. 1ª ed. São Paulo: Atlas, 2006. 2) MOREIRA, Julio Cezar T. Serviços de marketing: um diferencial competitivo. 1ª ed. São Paulo: Saraiva, 2008. Bibliografia Básica Unidade: Centro Universitário Plínio Leite (CPL) 1) ZEITHAML, Valerie A.; BITNER, Mary J. O.. Marketing de serviços: gerenciamento e serviços.. 2ª ed. Porto Alegre:…

Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo