Organização, pessoas e mercado

1 INTRODUÇÃO A Accor é um grupo mundial que atua em diversos segmentos distintos e complementares: hotelaria e serviços às empresas são os dois eixos de negocio. No Brasil, opera com as marcas hoteleiras: Sofitel, Novotel, Mercure, Ibis e Formule 1. São conceitos bem definidos, criados na França com diretrizes que devem ser respeitadas em todo o mundo, e que especificam as características do produto, posicionamento mercadológico e abrangência dos serviços para cada marca. Nas marcas Íbis e Formule 1 as diretrizes são bastante especificas. Falam sobre o tamanho dos apartamentos, tipo de decoração, moveis e equipamentos de todo o hotel, e ate no tipo de lençóis e toalhas nos apartamentos. Incluem também especificações sobre as opções de serviços a serem oferecidos aos clientes e a respeito da forma de operar o hotel. Íbis é a marca de hotéis econômicos e Formule 1 a dos hotéis supereconomicos. A marca Softel engloba os hotéis de luxo. Mercure e Novatel são hotéis de negócios. As bandeiras dos hotéis Accor estão em cerca de 200 endereços espalhados pelo Brasil. Não importa se o cliente se hospeda em São Paulo, Curitiba ou em Paris, os hotéis Íbis são muito parecidos e oferecem sempre a mesma equação de valor, um apartamento com conforto otimizado. Quem viaja necessita, antes de qualquer coisa, de um apartamento confortável, limpo e agradável. Esta foi a primeira preocupação da marca: uma cama grande com colchão de excelente

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 ESTUDO DE CASO: rede de hotéis Ibis 04 2.4 Etapa 1.................................................................................................................04 2.4 Etapa 2.................................................................................................................05 2.4 Etapa 3.................................................................................................................09 2.4 Etapa…

afirmar quando se compra um bem ou serviço e realmente tivermos satisfação na compra. * . Como o texto mostra a rede de hotéis Íbis fornece conforto aos seus clientes com preços muito baixos sem perder a qualidade do serviço. * Com o menor preço, o cliente pode sair satisfeito com os serviços oferecidos e com o preço pago, garantindo assim a fidelidade de retorno para a rede de hotéis. * Criar o marketing de renascimento: _Construção de benefícios…

121 o texto informa que os Hotéis íbis oferecem a mesma equação de valor. Baseado nisso, responda: a) Quando podemos afirmar que uma compra teve valor? R: Uma compra teve valor, a partir do momento em que o cliente sente-se satisfeito em todos os aspectos (tratamento especializado, produtos de boa qualidade, preços acessíveis entre outros). b) De que forma a rede de Hotéis Íbis poderia aumentar a percepção de valor para os seus clientes? R: Inovando no atendimento, incluindo…

fundamental para imprimir uma boa imagem ao cliente. As tarefas de todos os funcionários deverão ser desempenhadas com afinco e destreza e deverão ser condizentes com o que o cliente espera naquele determinado momento. Isso implica em dizer que os processos deverão ser padronizados, devendo haver um fluxo de atividades. Desta forma, todos os clientes poderão ser atendidos e de igual forma. Referente à padronização dos procedimentos, algo que pode constituir diferença é um processo…

Sistema de Ensino Presencial Conectado administração Organização, Pessoas e Mercado São Luiz Gonzaga - RS 2012 Organização, Pessoas e Mercado Trabalho apresentado á disciplina Gestão de pessoas I, Fundamentos de Marketing, Diagnóstico Organizacional e Análise Contábil da Universidade Norte do Paraná - UNOPAR Prof. Elisete Zampronio, Fabiano Palhares Galão, Rinaldo Lima e Marcelo Tarifa. São Luiz Gonzaga - RS 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 EQUAÇÃO DE…

......................................3 2 ORGANIZAÇÃO, PESSOAS E MERCADO.............................................................4 3 ACCOR HOSPITALITY HOTÉIS..............................................................................5 4 DESCRIÇÃO DE CARGO........................................................................................7 4.1 Qual a importância da Descrição de Cargos para a Administração de cargos e…

1) Descrição de cargo é um processo que consiste em descrever e enumerar as atribuições e tarefas que compõe um cargo, ou seja descrever um cargo consiste em relacionar o que o ocupante faz, como ele faz, por que ele faz e sob quais condições ele faz . A descrição é um retrato simplificado do conteúdo e das principais responsabilidades do cargo. Como ponto de partida para compreensão do assunto temos que entender o que é um cargo e no que ele se baseia: Cargo - é um conjunto de funções…

INTRODUÇÃO A rede IBIS adquiriu ao longo dos anos uma forte reputação mundial em oferecer serviços excelentes a preços bastante competitivos, baseando-se num padrão internacional. Sempre prestando todos os principais serviços de um hotel moderno com a melhor relação qualidade e preço dos mercados onde está presente. A rede reúne todas as condições para que o hóspede se sinta literalmente em casa. Tudo começou no início da década de 70 quando o grupo Accor, através da sua divisão de…

valor quando a soma dos benefícios é superior aos custos incorridos. No caso das empresas, devem buscar o aumento dos benefícios juntamente com a diminuição dos custos para que seus clientes, ao finalizarem a compra, percebam que fizeram a melhor escolha por se tratar de uma compra de valor. Lamb, Hair e McDaniel (2004) afirmam que profissionais de marketing que são interessados no valor para o cliente oferecem produtos que realmente desempenham (cumpre funções mínimas), oferecem aos…