Descrição De Cargos Call Center

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Porto Alegre, 2002 1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA MACROERGONOMIA EM CALL CENTER DE AMBIENTE UNIVERSITÁRIO Jacques Starosta Tessler Orientador: Professora Dra. Lia Buarque de Macedo Guimarães Banca…

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Aprendizagem pela facilidade em adquirir informações junto aos gestores e pelo conhecimento que temos juntado a mesma. Iniciamos o trabalho realizando uma entrevista sobre os temas: Gestão de Pessoas, avaliação de desempenho, treinamento e desenvolvimento, cargos e salários, planos de carreiras assim facilitando o entendimento do processo realizado na empresa e apontando mais claramente os pontos positivos e negativos deste processo. Identificamos como pontos negativos: A falta de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 ANALISE E DESCRIÇÃO DE CARGO 4 2.1.1 DEFINIÇÃO DAS FUNCÕES E PERFIL 4 2.1.1.1 Contratação 5 2.1.1.1.1 Roteiro de Entrevista 5 3 REMUNERAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE BENEFICIOS 7 3.1 PLANO DE CARGOS E SALARIOS (P.C.S.) 7 3.2 LEGISLAÇÃO E ROTINAS TRABALHISTAS 7 3.2.1 Pedido de demissão pelo funcionário.................................................................7 3.2.2 Demissão

INTRODUÇÃO O planejamento e a gestão de pessoas são de fundamental importância para a sustentação de uma empresa, tanto com vistas a sobrevivência desta como para seu desenvolvimento, competitividade e perenidade. Neste trabalho apresentarei descrição de dois cargos, um gerente administrativo e um de auxiliar de cozinha, suas principais funções e deveres. Dissertar um pouco sobre as melhores maneiras de se recrutar e selecionar candidatos para estas vagas, mostrando que para uma…

atividades que ela desempenha, das metas e resultados a serem alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. De forma resumida, pode-se dizer que avaliação de desempenho é o processo pelo qual as organizações avaliam o desempenho do empregado no cargo. Importância da Avaliação de Desempenho na empresa: A avaliação de desempenho humano nas empresas constitui uma ferramenta de estimativa de aproveitamento do potencial individual das pessoas no trabalho e do potencial de toda a…

o planejamento, a PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0116559/CA construção, a implementação, as ações já realizadas e as previstas após a primeira avaliação. Como a análise dos casos enfoca a implantação dos modelos, não foi pretendida uma descrição do momento atual do projeto nas empresas pesquisadas. Foram incluídas informações sobre eventos posteriores aos outputs iniciais quando serviram à compreensão da situação passada. Os descritores que embasam o exame dos projetos estão…

Técnico de Entrega, Coordenador de Vendas (capital e interior), Supervisor de Equipes, Consultor de Vendas, Coordenador Administrativo CNH, Atendentes de CNH, Assistente de Vendas CNH, Assistente Administrativo de CNH, Supervisor de Call Center, Operador de Call Center, Coordenador de Pontos de Vendas, Supervisor de Show Room, Atendente de Ponto de Venda, CNH Show Room , Pós Venda Administrativo Financeiro, Diretor de Negócio, Gestor de Negócios, Sistema de Gestão da Qualidade…

............5. 2.2 MODELO DE QUESTIONÁRIO/ ROTEIRO PARA DESCRIÇÃO E ANÁLISE DE CARGOS.....................................................................................................................5. 2.3 DESCRIÇÃO DE DE CARGOS............................................................................6. 2.3.1 Descrição do Cargo de Vendedor Externo........................................................6. 2.3.2 Descrição do Cargo de Vendedor Interno......................................

12 Figura 2 - Portfólio Virtual Sistemas ........................................................................ 16 Figura 3 – Organograma ......................................................................................... 17 Figura 4 - Call Center .............................................................................................. 22 Figura 5 – Logomarca .............................................................................................. 24 …