Departamento De Reservas Hotel

Um hotel revolveu melhorar o seu processo reserva, para isto, ele contratou uma empresa de consultoria que realizou que identificou as seguintes oportunidades de melhoria no processo Reserva: O processo inicia quando o cliente (pessoa) entra em contato com departamento de Reserva, no passado era feito somente através de telefone ou fax, agora ele também pode ser feito por site do hotel e e-mail. - Melhoria do Relacionamento com o Cliente: Para melhorar o relacionamento com os clientes do…

..................................................................................................5 2.3 Regras de funcionamento do Manual de Acolhimento ......................................................5 2.4 Apresentação e Caraterização do Hotel .............................................................................8 2.4.1 Organograma.............................................................................................................11 3. Programa de Estágio .........

localização do Hotel Apresentação da Cadeia Dom Pedro Hotels Colocar logo da cadeia O Grupo Dom Pedro Hotels foi criado em 1970 por Pietro Saviotti, um homem de negócios italiano que adquiriu a primeira propriedade na ilha da Madeira (Dom Pedro Baia Club) Desde então o seu filho Stefano Saviotti, transformou o Grupo numas das cadeias de hotéis portugueses bem sucedidas, contribuindo para o desenvolvimento da industria do Turismo em Portugal. Uma das características do grupo…

Turísticos Definição de reserva A reserva é um acordo entre duas partes, onde o estabelecimento hoteleiro se compromete a oferecer acomodação e serviços em determinado período, e o hóspede se compromete a efetuar um pagamento por usufruir os serviços prestados pelo estabelecimento. Normalmente todos os estabelecimentos hoteleiros têm um departamento de reservas o BackOffice. Este é um departamento administrativo que tem como principais funções controlar as reservas e todas as…

para João pessoa). Confirmar a reserva de hotéis na PRPG e no próprio hotel (não chegar com os convidados para check-in sem antes haver confirmado a reserva no hotel). Receber os convidados no aeroporto e levar para o hotel (ou providenciar um taxi para os serviços informando ao convidado que um motorista estará a espera do mesmo. Lembrar de garantir que o hotel já tenha efetuado a reserva). Informar aos convidados que as refeições serão oferecidas no hotel e/ou os mesmos serão…

Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos HOTEL MATIZ THE PREMIUM São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia em Recursos Humanos HOTEL MATIZ THE PREMIUM Curso: Gestão de Recursos Humanos – 1º Semestre São Paulo 2012 RESUMO Neste trabalho realizamos uma pesquisa sobre como é a rotina do hotel, desde a captação de novos clientes, os custos para a…

recepcionista: .............................................................................................. 6 Funções do recepcionista .......................................................................................................... 6 Nas reservas: ......................................................................................................................... 6 Durante o processo de check-in:…

Curso: Administração de Hotéis CURSO: Administração de Hotéis Curso: Administração de Hotéis CURSO: Administração de Hotéis Curso: Administração de Hotéis República Federativa do Brasil Presidente Luis Inácio Lula da Silva Ministério do Turismo Ministro Luis Eduardo Pereira Barreto Filho Chefe de Gabinete Gilberto Barbosa dos Santos IBRASI - Instituto Brasileiro de Desenvolvimento de Infraestrutura Sustentável Presidente Luiz Gustavo Machado Diretora Técnica Maria…

10/27/2014 Introdução às Operações Hoteleiras Ruben Paula ruben.paula@eshte.pt 1 O Hotel 2 1 10/27/2014 Características do produto hoteleiro • Perecível • Intangível • Heterogéneo • Dependente do contacto • Não dão ao consumidor propriedade do “bem” que está a adquirir • Localização • Oferta fixa • Custos operacionais elevados • Sazonalidade 3 Características do produto hoteleiro • Tamanho • • • Grandes – mais de 300 quartos Médios - entre 150 e 300 quartos Pequenos

Formação em Contexto de Trabalho ESCOLA SECUNDÁRIA COM 3º CICLO DE MADEIRA TORRES ANO LECTIVO: 2011/2012 DATA DE ENTREGA: 12 DE JULHO DE 2012 RELATÓRIO FORMAÇÃO EM CONTEXTO DE TRABALHO YOUR HOTEL & SPA – ALCOBAÇA Orientador de Estágio: Prof. Pedro Domingos Monitor de Estágio: Dr. Ricardo Santos Aluno de Estágio: Tânia Domingos Página 1 Formação em Contexto de Trabalho 1. ÍNDICE Página(s) 2. Introdução ………………………………………………………………….……4 3. Objectivo da Formação em Contexto…