satisfação do cliente

Mirella da Silva Carvalho PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING Uma proposta de implementação na empresa Natura bem estar bem Atividade Prática Avaliativa apresentada à disciplina Consultoria e Mudanca Organizacional do Curso de Graduação em Administração de Empresas da Universidade Católica de Brasília. Orientador: Prof Dr Alano Nogueira Matias Brasilia 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUCAO 4 2. ANALISE DO AMBIENTE 5 3. SEGMENTO DE MERCADO 7 4. PROCESSO DE INTERVENCAO 9 5. IMPLEMENTACAO 9 6. AVALIACAO E CONTROLE 10 7. CONCLUSOES E RECOMENDACOES 10 8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 11 INTRODUCAO A Natura é a maior fabricante brasileira de cosméticos e produtos de higiene e beleza e líder no setor de venda direta no Brasil, com uma receita anual superior a R$ 5,5 bilhões. Sediada em Cajamar, São Paulo, a companhia conta com quase 7 milcolaboradores, que atuam nas operações do Brasil, Argentina, Chile, México, Peru, Colômbia e França. O desenvolvimento sustentável orienta a maneira de a empresa fazer negócios desde sua fundação em 1969.A paixão pelas relações fez a companhia adotar a venda direta como modelo de negócios e atualmente reune mais de 1,421 milhão de consultoras, sendo 1,175 milhão no Brasil e cerca de 246 mil no exterior, que disseminam a proposta de valor da empresa aos consumidores. Esta pesquisa de Consultoria

ESTÁCIO DE SÁ – CAMPUS CABO FRIO Trabalho de Organização Empresarial Professora: Mirian Vale Tema: Administração da empresa Natura Finalidade: Explorar as diversas formas de organização e administração empresarial, obtendo conhecimento e desenvolvendo habilidades específicas que englobam a área administrativa. Introdução Uma empresa 100% Brasileira A Natura é uma marca 100% brasileira com origem na paixão pela cosmética e pelas relações.…

ESTUDOS DIRIGIDOS GOVERNANÇA CORPORATIVA Módulo 3 / Caso 2 GOVERNANÇA CORPORTAVIA Módulo 3 / Caso 2 Tema: Governança Corporativa Objetivo Reflexão sobre o tema Título: Estudo de caso - Natura Autor: Círculo de Companhias da Mesa-Redonda de Governança Corporativa da América Latina Ano: 2006 Detalhes: Estudo de caso baseado no trabalho realizado pelo IFC e pela OCDE Publicado em: Estudos de Caso de Boa Governança – 2006, 2ª edição Estudo de caso Natura Círculo de…

Governança Corporativa e Ética Profissional Estudo de caso NATURA COSMÉTICOS S.A SUMÁRIO 1. ESTUDO DE CASO NATURA 03 2. ANALISE DO CASO 10 3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 Estudo de caso Natura Nas reuniões de negócios com os fundadores da Natura – Antônio Seabra, Guilherme Leal e Pedro Passos – uma pergunta era sempre levantada: “Quando a companhia irá lançar ações no mercado?”. A empresa começou com uma pequena loja, no…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia NATURA Campinas 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia NATURA Nome: Cristiane da Silveira RA: 117604 …

RECURSOS PROJETO INTEGRADOR I: NATURA Santa Maria - RS 2013 HUMANOS PROJETO INTEGRADOR I: NATURA Projeto Integrador I do curso Superior de Tecnologia Em Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA, como quesito para aprovação da disciplina de Projeto Integrador I, sob a orientação da Profª. Cavalcante de Melo Silva. Santa Maria - RS 2013 Marcileide Muniz RESUMO O presente trabalho tem como objetivo integrar os conhecimentos…

corresponde às atividades e recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) dentro da estrutura organizacional de uma empresa, em qualquer nível Hierárquico, ela está diretamente relacionada com o tamanho da organização. Quando a organização torna-se grande, o proprietário ou diretor, não podem mais supervisionar todas as atividades. As diferentes fases e aspectos dessas atividades passão a ser supervisionadas por vários executivos, com o objetivo de alcançar operações mais…

NATURA – BEM ESTAR BEM Onde as melhores práticas de Governança Corporativa atingem diretamente a dimensão humana, considerando todos os seus agentes, sendo explicado como se dá essa intervenção pela empresa Natura? Para começarmos vamos a uma pequena história, para motivar nosso estudo, que deve ser entronizado por todos os agentes de qualquer empresa: Esta é uma história de quatro pessoas: TODO MUNDO, ALGUÉM, QUALQUER UM e NINGUÉM. Havia um trabalho importante a ser feito e…

utilizada dentro das Empresas, sejam elas de pequeno ou grande porte, para apontar a necessidade de mudança, seja ela de processo ou a criação de um novo produto. Estas mudanças, muitas vezes, são necessárias para que haja desenvolvimento tanto tecnológico, intelectual, como financeiro, pois, competitividade é um fator fundamental no crescimento econômico da sociedade. 3. CRIATIVIDADE Criatividade significa capacidade de criar, produzir ou inventar coisas e, tem origem do latim…

ensacados e expedição de cargas e departamento técnico. A gerência compreende o setor de compras, RH e financeiro da fábrica. O gerente geral, administra a fábrica, e define as metas da empresa. O RH é o responsável pela seleção/contratação de pessoal, fechamento de folhas ponto, etc. O departamento financeiro cuida da pesquisa de mercado, compra de matéria prima, pagamentos, cobranças , balanço mensal, e folha de pagamento de quadro de funcionários. …