O PAPEL DO OUVIDOR NA MEDIAÇÃO DE CONFLITOS EM INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR

REVISÃO DA LITERATURA Micaele Rodrigues Feitosa Raimunda ZareleCatonho Almeida RESUMO Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica cujo objetivo é descrever a ouvidoria, particularizando este fenômeno à área universitária, com reflexão a respeito do papel do ouvidor em Instituições de Ensino Superior (IES), considerando sua atuação como mediador de conflitos, buscando identificar e apresentar as vantagens que o serviço prestado por esse profissional pode oferecer à sociedade e em especial à comunidade acadêmica. Nas IES é comum existir desavenças decorrentes da convivência entre indivíduos cujas personalidades são diferentes, gerando probabilidades maiores de surgirem desentendimentos. Por isso, é importante investigar a contribuição do ouvidor como mediador na resolução de controvérsias e a importância deste profissional dentro de uma IES. Com esta pesquisa foi possível depreender a importância do ouvidor dentro das IES pelo fato de ser um profissional totalmente apto a exercer a função de mediador porque possui as aptidões necessárias para o exercício da função e sabe lidar com as emoções alteradas daqueles que estão envolvidos no conflito. Espera-se, ao término deste trabalho, entender como o ouvidor atua na condição de mediador, bem como mostrar as contribuições deste profissional no controle de conflitos nas IES. Palavras-Chave: Ouvidoria. Ouvidor. Conflito. Mediação. 1 INTRODUÇÃO A questão de pesquisa advém da constatação de que…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO O EMPREGO DA TECNOLOGIA DE SEGURANÇA QUANTO AOS MEIOS DE ACESSO NO CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS MANAUS 2010 O EMPREGO DA TECNOLOGIA DE SEGURANÇA QUANTO AOS MEIOS DE ACESSO NO CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS Projeto de Pesquisa apresentado para obtenção de nota parcial da 3ª NPC da disciplina de…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FACEX Curso de Graduação em Administração Teoria Geral da Administração I Profª Lana Viviane Linhares ALUNO:_________________________________________________________________________ DATA ___/____/_________ Exercício de Revisão (Capítulo 01 e 02) 1) O que é administração? É um conjunto de atividades dirigidas à utilização eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais objetivos ou metas da organização. 2) Quais são as funções da…

QUIB 31 – ENERGIA, AMBIENTE E SOCIEDADE PEGADA ECOLÓGICA Salvador 2013 UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA INSTITUTO DE HUMANIDADES ARTE E CIÊNCIA BACHARELADO INTERDICIPLINAR CIÊNCIA E TECNOLOGIA QUIB 31 – ENERGIA, AMBIENTE E SOCIEDADE PEGADA ECOLÓGICA Pesquisa realizada pelos aluno: Ruy Candeias Souza Silva Filho, para o componente curricular Energia, ambiente e…

1) O que é administração? É um conjunto de atividades dirigidas à utilização eficiente e eficaz dos recursos, no sentido de alcançar um ou mais objetivos ou metas da organização. 2) Quais são as funções da administração que constituem o processo administrativo? Explique cada uma delas. Planejamento: determinação de objetivos e metas para o desempenho organizacional futuro e decisão das tarefas e recursos utilizados para alcance desses objetivos. Organização: processo de designação…

inglesa é ou deve ser empregada, com propósitos definidos e bem trabalhados, para auxiliar o profissional da área a atingir seus objetivos comunicativos. Nesse sentido, o objetivo geral deste estudo é mapear as práticas discursivas de acadêmicos de graduação da área de Ciência da Computação, no sentido de investigar suas necessidades linguístico-discursivas, com base em seu processo de formação e profissionalização. Através de uma pesquisa com uma abordagem qualitativa e…

segundos Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Parte superior do formulário Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Texto da questão No contexto escolar, a preparação de profissionais educadores deve estar pautada em referenciais éticos construídos a partir de reflexões acerca de situações do cotidiano, de discussões sobre valores, crenças, atitudes que desencadearam tais situações, de maneira incessante, para que essa construção se enraíze e proporcione ao…

NA EDUCAÇÃO 1.1 – A VISÃO DOS PROFESSORES E ALUNOS DE NIVEL SUPERIOR ,SOBRE A PSICOTERAPIA, OFERTADA COMO SERVIÇO NOS CAMPOS UNIVERSITARIOS. RESUMO Neste trabalho, é evidenciado a necessidade de se problematizar, a oferta de serviço de atendimento psicológicos a professores e alunos de nível superior. Ele discorre sobre as dificuldades e enfrentamentos, que a prática vivencia para o sua concretização. Também destacamos que foi composto com base em referencias bibliográficas e está…

Trotes universitários: tortura para uns, tradição para outros. O trote universitário é uma espécie “ritual de passagem” do calouro (ou “bixo”) da vida estudantil para a universidade, na maior parte das vezes repleto de atos de zombaria, violência e humilhação. O pretexto de promover a integração entre calouros e veteranos por meio do companheirismo, o trote é marcado pela violência física e moral, baseada na agressão e na humilhação. A partir de então são muitas as histórias trágicas…

Centro Universitário Senac | CNPq Relatório Final de Atividades 1. Identificação Título do projeto Áreas de Risco no Município de São Paulo: Análise Institucional e Governança Local Aluno Gisely Fraga Nogueira Orientador Sílvia Ferreira Mac Dowell Linha de Pesquisa Técnicas e Tecnologias para Sustentabilidade Período correspondente 2012-2013 2. Atividades realizadas 2.1 Resumo do projeto RESUMO A cidade de São Paulo, com toda sua instabilidade de…