Gestão da Qualidade

Faculdades Del Rey Gestão da qualidade Prof: Alessandro Ludmila Vianna 1.Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade? O conceito de qualidade é dinâmico, pois possui diversos modos de entendimento uma vez que para cada pessoa ele é definido de uma maneira. Ao longo do tempo o conceito de qualidade vem sofrendo alterações de acordo com a percepção do cliente/consumidor Estas mudanças se devem em razão da idéia que se tem de que é o uso que o consumidor vai dar ao produto, ou serviço, que determinará seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não. A satisfação do consumidor em razão do atendimento de suas expectativas e o desempenho da empresa em proporcioná-la são os principais itens avaliadores da Qualidade. Assim, partindo-se dessa constatação, cabe ao gerenciamento da Qualidade, nesse contexto: focalizar toda a atividade produtiva para o atendimento do consumidor, considerando os múltilpos itens que ele considera relevante. Na media em que se procura atender e acompanhar como o cliente se comporta e como se alteram suas exigências, são visíveis as alterações conceituais ao longo do tempo da qualidade. 2. Por que o conceito da qualidade depende do momento em que se vive? O conceito de qualidade depende do momento, pois possui diversos modos de entendimento uma vez que para cada pessoa ele é definido

humana (ex.: não entendimento de como executar um cálculo) - DEFEITO: Causado por um erro de entendimento (ex.: código com fórmula de cálculo mal escrita) - FALHA: Tentativa de execução de um defeito. (ex.: execução de um cálculo gerando resultados indevidos) O que leva a Erros, Defeitos e Falhas - Pressão dos stakeholders; - Prazos de atendimento à demandas inadequados; - Utilização de tecnologia inadequada; - Falta de habilidade da equipe; - Não entendimento das…

OS PRINCIPAIS DEFEITOS DE FUNDIÇÃODefeitos devido aos moldes Pode-se definir defeito em peça fundida ou defeito de fundição como sendo qualquer desvio em relação à qualidade especificada para a peça fundida. Esse termo não abrange,normalmente, a composição química e a qualidade metalúrgica da peça, mas principalmente os aspectos relacionados a: • sanidade interna da peça fundida ou ausência de descontinuidades como vaziosproduzidos por contração ou gás, trincas, inclusões etc. •…

de tratamento e recuperação, capacidade quantitativa para definir as condições do equipamento e capacidade de cumprir as normas para manutenção da situação (limpeza, lubrificação e inspeção). 2.2 – Manutenção Planejada; Conscientização das perdas decorrentes das falhas de equipamentos e as mudanças de mentalidade das divisões de produção e manutenção, minimizando as falhas e defeitos com o mínimo custo. 2.3 – Melhorias Específicas Melhoria individual, atividade que serve para…

Disciplina: Gestão da Qualidade Professor: Alessandro Vieira Aluna: Gisele Domingos Assunto: Exercícios – cáp. 1- Referências da Gestão da Qualidade Consagrados pela Prática Exercícios: 1. Por que o conceito da qualidade é dinâmico? Que reflexos existem dessa constatação no gerenciamento da qualidade? O conceito de qualidade refere-se ao que é atual, contemporâneo, uma vez que o moderno hoje, pode se tornar obsoleto, ultrapassado. Há uma dependência em relação ao tempo. O…

TQC, TQM E PERDA ZERO Controle da qualidade total O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão, a partir de ideias americanas ali introduzidas logo após a Segunda Guerra Mundial. Esse sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control). O TQC, como praticado no Japão, é baseado na participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução do controle da qualidade. O TQC é baseado em elementos de…

custos da qualidade na visão de Juran, Crosby, Feigenbaum: Joseph Moses Juran Para Juran, existem duas formas de se definir qualidade. A primeira delas é utilizada para designar um produto que possui as características procuradas pelo consumidor e, portanto, é capaz de satisfazê-los. De acordo com esta perspectiva, a alta qualidade implica altos custos. No entanto, qualidade também pode caracterizar a existência mínima ou ausência de falhas e deficiências e, portanto, menores custos.…

Administração da qualidade Na administração da qualidade, o enfoque nasceu para resolver, em primeiro lugar: * O problema da Uniformidade; * Fabricação massificada; * Controle Estatístico da Qualidade; * Administração da qualidade total; Itens que definem o que significa qualidade Busca da excelência: qualidade significa o melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação. A idéia contemporânea de excelência é “fazer…

RESUMO DE GESTÃO DA QUALIDADE IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE: Está ligada à COMPETITIVIDADE, onde é necessário: • Satisfazer os clientes com produtos/serviços sem defeitos; • Fazer certo da primeira vez; • Envolver todos no processo. CONCEITO: Satisfação do cliente, conformidade com especificações, adequação ao uso, defeito zero e melhor relação custo benefício. Para aplicar qualidade é importante interpretar suas ações e saber o que é: (3 significados de qualidade) - Qualidade como…

UNIDADE 1 – FUNDAMENTOS DA QUALIDADE 1.1 Conceitos de Qualidade 1.2 Dimensões da Qualidade 1.3 Conceito de Produtividade 1.4 Evolução da Qualidade 1.5 Principais Autores 1.6 Controle Estatístico de Processos e Amostragem CONCEITOS DA QUALIDADE * O que é Qualidade? * Qualidade é sinônimo de perfeição? * A perfeição pode ser atingida? * O que é Especificação? * O que é Conformidade? As cinco abordagens principais para definir qualidade (Garvin,…