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UNIDADE 1 – FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

1.1 Conceitos de Qualidade 1.2 Dimensões da Qualidade 1.3 Conceito de Produtividade 1.4 Evolução da Qualidade 1.5 Principais Autores 1.6 Controle Estatístico de Processos e Amostragem

CONCEITOS DA QUALIDADE

* O que é Qualidade? * Qualidade é sinônimo de perfeição? * A perfeição pode ser atingida? * O que é Especificação? * O que é Conformidade?

As cinco abordagens principais para definir qualidade (Garvin, 2002):

Definição TRANSCENDENTE:

“Qualidade não é uma idéia ou uma coisa concreta, mas uma terceira entidade independente das duas. Embora não se possa definir qualidade, sabe-se o que ela é.” (R. Pirsig).

Qualidade é uma característica, propriedade ou estado que torna um produto aceitável, por meio da experiência e não de análises ou estudos.

Definição baseada no PRODUTO:

“Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço.” (Keith Leffer)

Qualidade é uma variável passível de precisão e medição das características do produto. O modelo de avaliação é baseado em padrões objetivos.

Baseada no USUÁRIO (CLIENTE):

“Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.” (Corwin Edwards)
“Qualidade é adequação ao uso.” (J. Juran)

“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.” (Jenkins)

A qualidade de um produto fica condicionada ao grau com que atende às necessidades e conveniências do consumidor.

Definição baseada na PRODUÇÃO:

“Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou especificação.” (Harold Gilmore)

“Qualidade significa conformidade com as exigências.” (Philip Crosby)

Enfoque interno da qualidade, segundo o qual a qualidade estará comprometida se a fábrica não possuir condições de cumprir com exatidão as especificações do projeto.

Definição baseada no VALOR:

“Qualidade é o grau de