Definição De Satisfação

Objetivos da Qualidade + • Objetivos Segurança + • Objetivos Financeiros + • Objetivos Sociais • Objetivos Ambiental + • Outros Objetivos Qualidade - Definição: - O que é Qualidade? É o conjunto de características atribuídas a um produto ou serviço, visando igualar ou superar as expectativas de satisfação do cliente. 1. Diferenciação de Produto “Qualidade é atender às necessidades dos clientes” Forma Durabilidade Custo Características…

(aula anterior)  Gestão da Qualidade  Qualidade é Participação  Evolução da Qualidade QUALIDADE EM SERVIÇOS QUALIDADE EM SERVIÇOS  Conceitos de Serviços:  A American Marketing Association, em 1960, dá a seguinte definição: “Serviços são atividades, benefícios ou satisfações que são colocados à venda ou proporcionados em conexão com a venda de bens.”  Conforme visão de Kotler, em 1988, que afirma: “Serviço é qualquer atividade ou benefício que…

Capitulo 3 VALORES, ATITUDES E SATISFAÇÃO NO TRABALHO DEFINIÇÃO Conjunto de convicções básicas que de um modo direcionam a conduta e os valores finais e é individualmente ou socialmente preferível a um modo oposto. (VER) Aquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável. Os valores dependem da cultura e aquilo que é valorizado por uma empresa, um pais ou um indivíduo pode não ser valorizado por outra. “A pena de morte é certa ou errada?” ATRIBUTO DOS…

INDAIAL ANO SUMÁRIO 1. TEMA / OBJETO 1 2. JUSTIFICATIVA 2 3. OBJETIVOS 4 4. METODOLOGIA 5 5. CRONOGRAMA 6 6. REFERÊNCIAS 7 1. TEMA / OBJETO O tema a ser desenvolvido neste trabalho será a “Satisfação dos Clientes” e a empresa a ser a analisada denomina-se Rodinox. A mesma está situada em Rodeio - Santa Catarina. A Rodinox é uma empresa que atua no comércio de Aço Inoxidável, e está no mercado desde 2006. Nela são desenvolvidas peças para

Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia empresarial, gerência do negócio, gerência de serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho. O BSC (Balanced Scorecard) foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação em empresas proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos…

ADMINISTRAÇÃO, MARKETING E COMUNICAÇÃO ADMINISTRAÇÃO TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO FELICIDADE SANTOS Índice Introdução ................................. 1 Definição de felicidade .................................. 2 Ambiente de trabalho ................................... 3 Importância da liderança .................................... 4 A visão…

INTRODUÇÃO Em busca de uma breve definição, para os termos “cultura” e “ideologia”, pode-se rapidamente, até mesmo com uma simples folheada no dicionário, concluir como legado de criações etendências do indivíduo sendo cultura e, conjunto de idéias e ideais sendo ideologia. Mas ambos são muito mais complexos, e ocasionam influência direta sobre a sociedade, podendo assim até sugerir umaligação ou subordinação entre eles. Com base em grandes nomes da sociologia, aprofundemo-nos a…

consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As actividades de um gestor de marketing abrangem um leque muito alargado de actividades, desde o estudo de mercado, a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda. Em português, marketing costuma traduzir-se para…

PREVENDO AS NECESSIDADES DO CLIENTE, E DIRIGINDO O FLUXO DE BENS E SERVIÇOS PARA A SATISFAÇÃO DESSAS NECESSIDADES, A PARTIR DO PRODUTOR PARA O CLIENTE”. Realizar os objetivos da Organização Produzir para a satisfação das necessidades dos clientes • Satisfação dos Clientes • Lucro • Satisfação dos Empregados • Satisfação dos Acionistas • Satisfação dos fornecedores • Olho nos Concorrentes • Satisfação dos fornecedores • Qualidade do serviço/produto • Atendimento • Desenvolvimento de

qualidade é vista por meio de características. É, portanto, resultante da interpretação de uma ou mais características das coisas ou pessoas. O fato de a qualidade ser vista por meio de características introduz uma dimensão subjetiva, uma vez que: - a definição de quais características podem representar a qualidade é subjetiva; - a intensidade da associação das características com a qualidade é subjetiva; - a forma de mensuração e interpretação das características pode ser…