Decisões Enfocando O Cliente

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO BUSSINESS TO BUSSINESS DE INSTRUMENTAÇÃO ANALÍTICA EM LABORATÓRIO DO SEGMENTO PETROQUÍMICO André Vasconcellos Paneque São Paulo 2006 André Vasconcellos Paneque FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO MERCADO BUSSINESS TO BUSSINESS DE INSTRUMENTAÇÃO ANALÍTICA EM LABORATÓRIO DO SEGMENTO PETROQUÍMICO

descrevendo as inúmeras dificuldades enfrentadas na gestão de uma empresa e enfatizando a necessidade do planejamento dentro das empresas. Esse trabalho aborda com propriedade a importância do planejamento financeiro na empresa, haja vista que as decisões financeiras não podem ser tomadas de maneira intuitiva, pois os riscos são grandes e os recursos são escassos. Segundo dados do SEBRAE (2007) as micro e pequenas empresas representam um total de 99,2% das empresas brasileiras, dos…

A ARH é uma das áreas mais afetadas pelas recentes mudanças que estão acontecendo no mundo moderno. As empresas perceberam que as pessoas constituem o elemento do seu sistema nervoso que introduz a inteligência nos negócios e a racionalidade nas decisões. Tratar as pessoas como recursos organizacionais é um desperdício de talentos e de massa cefálica produtiva. Assim, hoje se fala em Gestão de Pessoas e não mais em recursos humanos [...] Segundo Sacoor (2007), Tornar-se num local…

estratégia de diferenciação busca se a exclusividade em alguma característica do produto que seja mau valorizado pelos clientes, focam em qualidades, imagem, marca, prazo de entrega e aumento na margem de lucro. A estratégia de focalização existe quando a empresa não consegue aplicar as outras duas estratégias. Como o próprio nome, esta idéia foca suas habilidades em determinado grupo de clientes e com isso tem melhor atendimento do os demais competidores. Tema 03 (0,1) Questão 01…

em sua atuação no mercado de trabalho e também o que lhe levará á se destacar dos demais administradores. Inclui também uma breve, porém muito importante pesquisa de campo onde se expõem uma empresa em ascensão e uma em declínio enfocando os principais pontos que as levaram a este ápice. Conhecimentos voltados á ética e o perfil do profissional de administração 1) Vemos o…

sentido da terminologia utilizada na administração. Assim teríamos que a gestão estratégica teria que estar amparada por ferramentas de apoio para facilitar a análise do ambiente de uma organização, tanto no macro-ambiente, analisando concorrentes, clientes, fornecedores, governo e questões políticas, econômicas e legislação, e tomando consciência de suas oportunidades e ameaças; como no ambiente interno analisando seus pontos fortes e fracos para o cumprimento de sua missão, ganhando…

estratégico para a definição dos seus rumos e missão. | | | |O planejamento estratégico envolve a tomada de decisões sobre objetivos e estratégias de longo prazo, estabelecendo os resultados| |que a organização deseja alcançar e dizendo como ela vai fazer para alcançá-los. | |

| |padronização dos produtos e métodos e a facilidade de acesso aos mercados fornecedores e compradores facilitam a competição nessa estratégia. | |Também nessa estratégia, a empresa deverá focar suas habilidades em determinado grupo de clientes e com isso atendê-los melhor do que os | |demais competidores do mercado. | |

atentos e com parâmetros mais claros de preços, os consumidores brasileiros ganharam um | |novo status. Antes preocupados com o produto, os empresários descobriram que a melhor estratégia é satisfazer com qualidade e eficiência o | |gosto do cliente, inclusive colocando à sua disposição instrumentos que lhe permitam comprar sem sair de casa. Com a concorrência | |internacional, a tendência é de que o fornecedor no Brasil se sofistique ainda mais.

apresenta-se em capítulos, sendo que o capítulo 1 apresenta a introdução, considerações gerais, situação problemática, objetivo geral e específicos e a justificativa que levou a elaborar este projeto. O capítulo 2 demonstra a revisão bibliográfica, enfocando a temática do fluxo de caixa e seu contexto. O capítulo 3 enfoca a caracterização da empresa em estudo, sendo apresentada a sua estrutura financeira e organizacional. O capítulo 4 descreve a metodologia utilizada no…