Conceitos e visões sobre os custos da qualidade

sobre os custos da Qualidade PPGEP / UFRGS ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A qualidade é custo ou investimento? Pergunta importante: O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes? INTRODUÇÃO O conceito de Custos da Qualidade: • custo incorrido por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade • Por isso pode ser visto como o custo de se fazer as coisas de modo ERRADO Histórico do conceito de custo da qualidade Mencionado inicialmente por Juran em 1951 em seu livro Quality Control Handbook Termo “custos da qualidade” assumiu diferentes significados: 1. custos para se atingir a qualidade ou 2. custos para o funcionamento do Departamento de Qualidade Solução: equiparar os “custos da qualidade” com o “custo da má qualidade”. custos para se encontrar e corrigir o trabalho defeituoso Histórico Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em quatro categorias: Prevenção Avaliação Falhas internas Falhas externas Classificação de Feigenbaum tem sido utilizada até o presente pela maioria dos autores. Custos de Controle e de Falha no Controle Custos de Controle Custos de Prevenção Custos de Avaliação Proposto por Feingenbaum Custos de Falhas no Controle Custos de falhas internas Custos de falhas externas Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS 6 Custos de Controle Custos de Controle Custos de Prevenção Custos…

CUSTOS DA QUALIDADE Conteúdo 1.0 OBJETIVOS 3 2.0 INTRODUÇÃO 3 3.0 CATEGORIAS 4 3.1. Custo Total da Qualidade 5 3.2. Custos de prevenção 5 3.3. Custos de avaliação 6 3.4. Custos de falhas internas 6 3.5. Custos de falhas externas 7 3.6. Custos Ocultos de Qualidade 9 4.0. PRINCÍPIOS DA CURVA DOS CUSTOS DE QUALIDADE 11 5.0. COLETA DE DADOS, INTERPRETAÇÃO E RELATÓRIO 13 5.1. Implementação de um programa de custo da qualidade 13 5.2. Limitações de um programa de custos de…

análise da qualidade do ponto de vista econômico requer a consideração de suas relações com todas as partes do sistema produtivo, única forma de se medir seus benefícios e custos de modo efetivo. • A economia da qualidade inclui esta no rol das preocupações usuais da administração operacional das empresas, para quem o problema de custos é permanente. • A determinação de custos e benefícios financeiros da qualidade não pode ser feito de forma convencional, empregando-se…

CUSTOS DA QUALIDADE O conceito de custos da qualidade foi primeiramente inserido por Joseph M. Juran em seu livro Quality Control Handbook (Manual do Controle da Qualidade), publicado em 1951. Segundo Corrêa e Corrêa (2007, p.184), Juran propôs que os custos de não se fazer certo da primeira vez deveriam ser registrados, classificados e analisados para causar sensibilização da alta gerência que utiliza a linguagem do dinheiro e serviria de parâmetro para redução de custos através da…

Custos da Qualidade Quanto custa a qualidade da sua organização? organizaç • • • • • • • • A qualidade é custo ou investimento na sua organização? O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes? Este custo é alto, médio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador? Os programas da qualidade são eficazes e eficientes? O sistema de gestão da qualidade é eficaz e eficiente? A implementação das ferramentas da qualidade…

NASCIMENTO JOÃO DUARTE COSTA KALIANDRA COSTA RIBEIRO MYCHELY CAMPOS ARAÚJO SHIRLLANY GOMES FEITOSA CUSTOS DA QUALIDADE EDNO DO PATROCÍNIO NASCIMENTO JOÃO DUARTE COSTA KALIANDRA COSTA RIBEIRO MYCHELY CAMPOS ARAÚJO SHIRLLANY GOMES FEITOSA CUSTOS DA QUALIDADE Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Qualidade, da turma “F” do…

65423311456998987750012587463 25874547200211410256048965440 Controlo da Qualidade Grupo de trabalho nº 4 00054465650000000555654025648 75203259841230254789965420332 15489987623245679012547896031 Custos da Qualidade 49641789692102146699774514896 30014875420121495412012450149 78755012554210369789541201235 78997547648975210364325846576 91021464893614782012335786544 33055486205656989889647820032 15601781421469877201135780110 02215879545872365412013659615 Custos da…

GESTÃO DA QUALIDADE AULA: 31/08/09 - HISTÓRICO DOS CUSTOS DA QUALIDADE Conceitos de custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controle da qualidade no sentido de oferecer suporte as ações de melhorias e como forma de medir a qualidade das empresas. Juran discute custos da qualidade pela primeira vez em 1951 em seu livro Quality Control Handbook. Em 1956, Armand Feigenbaum em seu livro Controle Total da Qualidade, enfatiza a importância de medidas para a qualidade e…

CONCEITOS SOBRE CUSTOS DA QUALIDADE (APOSTILA) Prof. José Carlos de Toledo GEPEQ – Grupo de Estudos e Pesquisa em Qualidade SÃO CARLOS/2002 2 1 - INTRODUÇÃO Mesmo não sendo um tema recente, o conhecimento sobre Custos da Qualidade ainda se encontra limitado no Brasil. Surgindo na literatura internacional na década de 50, tal ferramenta foi lançada no país nos anos 70 por algumas empresas multinacionais e só recentemente, com a questão da qualidade ganhando maior…

de qualidade. Ferramentas de análise estatística de processos, análise de valor, círculos de controle da qualidade, qualidade total, gerenciamento de processos, análise de pareto, sistemas de produção Just-In-Time, passam a fazer parte do cotidiano das empresas na sua busca por melhor qualidade, produtividade e lucratividade. Muitos programas de qualidade encontram resistências por parte dos recursos humanos, quando não existe preparação e educação anterior à implantação de mudanças.…