Conceitos e visões sobre os custos da qualidade

Conceitos e visões sobre os custos da Qualidade

PPGEP / UFRGS
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

A qualidade é custo ou investimento?

Pergunta importante:
O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes?

INTRODUÇÃO O conceito de Custos da Qualidade: • custo incorrido por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade • Por isso pode ser visto como o custo de se fazer as coisas de modo ERRADO

Histórico do conceito de custo da qualidade
Mencionado inicialmente por Juran em 1951 em seu livro Quality Control Handbook
Termo “custos da qualidade” assumiu diferentes significados: 1. custos para se atingir a qualidade ou 2. custos para o funcionamento do Departamento de Qualidade Solução: equiparar os “custos da qualidade” com o “custo da má qualidade”.

custos para se encontrar e corrigir o trabalho defeituoso

Histórico
Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em quatro categorias: Prevenção Avaliação Falhas internas Falhas externas Classificação de Feigenbaum tem sido utilizada até o presente pela maioria dos autores.

Custos de Controle e de Falha no Controle
Custos de Controle Custos de Prevenção Custos de Avaliação Proposto por Feingenbaum

Custos de Falhas no Controle Custos de falhas internas Custos de falhas externas

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Custos de Controle

Custos de Controle

Custos de Prevenção

Custos de Avaliação

Custos de Falhas no Controle Custos de falhas internas Custos de falhas externas

Custos de Prevenção:
• São todos gastos associados às medidas tomadas para planejar o processo de modo a garantir que não ocorrerão defeitos

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Custos de Controle
Exemplos de Custos de Prevenção:
Treinamento de colaboradores Manutenção preventiva Inspeção de recebimento ??? Desenvolvimento de fornecedores Auditoria da