Tabela Poisson

CUSTOS DA QUALIDADE

Conteúdo
1.0 OBJETIVOS 3
2.0 INTRODUÇÃO 3
3.0 CATEGORIAS 4
3.1. Custo Total da Qualidade 5
3.2. Custos de prevenção 5
3.3. Custos de avaliação 6
3.4. Custos de falhas internas 6
3.5. Custos de falhas externas 7
3.6. Custos Ocultos de Qualidade 9
4.0. PRINCÍPIOS DA CURVA DOS CUSTOS DE QUALIDADE 11
5.0. COLETA DE DADOS, INTERPRETAÇÃO E RELATÓRIO 13
5.1. Implementação de um programa de custo da qualidade 13
5.2. Limitações de um programa de custos de qualidade 18
ANEXOS 20

1.0 Objetivos
 Reconhecer fatores que contribuem para o custo de qualidade.
 Definir características dos custos de prevenção.
 Definir custos de avaliação.
 Definir características dos custos de falhas internas.
 Definir características de custos de falhas externas.
 Definir características de custos ocultos.
 Reconhecer os princípios da curva dos custos da qualidade.
 Descrever o objetivo de um sistema de custo de qualidade.
 Descrever como implementar um sistema de custo de qualidade.
 Reconhecer as limitações de um relatório financeiro das atividades de qualidade.
2.0 Introdução
Efeitos não são de graça. Alguém pagou para alcançá-los.
W. Edwards Deming
Custo de qualidade, custo de qualidade deficiente, e custos de pobre-qualidade são termos que definem o valor relacionado às despesas com qualidade de uma organização. Qualquer que seja o termo usado, é importante entender que está envolvido mais do que custo do departamento de qualidade. Hoje, qualidade forte e competitividade em preço requerem que organizações administrem todas as operações cuidadosamente, para melhorar constantemente sua posição de mercado em relação a qualidade e custos.

Como definido em ANSI/ISO/ASQC -1994, Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia Item 4.2, Custos relativos à qualidade: Custos incorridos para garantir e assegurar a qualidade, bem como aqueles decorrentes das perdas, quando essa qualidade não é obtida.

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