Os papéis do Serviço de Atendimento ao Consumidor na relação entre organizações e

VALÉRIA DE SIQUEIRA CASTRO LOPES Os papéis do Serviço de Atendimento ao Consumidor na relação entre organizações e consumidores São Paulo, abril de 1998 SUMÁRIO Introdução ................................................................................................................. 01 O conceito de cultura ................................................................................................ 02 A cultura organizacional ........................................................................................... 03 A cultura organizacional e a relação entre consumidores e empresas ..................... 04 A cultura organizacional e a identidade do SAC ..................................................... 08 Os modelos de Relações Públicas .............................................................................. 11 Dois dos modelos de Relações Públicas aplicados ao SAC: a comunicação simétrica como modelo ideal ...................................................................................................... 13 Bibliografia - Introdução A questão da defesa do consumidor chega ao Brasil ainda de forma tímida na década de 70, vinda dos Estados Unidos, onde já havia uma vasta legislação sobre o assunto e um forte movimento consumerista. Sua introdução na realidade sócio-política brasileira evidencia-se com a importância dada pela imprensa, já nesta ocasião, para temas pertinentes à questão; com o surgimento…

CENTRO DE PÓS-GRADUAÇÃO - UNILINS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM SEGURANAÇA PÚBLICA CAMPO GRANDE/MS – TURMA IV 2013 PEDRO CÉSAR FIGUEIREDO DE LIMA MARCELO DA SILVA RIBEIRO ANDERSON APARECIDO DE FREITAS CULTURA ORGANIZACIONAL EM AMBIENTE BUROCRÁTICO. Trabalho realizado como exigência da Disciplina Gestão de Pessoas, do Curso de Especialização em Segurança Pública, do Centro de Pós-Graduação da UNILINS, ministrada pelo Profª. Regina da Paixão. A cultura…

CULTURA ORGANIZACIONAL E PRODUTIVIDADE NO SETOR PÚBLICO: UMA ANÁLISE DO HOSPITAL E MATERNIDADE SANTO CRISTO, IPOJUCA, PERNAMBUCO RESUMO Este estudo aborda as correlações entre a gestão pública e a cultura organizacional. Enfocando a postura comportamental dos servidores públicos do Hospital Santo Cristo, localizado no município de Ipojuca, litoral Sul de Pernambuco e suas possíveis intervenções nos resultados finais nos serviços disponibilizados à população. O objetivo geral foi…

Clima Organizacional: Um estudo de caso na Divisão de Recursos Humanos da Prefeitura Municipal de Andradina no ano de 2008. Resumo A análise do clima nas organizações é uma prática cada vez mais adotada pelas empresas em busca de um ambiente cada vez mais humano com o enfoque nos recursos humanos como fator orgânico. Esta tendência se sobressai quando a levamos para o campo dos serviços públicos. Os serviços públicos no Brasil vem construindo ao longo do tempo uma imagem…

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL UTILIZADA COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA DE MERCADO Flávio Tófani[1] Rute Alice Ribeiro[2] RESUMO A necessidade de se trabalhar a comunicação organizacional utilizando-a como estratégia competitiva de mercado a partir dos conceitos e afirmativas pesquisados em diversas obras e autores. O artigo analisa a importância de uma comunicação organizacional eficiente e coesa com todos os públicos de interesse visando fortalecimento da imagem empresarial, agregando…

Cultura Organizacional em Ambiente Burocrático Luiz Alex Silva Saraiva RESUMO O objetivo desse artigo é descortinar as manifestações da cultura organizacional em uma organização de caráter público, tendo a questão do foco no cidadão um papel preponderante na análise, para isso particularmente destacando as relações existentes entre a cultura da organização e as normas burocráticas. Mediante uma estratégia de pesquisa qualitativa, foram realizadas trinta entrevistas em profundidade…

PELOTAS ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO PÚBLICA E DESENVOLVIMENTO REGIONAL Cultura Organizacional nas Organizações Públicas Miguel Rombaldi Pelotas, RS 2013 A cultura organizacional é um tema bastante estudado e continua em evidência desde a década de 80, até os dias de hoje, se deu através da globalização e com isso várias mudanças no mundo do trabalho. Essas mudanças trouxeram novas tecnologias, mudanças de conceitos e de valores e quebra de paradigmas que…

FEDERAL DE OURO PRETO Bálsamo/SP A INFLUÊNCIA DA INOVAÇÃO TECNOLOGICA NA CULTURA ORGANIZACIONAL E NA CARREIRA DO SERVIDOR PÚBLICO ALINE DA SILVA FRANCISCO FERNANDO PERPETUO PORTO IVANIA MARIA DE CAMARGO MAIKON RECHE DE OLIVEIRA ORIVANDO HENRIQUE BERTOLUCCI JUNIOR Bálsamo MARÇO 2014 A INFLUÊNCIA DA INOVAÇÃO TECNOLOGICA NA CULTURA ORGANIZACIONAL E NA CARREIRA DO SERVIDOR PÚBLICO Trabalho em grupo sobre a cultura organizacional e a inovação tecnológica, da…

VIVIAN MOREIRA RODRIGUES DE SOUZA CONTRIBUIÇÕES DA ANÁLISE DO CLIMA ORGANIZACIONAL NA PREFEITURA MUNICIPAL DE BETIM Projeto Técnico apresentado como requisito parcial para obtenção de título de especialista em Gestão Estratégica de Recursos Humanos, sob a orientação das professoras Astréia Soares Batista e Luiza Resende Mendes. BELO HORIZONTE, FEVEREIRO DE 2003 APROVAÇÃO…

PROFESSORA MARILUCIA RICIERI Mestre em Educação Especialista em Psicologia do Trabalho Formação em Dinâmica de Grupos OBJETIVOS DA AULA GESTÃO DE PESSOAS Aula 1 Conhecer a evolução histórica, origens e evolução da Gestão de Pessoas. Conhecer o fator fundamental da Cultura Organizacional e as relações de Poder. Refletir acerca da Gestão de Pessoas no contexto da Gestão Pública. Gestão de Pessoas na Modernidade RESUMO Nessa aula vamos apresentar alguns conceitos…