Controle Emocional Dos Vendedores

7- o que e trabalho emocional ? Explique como ele pode causar estresse em funcionarios que executam determinados servicos. Ilustre com exemplos pertinentes. R: Trabalho emocional da discrepancia entre o que o pessoal de linha de frente sente internamente e as emoções que devem representar diante do cliente, muitas vezes os funcionarios são obrigados a demonstrar sentimentos que não estão sentindo no momento para satisfazer aos clientes. Um exemplo seria um vendedor de loja, tem sempre que

grande, o transporte esta ficando cada vez mais difícil. B) Paulo - Operador de Caixa: Com o verão chegando, vejo que vou penar de mais com o calor, pios não temos ar-condicionado. C) Moab – Vendas: Queria ter comissão, porem vejo que sou o único vendedor e preciso de um incentivo para desempenhar cada dia melhor a minha função. D) Gisele – Banho e Tosa: Ate o momento estou insatisfeita com a qualidade dos produtos fornecidos para os animais, e alem disso, a empresa por ser de pequeno…

|Perder a Venda... | | | |Ao entrar em confronto com o | | | |cliente, discutindo, o vendedor | | | |caminha por um terreno minado. Veja| | | |neste artigo como dominar a |

o supervisor, é quem está ajudando Luís durante esse período de transição, ele acredita ter um potencial maior do que o cargo que lhe foi dado, mas é obrigado a enfrentar os problemas familiares (nepotismo) no ambiente de trabalho. De olho nos vendedores Walter e Peter, ele acredita que parte da queda dos lucros se deve ao fato de que os dois não estariam interessados em cumprir suas metas. E estes alegam que o motivo para não fazê-lo é de que há má distribuição de lucro como um todo e, portanto

Competência Emocional Ter competência emocional significa saber na prática construir relacionamentos positivos. Competência emocional significa ter comportamento apropriado. Uma pessoa pode ser inteligente, mas não ser competente. Comportamento gera comportamento. Sabe-se que 85% das ações estão ligadas à competência emocional, apenas 15% à competência técnica (conhecimento do assunto). Negociar significa conversar, defender, expor ou discutir os nossos interesses com outras pessoas. O que

passar pelo sucesso e pela desgraça. No sucesso, verificamos a quantidade e, na desgraça, a qualidade.” (Confúcio) LISTA DE TABELAS E FIGURAS Figura 1 Figura 2 Figura 3 Figura 4 Figura 5 Novo Ciclo de Vendas Organograma Liderança Equilíbrio Emocional no Ambiente de Trabalho Equipes de Alta Liderança Eficaz 13 14 18 19 20 SUMÁRIO 1 2 2.1 2.2 3 SUMÁRIO EXECUTIVO INTRODUÇÃO VENDAS Classificação de vendas Estruturação de Vendas CLIENTES 10 11 12 12 14 15 3.1 Tipos de Clientes…

oferecidos pelo condomínio, os pacotes (básicos e completos) e as normas da empresa. Após esta etapa, guiado por um funcionário, o cliente conhecerá a funcionário, estrutura do Condomínio e logo após será levado até a sala de vendas, aonde os vendedores negociarão ou não com ele. Figura 05 - Fluxo da Prestação de Serviço 02. Solicitação do Serviço de forma presencial, por telefone ou pelo portal do Condomínio no site da empresa Verificação no Setor de Atendimento ao…

reflexão, vontade, libido forte em progressão, energia física e mental, iniciativa, combatividade, realismo, método, amplitude do campo de consciência, autoridade, perseverança, habilidade, política, tato, prudência, clareza de ideias, equilíbrio emocional, intuição, senso de responsabilidade, justiça, franqueza, feeling, decisão, diplomacia, firmeza de intenções etc. Escrita – Proporcional, zona média bem estruturada, progressiva, firme, agrupada, combinada, finais controlados, em…

O livro Inteligência Emocional, de Daniel Goleman é uma fantástica forma de mostrar as pessoas, com base em estudos científicos, que não existe apenas uma única forma de inteligência a ser medida nas pessoas. Ele traz um tema antigo, e não é classificado como um livro de autoajuda, embora possa até ser usado para esses fins pelo seu conteúdo. É escrito de uma forma de fácil entendimento, mas ainda assim altamente técnica, com referências de pesquisas e experiências realizadas por…

relacional O método e o procedimento As mensagens chave Os conhecimentos necessários Os elementos do método Os papéis funcionais : Os conhecimentos necessários Os parâmetros dos papéis A dinâmica relacional : O controle da dinâmica individual O controle da dinâmica de grupo A análise e a apresentação do conceito de tratamento da informação e dos diferentes estilos interpessoais e coletivos A confrontação da totalidade do grupo Os ganhos pedagógicos sobre:…