Controle Demandas Utilizando Cmmi

Workshop Governança de TI Uma abordagem ao tema utilizando BSC, COBIT e ITIL Material desenvolvido pela Avansys Tecnologia para o evento ministrado para a Assembléia Legislativa do Estado da Bahia Por Fernando Palma Por Fernando Palma – Consultor ITSM Fernando.palma@avansys.com.br fernando.palma@avansy.com.br http://gsti.blogspot.com http://gsti.blogspot.com www.avansys.com.br Agenda Apresentação Governança de TI BSC COBIT ITIL 08/09/2010 Apresentação do Workshop 08/09/2010

otimizar o nível de maturidade do processo escolhido e pesquisado. 1.2 JUSTIFICATIVA Para Luftman (1996), a evolução da TI está dividida em três eras: era do controle de recursos, ou era da automação, onde o planejamento dos sistemas de informação era focado na automação de processos e o papel do administrador era apenas prover o controle dos recursos funcionais. Esta era foi seguida pela era da arquitetura de sistemas de informação, que diz respeito ao planejamento estendido a…

Menotti Franceschini Diretor Financeiro: Lucas Carrenho 1.2Ramo de negócios: Para atender a demanda das empresas em realizar e gerenciar as atividades e informações envolvidas nos processos de importação e, a Softway criou um conjunto completo de soluções de software para operação, controle e gerenciamento dos diversos segmentos do comércio exterior: Importação, Exportação, Câmbio, além de controle e gerência de regimes aduaneiros especiais propostos pela Receita Federal como o…

........... 119 Tabela 10 - Objetivos das atividades do guia .......................................................... 121 Lista de Abreviaturas e Siglas CARD Collaborative Analysis of Requirements and Design CHI Computer-Human Interaction CMMI Capability Maturity Model Integration DDIU Design Detalhado da Interface com o Usuário DECIDE Determine, Explore, Choose, Identify, Decide, Evaluate GOMS Goals, Operators, Methods, Selection Rules GUI Graphic User Interface HCD…

Serviços de TI. A rápida evolução e importância da GSTI deveu-se ao fato das empresas estarem cada vez mais dependentes da TI para atingir seus objetivos corporativos e atender suas necessidades de negócio. Essa crescente dependência leva a uma demanda por alta qualidade nos serviços de TI, condizente com essas necessidades. A Gestão de Serviços de TI traz para as empresas a economia, a confiabilidade, a flexibilidade e a consistência dos processos. O plano de transição é…

Fluxo de atividades para o Gerenciamento de Problema Lista de abreviaturas ANO - Acordo de Nível Operacional ANS - Acordo de Nível de Serviço BDEC - Banco de Dados de Erros Conhecidos CCTA - Central Computing and Telecommunications Agency CMMI – Capability Maturity Model Integration COBIT - Control Objectives for Information and related Technology IC - Item de Configuração ITIL - Information Technology Infrastructure Library itSMF – IT Service Management Forum MOF -…

11, 1–13 Lista de Siglas APF – Administração Pública Federal CGTI – Coordenação–Geral de Gestão da Tecnologia da Informação COBIT – Control Objectives for Information and related Technology ITIL – Information Technology Infrastructure Library CMMI – Capability Maturity Model Integration CODS – Coordenação de Desenvolvimento de Sistemas COGR – Coordenação de Gerência de Redes ITSMF – IT Service Management Forum OGC –Office of Government Commerce PMF – Process Maturity Framework…

Adquirir e Implementar. Entregar e Suportar. Monitorar a Avaliar. Conceitos Básicos. Estratégico Cobit Governança em TI Tático Planejamento Estratégico Planejamento Estratégico de TI - PETI Gerenciamento de Projetos Operacional ITIL CMMI/CMMIDEV MPS.BR 4 16/02/2012 Conceitos Básicos. Evolução da TI. Era dos CPDs – 50 a 80. Era da Informação – 80 a 90. Era das Redes – 90 a 1ª do século XXI. Cloud Computing. Maior complexidade na administração da TI.…

Processo: Gerenciamento do Portfólio de Serviços ........................................ 18 3.1.3.1 Papéis envolvidos ....................................................................................... 20 3.1.4 Processo: Gerenciamento de Demanda ......................................................... 20 3.1.4.1 Conceitos .................................................................................................... 21 3.1.4.2 Papéis envolvidos…

Gerência de Configuração de Software de uma empresa de pequeno porte. A empresa participante da pesquisa, uma fábrica de software, buscou implantar atividades relacionadas à Gerência de Configuração em função de problemas relacionados à falta de controle sobre o desenvolvimento, comunicação precária entre os colaboradores, excesso de não conformidades nos softwares produzidos e grande quantidade de retrabalho decorrente de perdas de código-fonte e requisitos já documentados e…