Contribuição Do Cliente Para Gestão De Qualidade

8 1. Sobre os Gurus da qualidade responda: a) Quem foi Armand Feigenbaum? Qual foi sua contribuição para qualidade total? A noção de administração de qualidade foi introduzida Armand Vallin Feigenbaum (1922), em 1957. Feigenbaum concluiu o doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de Massachusetts em 1951. Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Ele defende a qualidade como sendo um…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE QUALIDADE ADRIANA CÉLIA RODRIGUES MIGUEL CARLOS ROBERTO FERREIRA EVANDRO MOREIRA TEIXEIRA LIGIA DE OLIVEIRA LIMA FENERICH ROSEMARY DA CUNHA ZACARIN R.A: 204272 R. A. 216614 R. A. 203096 R. A. 204353 R. A. 203860 VALPARAISO - SP AGOSTO / 2013

TAUBATÉ II ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MECÂNICA 5ºSEMESTRE Gestão de Sistemas de Qualidade ATPS ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA PROFESSOR: TADEU EDUARDO DE MIRANDA SANTOS TAUBATÉ, 18 DE MAIO DE 2012. a) Discorra sobre os principais Gurus da qualidade (Shewart; Deming; Juran; Feigenbaum; Crosby; Ishikawa e Tagushi) destacando a época, locais de atuação e principais contribuições para a qualidade. Quais aspectos da qualidade foram enfatizados por todos os Gurus?…

Bases conceituais + Realidades empresariais O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é baseado em 11 fundamentos e oito critérios. Para a implantação do Modelo de Excelência da Gestão, a organização precisa atender plenamente as necessidades das partes interessadas, baseando seu desempenho em práticas modernas de gestão e alcançando os resultados positivos que estas práticas pregam. No Brasil o PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) é a maneira mais evidente de avaliar e ajudar as empresas a…

Foco no cliente e atendimento às expectativas dele. RH na Produção CONCEITOS DE RH & APO • TOLEDO (1986), segundo a qual Recursos Humanos seriam "o ramo de especialização da ciência da Administração que desenvolve todas as ações que têm como objetivo a integração do trabalhador no contexto da organização e o aumento de sua produtividade". • SLACK (1999, p. 25) simplifica o conceito de administração da produção dizendo que se “trata da maneira pela qual as organizações produzem

Gestão Estratégica de Pessoas: Visão do RH x Visão dos Clientes Autoria: Marcos Abilio Bosquetti, Lindolfo Galvão de Albuquerque Resumo: A abordagem estratégica para gestão de pessoas destaca o papel da área de recursos humanos para as mudanças organizacionais e coloca ênfase, primordialmente, no alinhamento entre gestão de pessoas e a estratégia empresarial. Este artigo apresenta os principais resultados de uma pesquisa exploratória que teve como objetivo investigar o grau de…

10501-2012.01 DISCIPLINA: UNIDADE DE ORIENTAÇÃO PARA O TRABALHO- UOT PROFª: ANACIE A CONTRIBUIÇÃO DA LOGÍSTICA NA SOCIEDADE RIO, 21 DE MARÇO DE 2012 ALUNOS: * ADOLPHO * ALINE * MATHEUS * PAULA * PRISCILA * MARIANA * RACHEL INTRODUÇÃO Consumidores que buscam qualidade procuram locais com bons atendimentos, e com produtos de qualidade. Pensando nisto o profissional de logística tem que trabalhar em busca da…

DEPARTAMENTOS DE MARKETING E LOGÍSTICA Competência de analisar e acompanhar a imagem da empresa apresentada aos clientes, considerando pesquisas realizadas, sugestões e críticas apresentadas e análise da logística utilizada como: Uso de utensílios, bens móveis, computadores, apresentação dos cardápios, comportamento dos funcionários e uso de uniformes. CONTROLADORIA Competência de controlar a qualidade dos serviços prestados, os fluxos existentes com relação aos insumos necessários,…

XX.XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX A evolução da gestão de compras em uma empresa do segmento de material escolar: estudo de caso longitudinal Alberto Senapeschi Netoa,*, Moacir Godinho Filhob a, *alberto.senapeschi@faber-castell.com.br, UFSCar, Brasil b moacir@dep.ufscar.br, UFSCar, Brasil Resumo Este trabalho tem como objetivo principal apresentar e discutir, por meio de um estudo de caso longitudinal, a mudança evolutiva na forma de gestão de compras implementada por uma…

Qualidade e Produtividade: conceitos, foco no processo, valor e melhoria contínua Gestão de Processos A atual situação de alta competitividade vem demandando que as empresas tenham o cliente como seu foco. Isto significa identificar as necessidades do cliente e verificar como a empresa pode atendê-lo de forma lucrativa e melhor que seus concorrentes. Para atingir tal objetivo é necessário focar a organização no atendimento dessas necessidades, de forma a oferecer valor a um custo…