Contax Teoria

DE GESTÃO Prof: Rinaldo Comisso (Tutor Presencial) Prof: Jefferson Teruya e Jefferson Dias (EAD) ETAPA 1º: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A Localizada na Rua da Figueira – 649 Atua no mercado de Call Center desde ano 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida” Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de…

Atividade Avaliativa Disciplina: TECNOLOGIA DE GESTÃO Prof: Rinaldo Comisso (Tutor Presencial) Prof: Jefferson Teruya e Jefferson Dias (EAD) ETAPA 1º: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A Localizada na Rua da Figueira – 649 Atua no mercado de Call Center desde ano 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida” Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas…

ETAPA1: DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A CAL CENTER DESDE ANO 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida “Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas”. Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Contact Center do Brasil. Mudança tem sido a palavra de ordem no vocabulário do moderno administrador de…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

taxa de abandono e outros), encerrando resultados mais robustos. 3. O caso 3.1. A empresa A Contax surgiu no final de 2000, como extensão natural dos negócios da Telemar, em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento, para ajudar seus clientes na gestão operacional do serviço de atendimento, agregando valor no relacionamento com os consumidores finais. (CONTAX, 2006) No Brasil, atualmente, é a empresa de maior crescimento nessa indústria, tendo crescido

aspectos relacionados ao tema. Por fim, o oitavo e último capítulo foge um pouco do tema geral aplicado á empresa, visto que este comenta especialmente sobre todas as disciplinas vistas em aula, aplicadas ao trabalho, e tem o objetivo de aplicar a teoria vista e aprendida, aplicada á prática, como por exemplo a empresa Oficina dos Cartuchos, perfeitamente aplicável ao tema abordado. Com todas as informações coletadas através de pesquisas, entrevistas e buscas, esperamos que este…

compreender os processos relativos à profissão. DESAFIO ETAPA 01 1. (Passos 01 e 02): Desafios para o Gestor Contemporâneo Nome da Empresa: Empresa Contax S/A Localização: Rua da Figueira – 649 Mercado: Call Center desde ano 2000. Missão: “Nós fazemos clientes para toda a vida” Valores: Atitudes e comportamentos; Valores pessoais e valores da…

45 5. O GERENCIAMENTO DE INFORMAÇÕES COMO FERRAMENTA DE APOIO À ESTRATÉGIA EMPRESARIAL E VANTAGEM COMPETITIVA 47 5.1 A informação como ferramenta de vantagem competitiva 48 5.2 Um exemplo de caso real na implementação de TIC: o caso real da Contax Participações S/A 49 6. CONCLUSÃO 53 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 56 INTRODUÇÃO A AM3 Call Center Services, empresa prestadora de serviços de consultoria a Call Centers, informa que no início dos anos 80 surge nos Estados Unidos o…

final, clientes. 1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes Segue abaixo tabelas com comparativos no ranking das 10 primeiras empresas do ramo no mercado. • Total de funcionários Posição Empresa Funcionários Total 1a. Contax 78.200 2a. Atento 75.000 3a. Tivit 24.000 4a. Dedic GPTI 22.000 5a. AeC 12.300 6a. Teleperformance 11.500 7a. TMKT 10.850 8a. Provider 9.978 9a. Algar Tecnologia 9.000 10a. CSU 8.775 * atualmente com a quantidade das…

processo, coordenou a mudança e a inovação na empresa • Nível Operacional – É de curto prazo; tem foco nas tarefas e operações individuais; preocupa-se com “o que fazer” e em “como fazer” as atividades cotidianas; cuida das rotinas. Ex: Empresa Contax que é um serviço terceirizado que atende os clientes da oi, nessa empresa os operadores são em como devem atender o cliente Oi. 11 - O planejamento para obtenção de resultados Para obter resultados é preciso planejar, mas…