Conceitos E Aplicações De Marketing De Serviços Em Hotéis

VICE-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA RELATÓRIO FINAL DE PESQUISA MARKETING ELETRÔNICO EM VEÍCULOS URBANOS DE MÉDIO E GRANDE PORTE Autora: Elvira Gomes da Silva Profa. Orientadora: Kátia Cilene Neles da Silva, MSc. 2007 8º PERÍODO Pesquisa Financiada pela Vice-Reitoria de Pós-Graduação e Pesquisa da UNIP, dentro do Programa “Iniciação Científica”. É proibida a reprodução total ou parcial. MARKETING ELETRÔNICO EM VEÍCULOS URBANOS DE MÉDIO E GRANDE PORTE AUTORA: Elvira Gomes

RESUMO O marketing não só procura identificar necessidades e oportunidades de mercado de onde podem resultar bons negócios, como também procura ajudar no desenvolvimento desses mesmos negócios, não apenas ao nível da concepção dos produtos/serviços, mas também do preço, da distribuição e de eventuais serviços associados. Procura também, contribuir para uma correta e eficaz ação de promoção e comunicação. Este trabalho tem como objetivo dar a conhecer os elementos que compõem o…

cuidar, logo, logo. Essa máxima de marketing, do começo do século, nunca foi mais verdadeira do que nestes tempos de globalização, novas tecnologias da informação e Call Center. Em outras palavras, se sua empresa não da ao cliente a atenção que ele merece, esteja certo de que seus competidores cuidarão dele com muito carinho, antes que você possa reagir. O triângulo formado pela confluência de Telecomunicações, Computadores e Marketing deu origem aos novos Serviços de Apoio ao Cliente,…

da ZZZ era treinada para atender clientes exigentes. Todos os funcio­nários eram bilíngues, e conheciam a história e a geografia da Bahia. Por conta dessas qualidades a empresa havia sido convidada para trabalhar com algumas operadoras de turismo e hotéis “. (Case: A Copa do Mundo é Nossa, p. 7, 2009) 2.2 ZZZ TRANSPORTE EXECUTIVO COMO SISTEMA ABERTO Conforme CHIAVENATTO (p. 479, 2012) A organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com o meio ambiente,…

tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 1 CRM SERIES C RM MARKETING 1 TO 1 ® 3a Edição – Revista e Ampliada R. Ferreira de Araújo, 202, 10º andar 05428-000 São Paulo – SP Tel: +55 (11) 3097-7610 Fax: +55 (11) 3816-4977 www.1to1.com.br tudo 03 2/13/04 3:45 PM Page 2 CRM Series — Marketing 1to1® Copyright © 2001-2004 Peppers & Rogers Group Brasil Todos os direitos para a língua portuguesa reservados por Peppers & Rogers Group. Nenhuma parte desta publicação…

àqueles que têm responsabilidades no desenvolvimento local (económico, ambiental, de ordenamento do território, etc.). Ainda às comunidades residentes que idam directa, indirecta e induzidamente com o turista. MÓDULO 1 – Conceitos e Fundamentos do Turismo 1. O Conceito do Turismo 1.1. Noção de Turismo 1.2. Classificações do Turismo 1.3. Tipos de Turismo 2. Evolução Histórica do Turismo 3. O Turismo em Portugal 4. O Turismo numa Perspectiva Sistémica 4.1. Factores…

ser analisado considerando-se dois aspectos: 1. SUPRIMENTO FÍSICO 2. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO 1. SUPRIMENTO FÍSICO É a técnica de colocar o produto ao alcance do consumidor O Suprimento Físico depende do Transporte e da Armazenagem TRANSPORTE Conceito: Transporte é o movimento de coisas ou pessoas através de um meio sistemático e regular. Ao se analisar o transporte, três pontos devem ser considerados: 1) Segurança - (fragilidade, peso e perecibilidade dos produtos) 2) Tempo -…

Curso de Bacharelado em Turismo FELIPE DE PAULA PE TEADO ESTUDO DOS ESPAÇOS PARA REALIZAÇÃO DE EVE TOS CORPORATIVOS OS HOTÉIS DE SOROCABA: SUA ESTRUTURAÇÃO FÍSICA SOROCABA 2009 U IVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS campus Sorocaba Curso de Bacharelado em Turismo FELIPE DE PAULA PE TEADO ESTUDO DOS ESPAÇOS PARA REALIZAÇÃO DE EVE TOS CORPORATIVOS OS HOTÉIS DE SOROCABA: SUA ESTRUTURAÇÃO FÍSICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Programa de Graduação em …

.................................................................................4 2.1.2 Percepçao de Valor pelo Cliente.........................................................................4 2.2 Importância e Motivos da Padronização dos hotel.................................................6 3 ETAPA 2 ..................................................................................................................7 3.1 Descrição de Cargos............................................

PORTO ALEGRE, 03 DE JUNHO DE 2014 Sumário O MARKETING E SUAS ANÁLISES 5 O que é Planejamento Estratégico? 7 Criar valores para os clientes 7 Comportamento do cliente 8 O que são os 4 P’s? 9 Estudo de empresa 11 Missão 12 Visão 13 Proposta de Valor 13 Objetivos Estratégicos 13 Perspectivas 13 Forças 14 Fraquezas 14 Ameaças 14 Oportunidades 15 Definição do Público Alvo 15 Definição da marca 15 Estratégias de Marketing 16 A Implementação 16 A Avaliação e Controle 16 Os